Лоша оценка в Google - трябва да го направите сега

Някой те отвори Google оцени зле? В тази статия в блога ще разберете кои отзиви на Google можете да изтриете, кои стъпки трябва да изпълните и кои алтернативи са достъпни за вас.

Гост не харесва вашата храна или някой е недоволен от вашата услуга - това винаги се е случвало по целия свят. Никога обаче не е имало толкова много начини да се получи тази информация, колкото днес разпространява се онлайн. Преди всичко Google предлага платформа, на която е лесно да се напишат отзиви, които ще бъдат прочетени от много потребители. Отрицателни отзиви в google са част от ежедневието в нашия дигитален свят. Събрахме за вас как не губите нови клиенти с лоши отзиви и задържате съществуващи клиенти и кои грешки трябва да избягвате в отговор.

съдържание

Светът на отзивите на Google

Думата "google" вече е синоним на Изследвания в Интернет - всеки познава Google и почти всеки влиза в контакт с търсачката ежедневно. В допълнение към мерките за онлайн маркетинг като SEO (Оптимизация за търсачки) и МОРЕ (Реклама в търсачки) пуска темата ORM (Управление на онлайн репутация) играе основна роля. Компаниите не само искат да бъдат показани на първите позиции за подходящи ключови думи в резултатите от търсенето с Google, те също се нуждаят от тях в Интернет положителни отзиви, за да бъде възприет също толкова положително от съществуващите и новите клиенти. Броят на рейтингите също играе роля за Google по отношение на уместността на вашето въвеждане.

Клиентите се доверяват на мнението на предишни клиенти - и можете лесно да намерите тези мнения на други потребители в Интернет днес. Положителният опит често се приема за даденост и поради това е по-рядко срещан в интернет. От друга страна, потребителите са много щастливи да споделят своите негативни впечатления онлайн. Google ни предлага платформа и за двата варианта, на която е много лесно да се оцени. Това изисква 2 акаунта: Един Google акаунт на писател както и a Запис в Google My Business на компанията, която ще бъде оценена.

На теория всеки с акаунт в Google може, Пишете и публикувайте рецензии. При създаването на профила трябва да се посочи име, но не е задължително да се състои от пълното ви име и фамилия - възможни са и псевдоними или съкращения. При определени обстоятелства това може да се превърне в проблем, ще разберем причината по-късно.

За да може вашата компания да бъде класирана в Google, тя се нуждае от запис в Google My Business. Това всъщност е - и щастливата оценка може да започне ...

или не толкова щастлив. Разбира се, не всички ваши клиенти всеки път са напълно доволни от услугите и офертите на вашата компания. Особено клиенти, които имат отрицателен опит са направили, искат да оставят разочарованието си там, където се вижда. Както вече споменахме, името на автора на отзивите на Google не трябва да бъде пълното му име - това анонимност предлага място за изявления (ако приемем най-лошия случай), че хората с истинската им самоличност не винаги могат да се срещнат. За компаниите това също означава, че точно тези рейтинги често не могат да се присвояват на клиентски процеси.

Възможни са 2 различни Видове рейтинги: Потребителите или само присвояват звезди от 1 до 5 и по този начин изразяват своето (не) удовлетворение, или предоставят допълнителна информация. Вашите клиенти могат да използват текстово поле, за да опишат по-подробно своя опит и по този начин да изразят индивидуална критика.

Тези отзиви се виждат от всички, че бизнесът ви е над нормалния Търсене в Google (и по този начин чрез вашия запис в Google My Business) или вашия Въвеждане на карти Намирам. Няма значение дали имате акаунт в Google или не.

Няма ограничение във времето, отзивите обикновено остават там толкова дълго, колкото и вашите Запис в Google My Business съществува или докато авторът не изтрие оценката от своя акаунт в Google. Вие искате вашето изтриване на отрицателната оценка? Това работи само изцяло специални случаи - Ще ви кажем какви са това след малко. Защото преди всичко:

Вземете отзивите сериозно

Никой не е доволен от отрицателен отзив. Особено не, ако може да се гледа в интернет и по този начин публично. Но колкото и неподходящ да е рейтингът: не се разстройвайте и запазете спокойствие - дори и да е трудно;-).

Сега това зависи от вида на отрицателните отзиви - дали потребител ви е оценил с 1 звезда без коментар? Или някой оставя цялото си тук разочарование и описва подробно какво се обърка? Във втория случай е препоръчително да следвате описанието: Познавате ли клиента (където се връщаме към името)? Знаете ли „случая“ и защо той се оплаква от вас? Може дори да има Закон с неговите изявления? Ако е възможно, проверете фактите във вашата система или попитайте персонала за точни факти.

Не можете да присвоите потребителя на вашата клиентска база или рейтингът се появява фалшив да бъде? При определени обстоятелства можете да имате изтриване на лоша оценка в google - позволявам.

Изтрийте оценките на Google

В специални случаи всъщност е възможно, Премахнете Google Отзиви позволява. Това се прави директно от Google и можете да започнете с няколко стъпки. Google обаче не винаги отговаря на това с Заличаване на рейтинга.

