Така че можете да изтриете или да изтриете отзиви от Google

Ще ви покажем как можете да изтриете собствените си отзиви от Google и какви опции трябва да предприемете срещу незаконосъобразни отзиви от трети страни.

google

  1. Изтрийте собствената си оценка от Google в 5 стъпки
  2. Ето защо отзивите на Google са важни за вашия бизнес
  3. Бизнес риск: Отрицателни отзиви от Google
  4. Отрицателни отзиви на Google: Можете да го направите
    1. Отговорете на рейтинга на Google
    2. Свържете се с Google
    3. Запознайте се с правната ситуация
    4. Наемете адвокат

Изтрийте собствената си оценка от Google в 5 стъпки

  1. Влезте в профила в Google, който сте използвали за подаване на рецесията, като използвате потребителските си данни
  2. Извикайте следния URL адрес: https://www.google.de/maps/
  3. В горния ляв ъгъл на полето за търсене щракнете върху менюто и след това изберете елемента "Моите публикации"
  4. Сега кликнете върху „Отзиви“
  5. Изберете рейтинга, който искате да изтриете, и кликнете върху трите точки вдясно от класираното местоположение, след това кликнете върху „Изтриване на рецензия“ и накрая потвърдете изтриването

Вашите собствени отзиви от Google могат да бъдат премахнати бързо и лесно, но какво може да направи компания или предприемач относно отрицателни или дори неверни отзиви?

Ето защо отзивите на Google са важни за вашия бизнес

Google продължава да доминира на германския пазар на търсачки. Нищо чудно: винаги е била посочена целта на ИТ групата да предоставя на своите потребители възможно най-добрите резултати от търсенето за техните запитвания. Съответно Google непрекъснато развива своята търсачка.

Един от резултатите от това начинание е така наречената „Google Knowledge Graph“, въведена през 2012 г .: Ако търсите например конкретно име на фирма, вдясно от резултатите от търсенето се появява ясно подредено име Обобщение на цялата важна информация за компанията, която търсите, включително снимки, адрес, данни за контакт и работно време. Можете също да видите всички тях Google рецензии (1 до 5 звезди) и Отзиви, че компанията е получила от клиенти и бизнес партньори. Същата информация се показва и в резултатите от търсенето за компанията Google Maps се показва - при условие, че там вече е създаден съответен запис.

И ефектът от тези оценки не бива да се подценява: Според скорошно проучване на компанията за пазарни проучвания Growth from Knowledge (GfK), 66,4% от анкетираните използват онлайн рецензии като основа, преди да вземат решение за покупка, а 31,9% дори заявяват, че са силно повлияни от тях позволява. Отзивите в търсачките и на порталите за сравнение сега се считат за почти толкова важни, колкото преките препоръки от приятели и познати. Положителните отзиви на Google по този начин са a важен фактор за имиджа и продажбите на вашата компания.

Бизнес риск: Отрицателни отзиви от Google

Това може да има положителен ефект върху вашия бизнес, но също така означава, че лошите отзиви могат да имат отрицателен ефект върху вашия бизнес. От една страна, те възпират потенциалните клиенти, а от друга страна, те също могат да повлияят на класирането ви в Google.

Рискът от отрицателни отзиви не трябва да се подценява, защото опитът показва особено недоволни или ядосани клиенти докладвайте за техния опит в Интернет. Тъй като положителните отзиви също са обект на някакво общо подозрение, че са закупени от съмнителни доставчици на услуги, те често получават по-малко доверие от негативната критика. Например един-единствен рейтинг с 1 звезда може да ви струва няколко потенциални клиенти, които след това преминат към конкуренцията.

Най-големият проблем дори не е, че от време на време се публикуват негативни мнения за вашите продукти и услуги - в крайна сметка нито един бизнес не е перфектен. Реалният риск произтича от факта, че основно всеки потребител с (безплатен) акаунт в Google публикувайте рецензия - напълно независимо дали той действително е участвал във вашата компания. Той може също така да разпространи мнението си напълно анонимно, например като даде фалшиво име и се откаже от снимка на профила. Google не проверява самоличността на своите потребители и също така не може да разбере дали и по какъв начин те са взаимодействали с вашата компания.

Тревожното заключение от това: Всеки потребител на Google може да злоупотребява със системата по свое желание и свободно да измисля отрицателни отзиви, умишлено да навреди на компания. И дори ако вашият бизнес е нов на пазара и няма запис в Google, недоволният рецензент може да го създаде сам и да го изпълни с критика. В най-лошия случай няма да научите за това, докато не се регистрирате в Google My Business - но тогава много потенциални клиенти може вече да са виждали отрицателната оценка.

