СЕ ЗАВРЪЩА

Можете да намерите цялата информация и често задавани въпроси по темата за коронавируса тук.

Ето как работи връщането:
Моля, отделете достатъчно време, за да опитате всичко. Ако искате да върнете нещо, моля, използвайте фиша за връщане, приложен в пакета.

Ако сте получили поръчката си в два отделни пакета, изпратете ги обратно, както обикновено. Моля, имайте предвид, че резервирането на отделните връщания може да отнеме различно време, тъй като те се изпращат до различни складове.

Ако искате да върнете артикулите от двата пакета, можете да ги опаковате в чанта/кутия. Но моля, приложете и двете бележки за доставка.

Ако вече нямате фиша за връщане, можете да разпечатате нов тук.

Моля, обърнете внимание, че маските за лице от плат не могат да бъдат върнати от съображения за безопасност и хигиена.

ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА КЛАРНА

Ако искате да върнете артикул, който сте закупили с Klarna, можете да поставите фактурата си на пауза, като регистрирате връщането. Отидете на „Моите покупки - H&M x Klarna“ във вашия акаунт, за да регистрирате връщането си.

Ако вашата поръчка в Klarna е доставена в няколко пакета, препоръчваме ви да върнете цялата поръчка в един пакет, с всички етикети за връщане. По-лесно е за вас и по-добре за околната среда.

Веднага след като връщането ви бъде обработено, ще получите актуализирано извлечение от акаунт от Klarna с инструкции за плащане, при условие че сумите все още са отворени.

Ако вече сте платили за върнатите артикули, Klarna ще се свърже с вас по имейл, ако за възстановяването са необходими данни за вашия акаунт.

Ако имате въпроси относно възстановяването на сумата, моля, свържете се директно с Klarna. Ако имате някакви въпроси относно връщането си, моля, свържете се с обслужването на клиенти на H&M.

Ако върнете артикули, платени със Sofortüberweisung, ще получите възстановяването на суми директно от Klarna. Klarna ще се свърже с вас по имейл, ако се нуждаят от вашите банкови данни.

За всички въпроси относно възстановяването на сумата, моля, свържете се директно с Klarna. Нашето обслужване на клиенти на H&M ще отговори на всички въпроси, които може да имате относно връщането ви.

ВРЪЩАНО ОТ Хермес

Връщането на артикулите е лесно
1. Попълнете фиша за връщане. Въведете причината за връщането, като използвате съответния код.
2. Отделете фиша за връщане и го сложете заедно с предметите, които трябва да бъдат върнати, в подходяща опаковка, напр. Б. в кутията/чантата, в която сте получили поръчката си.
3. Поставете етикета за връщане.

Хермес се връща в колетния магазин
1. Предайте пакета си в магазин за колети на Hermes по ваш избор.
2. Ще получите разписка от Hermes с номер за проследяване, за да можете да проследите връщането си.

Хермес се завръща у дома колекция
1. Моля, свържете се с нашето обслужване за клиенти, за да уговорите среща за вземане на вашия пакет. Моля, обърнете внимание, че не е възможно да изберете конкретно време за вземане.

2. Преди да вземете пакета, моля, уверете се, че предоставеният етикет за връщане е прикрепен към вашия пакет. Като алтернатива, ако сте прикрепили етикета за връщане, можете също да предадете пакета на агент за доставка на Hermes, който ще извърши друга доставка на място.

Ако искате да замените артикул за различен цвят или размер, изпратете го обратно и го пренаредете на hm.com.
Ако вече нямате фиша за връщане, можете да разпечатате нов тук.

Във всяка опаковка има етикет за връщане. Ако нямате стикер, свържете се с нашето обслужване за клиенти, за да можем да ви изпратим имейл за връщане на стикер.

Информация за връщане на артикули, които са предмет на транспортни ограничения, можете да намерите тук.

Върнете множество поръчки в един пакет
Знаете ли, че можете да върнете артикули от множество поръчки в един пакет? Само не забравяйте да поставите всички етикети за връщане в пакета. По-лесно за вас, по-добре за околната среда.

ВРЪЩАНЕ С DHL

Връщането на артикулите е лесно

1. Попълнете фиша за връщане. Въведете причината за връщането, като използвате съответния код.

2. Отделете фиша за връщане и го сложете заедно с предметите, които трябва да бъдат върнати, в подходяща опаковка, напр. Б. в кутията/чантата, в която сте получили поръчката си.

3. Поставете етикета за връщане.

Върнете се в DHL Packstation или пощенска станция

1. Предайте пакета си в DHL Packstation или пощенска станция по ваш избор. Можете да намерите най-близката точка за отпадане чрез DHL Finder.

2. Ще получите разписка от DHL с номер за проследяване, за да можете да проследите връщането си.