Google пише на Изтриване на рейтинги Указания преди - за да изтриете отзиви от Google, съдържанието трябва да бъде:

Спам и фалшиво съдържание
Съдържание, което не е свързано с теми
Щракнете върху подкани или връзки
Незаконно съдържание
Сексуално съдържание
Обидно съдържание
Опасно или унизително съдържание
Кражба на самоличност
Конфликт на интереси

Ако някое от тези се отнася за вашия рейтинг, вие го имате добър шанс за изтриване. И така, как се справяте? Сега ти можеш Докладвайте като неподходящ - като този:

Докладвайте на вашия Google My Business акаунт (Нямате достъп? Прочетете как да настроите акаунт в Google My Business) и изберете - ако има няколко местоположения - подходящото Местоположение навън
Изберете точката от лявата страна на менюто "Отзиви" - Тук получавате преглед на всички оценки, които сте получили досега
В рамките на рейтинга, който искате да премахнете, щракнете върху 3 малки точки в горния десен ъгъл и
Докладвайте го като неподходящо - сега ще бъдете препратени
Въведете вашия имейл адрес и изберете Вид нарушение

С Бутон за изпращане Потвърждавате вашите записи и към този момент не можете да направите нищо друго, за да премахнете рейтинга. След Проверено от Google рейтингът е или премахнат . или не. Но не се паникьосвайте: ако Google откаже, има още един за вас различна възможност за ограничаване на щетите:

Справете се с критиките правилно и привлечете нови клиенти

Вашата оценка може не се изтрива ще? Тогава ви съветваме: Отговорете на отзивите! Не можете да направите нищо за лошия рейтинг и може да сте загубили този клиент. Сега всичко е за потенциални клиенти да не се възпира - точно обратното! С съчувствен и фактически отговор Показвате, че приемате сериозно критиките и мненията на клиентите и естествено искате да подобрите услугата си. Трябва да разгледате следните аспекти с Формулиране на вашия отговор Забележка:

приятелски и фактически престой

Дори да сте ядосани и оценката абсолютно не е оправдана за вас: запазете спокойствие и се съсредоточете върху фактическото. Благодарим ви за намеци и съжалявам за лошия опит, който клиентът имаше с вас.

Кратък отговор вместо оправдание

Не се губете в дълги обяснения или дори оправдания и не се губете в подробности. Прекалено дългите отговори са по-скоро възпиращи и така или иначе обикновено не се четат изцяло.

но: готовност Грешки

Ако наистина сгрешите и оценката е оправдана, застанете на нея! Посредничество по любезен начин, че сте направили грешка (или вашата компания), за която съжалявате и това, разбира се, не е правило. Предложете решение на проблема - това показва Съчувствие и честност.

сложи един Възможност за контакт готов

Не всички подробности трябва да бъдат изяснени в прегледите. Покажете обаче, че сте готови, Решавам проблеми и предлагат опция за контакт (в идеалния случай имейл адрес). Това е особено важно в случай на необичайни или дори вредни за бизнеса отзиви, които не можете да възложите на вашата компания. В същото време потенциалните нови клиенти виждат, че оценката може да не е вярна.

отговор индивидуално

Не пишете един и същ текст под всяка лоша рецензия, а се обръщайте към всеки клиент и всяка рецензия поотделно. Това е единственият начин да покажете, че сте обвързани и че приемате темата сериозно.

също вземете положителни отзиви вярно и благодаря

Разбира се, вие (надявам се) ще получите не само лоши отзиви. Някои доволни клиенти също ще ви оставят положителна критика и ще ви похвалят. Отговорете на него и ви благодаря за страхотната обратна връзка. Друг положителен страничен ефект: Google също класифицира отговора ви като „оценка“ и присвоява такъв на вашия запис по-голямо значение да се.

Вече знаете какво да правите, ако получите лоша оценка в Google, която няма да бъде изтрита. Сега стигаме до Публикувайте отговора си.

Управлявайте и отговаряйте на отзиви от Google

Към оценките ви в Google преглед и управление, отчитате във Профил в Google My Business изберете местоположението си и в лявата граница на менюто "Отзиви".

Тук получавате преглед на всичките си оценки, които сте получили. За да отговорите, просто изберете бутона "Отговор" под съответната оценка въведете своя отговор и потвърдете. В случай, че получите отговора отново да се промени Google иска да ви даде около минута преди да бъде публикуван. След това е вашият отговор видими за всички.

Дръж си Винаги следете рейтингите на Google! Добрата репутация е изключително важна в наши дни и е един от най-важните фактори висока конкуренция за Брой нови клиенти. Проверявайте редовно отзивите си и реагирайте възможно най-скоро на това. Това е единственият начин да се гарантира, че потенциалните нови клиенти няма да бъдат отблъснати от отрицателни отзиви.

Обобщение

Остави лоши рецензии на Google не виси глава. Можете да се поправите с няколко прости начина. Отново обобщаваме най-важните точки за вас:

Google рецензии са важни: особено нерешените потребители решават дали да купуват или не
престой спокоен, ако имате отрицателни отзиви - не можете да угодите на всички;-)
Отговор фактически и приятелски за лоша оценка и покажете, че приемате критиката сериозно
За рецензии, които са сериозно вредни за бизнеса, е възможно да публикувате a изтриване да кандидатствате
Бъдете щастливи за положителни отзиви и благодаря и за това
Винаги следете отзивите си и реагирайте възможно най-скоро на това

Много се случва онлайн в ежедневния бизнес - рецензиите от предишни клиенти в интернет решават по-специално дали ще генерирате нови клиенти или ще ги загубите от конкуренцията.

Вашият Следете онлайн репутацията прекалено много ли е за вас в стресиращата ви ежедневна работа? Страхувате ли се да дадете грешен отговор и по този начин да отплашите потенциални нови клиенти или бихте искали да изтриете прегледа на Google? Свържете се с нас - ние знаем какво е важно за фирмите в Интернет и го правим вместо вас на практика перфектно Онлайн управление на репутацията.