Vodafone, Sky, McFit: тук хората отказват особено често

Всяка година клиентите подават много оставки пред компании. Кой е най-често засегнат?

Vodafone и Unitymedia са сред първите 10 в индекса за прекратяване.

Снимка: Себастиан Голнов/dpa

Берлин. Милиони клиенти се сбогуват с различни договори всяка година - защото вече не искат скъпото членство във фитнеса, което така или иначе почти не използват. Или защото договорът за мобилен телефон просто вече не предлага достатъчно производителност за цената.

Берлинската услуга за договори и прекратяване на Volders има т.нар Индекс на прекратяване настройвам. Volders класира компаниите, които са имали клиенти през последната година подаде повечето от прекратяванията. Почти 700 000 анулирания договор бяха включени в класацията. В допълнение, компанията има специална оценка за Корона криза повдигнати.

Кой е големият губещ? Почти пет процента от всички съкращения, регистрирани през 2019 г., са получени Vodafone а - 38 400 съкращения. Само доставчиците на телекомуникации са сред първите 5.

Индекс на прекратяване: Това са първите 10

1. Vodafone: 38 400 прекратявания

2. O2: 31 500 прекратявания

3. Телеком: 25 600 прекратявания

4. Мобилком Дебител: 24 100 прекратявания

5. 1 и 1: 16 200 прекратявания

6. PVZ: 15 000 прекратявания

7. Макфит: 14 900 прекратявания

8. Небе: 14 500 прекратявания

9. Unitymedia: 9600 прекратявания

10. Наблюдатели на тегло: 9300 прекратявания

Кой напусна - мъж или жена?

В топ 5 мнозинството от мъжете прекратиха договора - 57 процента от тях. В американската диетична компания Weight Watchers, от друга страна, 90 процента са жени.

Какви са причините за прекратяване?

За една четвърт от клиентите на Vodafone, които прекратиха договора, прекомерно високите разходи бяха основната причина. В O2 клиентите не харесаха съотношението цена-качество и рецепцията. Министърът на правосъдието Кристин Ламбрехт (SPD) иска да защити по-добре потребителите от падащи разходи и кражби в договорите за мобилни телефони. Една трета от хората, които напуснаха фитнес клуба McFit, посочиха като причина липсата на време.

Къде е прекратяването особено често поради лошо обслужване на клиентите?

Много договори обаче също се прекратяват, защото клиентите са недоволни от обслужването на клиентите. И тук това засяга предимно доставчиците на телекомуникации. Това е резултат от допълнителен анализ на Volders за периода от януари 2018 г. до май 2018 г., който е достъпен за нашия редакционен екип. Доставчиците на телекомуникации представляват почти две трети от всички прекратявания, за които причината е лошото обслужване на клиентите.

Според оценката предният бегач е отрицателен Vodafone. Всяко четвърто от близо 7000 разгледани уволнения се дължи на лошо обслужване на клиентите от Vodafone (1726 уволнения). Още 371 прекратявания бяха направени за марката, която беше погълната от Vodafone на 1 февруари Unitymedia а.

Според Volders са получени вторите най-много анулирания поради лошо обслужване на клиентите O2 едно, всяко пето разгледано уволнение беше отчетено от британския доставчик. Deutsche Telekom се приземи на пето място с 656 съкращения. Обслужването на клиенти също често се споменава като причина за прекратяване, според Volders Небе (837 терминации) и PVZ прес център за продажби (692 терминации).

Как влияе кризата с Корона на съкращенията?

Много абонаменти се анулират по време на кризата. Видовете абонаменти, които се анулират, обаче варират значително. Волдерс сравнява периода от 15 февруари до 14 март с периода от 16 март до 14 април за анализ на съкращенията в кризата. Телекомуникационните компании се възползваха от по-малко съкращения.

При O2 броят на прекратяванията е спаднал с шест процента, а при Телеком с два процента. При Vodafone той нарасна леко с два процента. Услугата за спортно предаване е особено силно засегната от кризата DAZN. Според анализа на Волдерс съкращенията са се увеличили с 94 процента за същия период. Стрийминг услугата Maxome също получи 26 процента повече прекратявания по време на кризата.

„Докато DAZN е обезпокоен от настоящата спортна почивка, увеличените съкращения в Maxdome изглежда са свързани с неотдавнашната интеграция в Joyn“, каза Матиас Род, главен маркетинг директор на Volders.