Измерете - оценете - подобрете се Meten - boordelen - станете по-добър (mbb)

Измерване - оценка - подобряване Meten - boordelen - beter bitten (mbb) Германско-холандски проект за подобряване на качеството на резултатите в гериатричната помощ Доклад за проекта, съфинансиран от програмата на ЕС INTERREG III A на euregio rhein-maas-nord и провинция Лимбург ( NL) и Министерството на икономиката в Северен Рейн-Вестфалия. Gecofinanceerd door het EU-program INTERREG III A van de euregio rijn-maas-noord en door de Provincie Limburg en het ministerie van Economische Zacken van Nordrhein-Westfalen (D).

Доклад за проекта, изготвен от Кристоф Бройтигам, Институт за работа и технологии 2008 г.

Съдържание страница 1 Начална позиция 1 2 Проектът: структура и цели 2 2.1 Финансиране и участници в проекта 2 2.2 Цели на проекта 6 3 Качество на резултата: дефиниция и измерване 7 3.1 Общи изисквания 7 3.2 Влияние върху качеството на резултатите 8 3.3 Перспективи за качеството на резултата 9 3.3.1 Перспективи на потребителите 9 3.3. 2 Извеждане от основните права 14 3.3.3 Професионални, институционални и правителствени перспективи 15 3.3.4 Заключение: пет измерения на качеството 16 3.4 Начинът за измерване 17 4 Напредък на проекта и резултати 18 4.1 Работни пакети и напредък на проекта 18 4.2 Инвентаризация 20 4.2.1 Изисквания на двете компании 20 4.2.2 Процедури за качество в основния процес 24 4.2.3 Измервания на качеството, приложени и в двете компании 26 4.3 Разработване на показатели и процедури за измерване 27 4.4 Процедура за проучванията 29 4.5 Резултати от проучванията 30 4.6 Обработка на резултатите 36 4.7 Концепция за интегриран контрол на грижите на базата на жилищни площи 39 4.7.1 Доказани пропорции 39 4. 7.2 Пропорции, които все още не са тествани 45 4.8 Квалификационна концепция 48 5 Констатации 58 6 Перспективи и препоръки 60 7 Литература 62 8 Приложения 65-96 i

Списък на фигурите Page 1 Агенцията за изпълнение на проекта в контекста на Sozial-Holding Mönchengladbach GmbH 3 2 Партньорът по проекта в контекста на Zorggroep Noord-Limburg 4 3 Модел за качествени здравни резултати 8 4 Уместност на критериите за качество за жителите и роднините 13 5 Процес на проекта 19 6 Примерен въпрос въпросник за жителите (сектор на грижите) 7 Пример за представяне на резултатите от показател, свързан с грижите при сравняване на компании и институции (измерване 2007) 8 Пример за представяне на резултати от проучване на резидентите 2008 (обща предметна област) при сравняване на фирми и институции 9 Пример за представяне на резултати няколко индикатора за медицински сестри за жилищните зони на старческия дом Eicken в Мьонхенгладбах (измерване 2008 г.) 10 Пример за представяне на резултатите от проучването на жителите от 2008 г. за жилищните зони на старческия дом Lürrip в Мьонхенгладбах (сестрински район) 11 Пример за представяне на резултатите Според измеренията за качество на съоръженията в Мьонхенгладбах (въз основа на проучването на жителите от 2007 г.) 28 33 34 34 35 36 12 Схема на РАДАР 37 13 Преглед на обработката на тримесечните резултати на различните фирмени нива 44

Фигура 1: Агенцията за изпълнение на проекта в контекста на Sozial-Holding Mönchengladbach GmbH Altenheime GmbH включва следните стационарни съоръжения: Създаване Брой места в дома за пенсиониране Eicken 136 Дом за пенсиониране Lürrip 152 Дом за пенсионери Rheindalen 85 Дом за пенсиониране Windberg 80 Am Pixbusch 127 Дом за пенсионери Къща 2) Управление: Helmut Wallrafen-Dreisow Management Altenheime GmbH: Bernhild Birkenbeil Ръководител на проекта: Irene Mäurer Обработка на проекта: Gisela Bausch-Weis, Jan Herfs Königstraße 151 41236 Mönchengladbach Тел.: 0049-2166/455110 www.sozial-holding.de 3

Партньор по проекта Zorggroep Noord-Limburg, Regio Venlo. Zorggroep е основан чрез сливане на пет фондации през 2001 г. като организация за обслужване, особено за възрастни хора и хора, нуждаещи се от грижи. Разделен е на пет региона. Фигура 2: Партньорът по проекта в контекста на Zorggroep Noord-Limburg Regio Venlo експлоатира седем стационарни заведения: два домове за възрастни хора и пет домове за възрастни хора (вж. 4.2.1), както и център за медицински сестри и реактивиране (De Witte Steen, 56 места): брой на Места Verpleeghuis D'n Horstgraaf 180 Verpleeghuis Blerick 62 Verzorgingshuis De Vorstenheuvel 83 Verzorgingshuis De Beerendonck 122 (от които 24 места за грижи) Verzorgingshuis Meeuwbeemd 123 (от тях 23 места за грижи) Verzorgingshuis Sinselhof 54 Verzorgingshuis Onder Deen: Yvonne Hermans, Ulli Fürst Auxiliatrixweg 35 5915 PN Venlo (Verpleeghuis D'n Horstgraaf) Телефон: 0031-77 - 355 9460 http://www.zorggroep-noord-limburg.nl 4

Научна подкрепа за Института за работа и технологии (IAT): Институтът е основан през 1989 г. като ориентиран към приложения научноизследователски и развойен институт в провинция Северен Рейн Вестфалия със седалище в Гелзенкирхен. Днес IAT е централната научна институция на Университета за приложни науки в Гелзенкирхен в сътрудничество с Рурския университет в Бохум. Подкрепата се осигурява от изследователския фокус върху здравната икономика и качеството на живот. Управление на проекти: Директор на научните изследвания PD Dr. Йозеф Хилберт Обработка на проекта: Christoph Bräutigam Munscheidstraße 14 45886 Gelsenkirchen 0049-201/1707-222 www.iat.eu Организационно консултиране Konkret Consult Ruhr (KCR): Основана през 1993 г., KCR консултира и обучава компании, обществени институции и организации за социално подпомагане по всички въпроси на организационното развитие . Отговаря за проекта: Roland Weigel Munscheidstraße 14 45886 Gelsenkirchen 0049-201/167-1256 www.kcr-net.de Създадена е ръководна група за контрол на проекта, която се е събрала общо тринадесет пъти и се състои от следните хора: г-жа Birkenbeil, г-жа Bausch- Weis, г-н Herfs (Altenheime GmbH) г-н Borghs, г-жа Hermans, г-н Fürst (Regio Venlo) г-н Жених (IAT) г-н Weigel (KCR) 5

Курс по време 2005 2006 2007 2008 Работни дялове 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 Анализ на рамковите условия и инвентаризация на QM на практикуваните измервания Наблюдения Служители Разработване на концепция за качество на резултатите Разработване на съвместни критерии за качество Разработване на съвместни процедури за измерване Планиране/прилагане на сравнителни измервания Разработване и тестване на контролна система Разработване на концепция за квалификация Курсове за обучение Тримесечни доклади Проекти доклади Стратегически дискусии Фигура 5: Курс на проекта 19