Ако все още не сте създали запис на Google за вашата компания, но той все още се показва в резултатите от търсенето с графика на знанието, можете да заявите фирмен профил, като щракнете върху бутона „Вие собственик ли сте на компанията?“. След това трябва да създадете акаунт в Google My Business, за да можете да управлявате информацията за вашата компания.

Сега може би се чудите, дали имате функция за оценка във вашия фирмен профилНе е леснодеактивирайтемога. Това не е възможно и също би противоречило на загрижеността на Google да предоставя на своите потребители възможно най-добрата информация. Изтриването на вашия акаунт в Google също не предотвратява лоши отзиви: След като го създадете, фирмен профил остава в резултатите от търсенето. Като изтриете акаунта си, вие само губите контрол над него.

Вашият единствен шанс следователно е a Променете или изтрийте неприятната оценка осъществи. Можете да разберете какви опции имате за това в следващия раздел.

Отрицателни отзиви на Google: Можете да го направите

След като профилът на вашата компания получи рейтинг, вие ще го получите автоматично се уведомява от Google My Business по имейл. Ако е отрицателно, най-добре е да направите снимка на екрана веднага - за всички необходими доказателства. Сега времето изтича: всеки ден, когато лошият преглед е видим за вашите потенциални клиенти, има негативни последици за вашия бизнес. Така че трябва да действа бързо.

Отговорете на рейтинга на Google

В първа инстанция Като отговорен и ориентиран към услуги предприемач, винаги трябва да се опитвате да се свържете с рецензента. За целта можете да напишете коментар в отговор директно под рейтинга. Това се показва публично, Затова се уверете, че винаги оставате приятелски настроени и обективни.

Ако това е ваш клиент или бизнес партньор, това винаги трябва да бъде вашата цел, за да му помогне впоследствие за приятно пътуване на клиента. Извинете се за грешки или несъответствия, когато се почувствате подходящи и потърсете съвместно решение на проблема. Покажете съжаление, но не позволявайте да бъдете изнудвани.

Ако въпросът е по-сложен или ако поверителните данни са част от комуникацията, можете също да предложите да бъдете клиент чрез функцията за съобщения на вашия акаунт в My Business или се свържете по телефона. Не забравяйте обаче, че спорът, който може да бъде разрешен публично, може да е най-големият Рекламен ефект и сигнализираха за ориентация на клиента. Може дори да успеете да накарате рецензента да го направи, да преразгледа първоначалната си оценка и да я промени съответно.

По принцип преглед на Google може, разбира се, да бъде изтрит по всяко време - но само от автора. Всичко, което трябва да направят, е да кликнат върху символа за смет до техния рейтинг.

Ако рецензентът недостъпно е и вие чувствате, че отрицателното Оценката е неоснователна или неподходяща трябва да опитате да се свържете директно с Google.

Свържете се с Google

След различни скандали за защита на данните и най-късно, когато влезе в сила Европейският общ регламент за защита на данните, интернет гигантът Google изглежда осъзна, че трябва да вземе сериозно интересите на потребителите, за да избегне жалби и правни спорове. Ако не сте съгласни с рейтинг на Google, доставчикът на услуги ще ви предложи различни точки за контакт:

От една страна има "Флаг за отчитане„Точно до съответната оценка, чрез която можете да използвате това като“неподходящо- Може да докладва. Това, което се счита за неподходящо, е изложено в насоките на Google. Напр. няма разрешени оценки, че:

  • Съдържа нецензурен, вулгарен или обиден език,
  • Разпалвайте омраза срещу малцинствата,
  • са изпратени няколко пъти с идентично съдържание,
  • са създадени с множество акаунти в Google за една и съща компания,
  • са написани само за манипулиране на общото класиране,
  • не въз основа на действителния опит.

По-конкретно последните две точки обаче са трудни за доказване, така че заличаването на оценката поради тези две точки е малко вероятно. Ситуацията първоначално изглежда особено безнадеждна за чисто 1-звездни оценки, които не съдържат текст и следователно не могат да противоречат на насоките.

Друга точка за контакт е Поддръжка на Google, до които можете да се свържете по телефона или в чата. Представителят на обслужването на клиенти не може сам да инициира изтриване, но може Проверете загрижеността си и то Препращане "към отговорния отдел" - при условие че има разпознаваемо нарушение на насоките на Google.

Последната и може би най-обещаваща станция е тази Правен отдел на Google, тъй като това не е само за спазване на вътрешните насоки, но отговорен и за всички други правни въпроси е. За да бъдете чути тук обаче, първо трябва да попълните относително обширен онлайн формуляр. Освен това Google изисква, че можете конкретно да посочите съответните законови разпоредби, които оправдават заличаване на критикуваната оценка. За да има възможно най-голям шанс за успех, струва си да се знае настоящата правна ситуация.

