Доброто обслужване се нуждае от ясни принципи!

Вземете ексклузивните вътрешни познания на нашите наставници за услуги, за да подготвите вас и вашия екип за перфектно обслужване.

3 стъпки към вашия успех

1. Информирайте

Ще се запознаете и използвате изпитани инструменти за успешна работа с принципите.

2. Експериментирайте

Това е вашият проект! Ние отговаряме на вашите въпроси и ви подкрепяме с индивидуални съвети и трикове.

3. Проверете

Използвайте опита на нашите експерти и вашите връстници, за да проверите вашите резултати.

нашите клиенти

Какво казват нашите клиенти за нас?

Можете да намерите отзиви от нашите клиенти в Proven Expert, Google и Facebook.

ВЪЗМОЖЕН ПАКЕТ

Изберете своя принцип и ще получите важни съвети и трикове по темата за услугата.

990,00 евро

НАЧАЛЕН ПАКЕТ

Поставете приоритетите си и съставете вашата индивидуална програма за наставничество.

890,00 евро

на принцип

или еднократни 2 400,00 евро
(Цени плюс ДДС)

ПРОФЕСИОНАЛЕН ПАКЕТ

Всички 7 принципа
Продължителност: 7 месеца

Подкрепяме ви в личностното ви развитие и сме до вас с думи и дела. Получавайте полезни съвети и прозрения в света на услугите.

790,00 евро

на принцип

или еднократни 4 900,00 евро
(Цени плюс ДДС)

7-те принципа на обслужване

Използвайте изпитаните принципи на обслужване сега и проектирайте услугата, която вашите клиенти и сервизният екип заслужават.

1. Разберете света на клиента

Разбирането на проблемите на клиента и основните нужди е ключът към доброто обслужване. Потопете се в света на клиента чрез практически опит.

2. Поставете хората в центъра

Услуги от хора за хора. Концентрирайте се изцяло върху нуждите на клиентите и служителите при проектирането на вашата услуга.

3. Мислете от края

Само тези, които познават цялостната картина, могат безопасно да поставят всяко парче от пъзела на мястото му. Получете ясна представа за целите и резултатите от вашата услуга и приемете промените.

4. Пребройте съответните резултати

Измеримостта позволява контрол и подобрение. Има положителен ефект върху мотивацията. Използвайте споразумения за резултати и осигурете култура на проверки на резултатите.

5. Създайте системи за сътрудничество

Системите и структурите са предпоставките за ефективност, повторяемост и автоматизация. Създавайте прости, целенасочени процеси с ясни правила на играта. Автоматизирайте последователно и осигурете директна комуникация.

6. Водене с доверие и отговорност

Доброто обслужване изисква ангажираност и служители, които работят самостоятелно. Доверете се на уменията на вашите служители и последователно предавайте отговорността. Използвайте проверките на резултатите като възможност да оцените.

7. Просто го направете

Просто означава по-малко склонни към грешки, по-лесни за използване и по-добри за управление. Направете го възможно най-лесно за вашите клиенти. Започнете с малки стъпки и коригирайте, ако е необходимо.

Английският термин "услуга" първоначално означава услуга, която някой прави доброволно. Днес терминът е адаптиран на немски език и означава различни видове услуги. Услугата може да се отнася до продукти (напр. Услуга за резервни части), да бъде комбинация от услуга и продукти (напр. В ресторант или при използване на приложения) или да описва чиста услуга (напр. Обучение и съвети).

Управлението на услугата означава планиране, наблюдение и контрол на качеството и количеството на услугата по такъв начин, че клиентите да получат договорени ползи от услугите. Управлението на услугите има поне четири перспективи: целенасочено планиране, ориентация към клиентите, удобство за ползване и икономическа ефективност.

Проектирането на услуги е процесът за създаване на услуги. В допълнение към услугите и техните интерфейси, обхватът на дизайна на услугите включва необходимите ресурси и инструменти, процеси за предоставяне на услуги, комуникация и иновации.