Запознайте се с правната ситуация

В Германия оценките и отзивите на клиентите обикновено са от Право на свобода на изразяване защитен. Така че не можете да предотвратите това, че сте оценени в Интернет и тази оценка е публично достъпна за другите. Нито имате основно право да изтривате неприятни критики.

Случаят обаче е различен, ако съответната оценка на Google един от следните два факта Изпълнява:

  • Невярно изложение на фактите: Той представя погрешно обективни, доказуеми обстоятелства и следователно попада под клевета или клевета.
  • Обидна критика: Подобна критика съществува, ако прегледът не разглежда въпроса, а цели единствено да обиди и охули предприемача или неговата компания.

Налични са отзиви, които попадат в тези категории под никаква конституционна защита - ти си дори забранено от германското законодателство. Това означава, че Google трябва да изправи съответния автор с позицията на оценената компания и да поиска мнение. Впоследствие е Google се задължава да изтрие рейтинга. Следователно, в случай на отрицателен преглед, винаги си струва да попитате дали това е лъжа и дали авторът изобщо е бил клиент или бизнес партньор на компанията.

Проблемът се крие в ясното разграничаване на неверни фактически факти или клеветническа критика от легитимна ценностна преценка, която е защитена от свободата на изразяване. Например субективна оценка като „Намирах атмосферата в ресторанта неудобна, защото навсякъде светеха червени светлини“ може да бъде недопустима, ако в предполагаемото заведение няма лампи, които излъчват червена светлина. От друга страна, полемично и преувеличено изявление като „Съветникът беше абсолютно глупав и некомпетентен.“ Може би дори е допустимо, стига рецензентът да даде разбираема причина като: „Той не е знаел общите технически термини и не е бил дори след многократни въпроси Може да даде ясен отговор на въпроса ми. "

Германската съдебна практика наскоро изясни друг въпрос: Федералният съд постанови решение през март 2016 г., че чисто 1-звезден онлайн рейтинг без текст за обосновка нарушава личните права на съответния предприемач, тъй като това не разкрива никакво лечение или бизнес контакт между автора и компанията (решение на VI граждански сенат от 1.3.2016 г. - VI ZR 34/15).

The Хамбургският окръжен съд потвърди това решение отново през януари 2018 г .: В този случай собственикът на една странноприемница беше отрекъл, че чисто 1-звезден рейтинг без текст е дошъл от някой от гостите му или че има някакви други бизнес отношения с автора. След това собственикът поиска рецензията да бъде изтрита, но Google отказа с мотива, че няма нарушение на насоките на групата. Впоследствие регионалният съд задължи Google да провери и изтрие съответната оценка, тъй като бизнес контактът между компанията и автора е съмнителен и не може да бъде потвърден и от Google (LG Хамбург 24-та гражданска камара, решение от 12.01.2018 г., 324 O 63/17).

Просто това Окръжният съд в Аугсбург е издал различна присъда година по-рано през август 2017 г. и твърдението на ищеца да не познава автора на чисто 1-звезден рейтинг без текст, отхвърлено като „незначително“ (LG Augsburg, окончателно решение от 17.08.2017 г. - 022 O 560/17).

Наемете адвокат

Ако правният контекст е твърде сложен за вас или ако не сте запознати с правните тънкости, струва си да се обърнете към професионален адвокат. Същото трябва да се случи, ако Google не се е свързал с вас в рамките на 14 дни след получаване на жалбата ви от поддръжката или правния отдел. Адвокатът има значително по-голям шанс да бъде бърз, просто заради професията си Свържете се с някой, който отговаря в Google и да наложите вашите права.

Ако реагирате в рамките на един месец след като сте узнали за отрицателния преглед (по имейл чрез вашия акаунт в Google My Business), имате шанс да кандидатствате за спешни производства в съда. Това е допълнително, правно ефективно средство за упражняване на натиск върху Google.

Можете бързо да разберете дали сте се консултирали с подходящия адвокат по това как той реагира на вашето искане за изтриване на отрицателен рейтинг на Google: Много юристи все още твърдят, че Погрешно схващане, че Google като американска компания е почти неприкосновена в германското правно пространство. Това обаче е погрешно, както показаха преценките, описани в предишния раздел. Следователно отрицателната или скептична реакция само сигнализира, че въпросният адвокат не е достатъчно запознат с настоящата правна ситуация.

Както можете да видите, изтриването на неподходяща или дори фалшива оценка на Google е вярно предизвикателство, но не и невъзможност. Превенцията обаче е и винаги ще бъде по-добра от последващите грижи: като създадете полезно обслужване на клиентите и ефективно управление на жалбите, можете брояДръжте отрицателните отзиви малки от самото начало.