Връщане на колекция вкъщи от DHL

1. Моля, свържете се с нашето обслужване за клиенти, за да уговорите среща за вземане на вашия пакет. Събирането е възможно само през делничните дни (от понеделник до събота) и се извършва между 8:00 ч. И 20:00 ч.

2. Моля, уверете се, че предоставеният етикет за връщане е прикрепен към вашия пакет, преди да го вземете. Като алтернатива, ако сте прикрепили етикета за връщане, можете също да предадете пакета на доставчик на DHL, който ще извърши друга доставка на място.

Ако искате да замените артикул за различен цвят или размер, изпратете го обратно и го пренаредете на hm.com.

Ако вече нямате фиша за връщане, можете тук отпечатайте нов.

Във всяка опаковка има етикет за връщане. Ако нямате стикер, свържете се с нашето обслужване на клиенти, за да можем да ви изпратим имейл за връщане на стикер.

Информация за връщане на артикули, които са предмет на транспортни ограничения, можете да намерите тук.

Върнете множество поръчки в един пакет

Знаете ли, че можете да върнете артикули от множество поръчки в един пакет? Само не забравяйте да поставите всички етикети за връщане в пакета. По-лесно за вас, по-добре за околната среда.

Връща се в магазините на H&M

Понастоящем тази услуга се предлага само в отворени магазини.

Покупките ви в hm.com могат да бъдат върнати или заменени във всеки магазин на H&M в Германия в рамките на 28 дни.

За връщане или замяна в магазин на H&M носете със себе си бележката за доставка или електронната сметка. Това ви е изпратено по имейл и можете да го намерите и в приложението H&M под „Моят акаунт“ - „Моите поръчки“.

Оплаквания, неправилно доставени, H&M Home и артикули за красота могат да бъдат върнати само онлайн.

Възстановяването ще бъде извършено по същия начин на плащане, който сте използвали при покупката. Оставете време за обработка до две седмици за възстановяване на сумата.

Бизнесът не възстановява никакви такси, напр. Б. Транспортни разходи.

Цените и офертите в нашите магазини и в онлайн магазина могат да се различават.

За повече информация относно възстановяванията в магазина вижте раздела Възстановявания.

Повече информация за връщането на продукти с транспортни ограничения можете да намерите тук.

ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

Ще възстановим стойността на връщането в рамките на 14 дни след получаване на връщането. Възстановяването ще бъде извършено по същия начин на плащане, който сте използвали преди.

Плащане с карта
Ако сте платили с карта, сумата ще бъде кредитирана на първоначално използваната карта.

PayPal
Ако сте избрали PayPal за плащане, сумата ще бъде кредитирана в използваната сметка в PayPal.

карта за подарък
Ако искате да върнете артикули, които сте платили само с карта за подарък H&M, ние ще ви издадем карта за електронно подарък с нов кредит, дори ако сте платили с физическа карта за подарък. Ще получите новата карта за електронни подаръци по имейл.

Ако сте използвали вашата карта за подарък H&M и друг начин на плащане, сумата първо ще ви бъде възстановена, като използвате другия начин на плащане, който сте използвали в допълнение към вашата карта за подарък H&M при пазаруване. Ще ви възстановим останалата сума с нова карта за електронни подаръци по имейл.

Частично плащане - важи само за клиенти с частично плащане на H&M преди 13 май 2020 г.
Плащате само за предметите, които искате да запазите. Вашите месечни плащания също вземат предвид върнатите артикули.

Връща се в магазините на H&M
Важна забележка: Възстановяването ще бъде извършено по същия начин на плащане, който сте използвали при покупката.

Бизнесът не възстановява никакви такси, напр. Б. Транспортни разходи.

Цените и офертите в нашите магазини и в онлайн магазина могат да се различават.

Можете да намерите нашите общи условия тук.

ПРАВО НА ОТТЕГЛЯНЕ

Имате право да анулирате поръчката си по всяко време в рамките на 14 дни, без да посочвате причина. Срокът за отказ започва в деня, в който е доставен последният артикул от вашата поръчка. Най-лесният начин да се възползвате от правото си на отказ е да попълните фиша за връщане в пакета си и да ни изпратите стоките обратно.

За да се съобразите със срока за анулиране обаче е достатъчно, ако ни уведомите, че искате да анулирате поръчката си преди изтичането на срока за анулиране.

Ние незабавно ще Ви възстановим изцяло получените плащания, но не по-късно от 14 дни след като сте ни уведомили за анулирането. Възстановяването ще бъде извършено по същия начин на плащане, който сте използвали за вашата поръчка. Няма допълнителни разходи. Ние определяме възстановяването на u. Може да отнеме, докато не получим артикулите или докато не докажете, че сте ги изпратили, в зависимост от това кое от двете настъпи първо.

Статиите трябва да ни бъдат върнати незабавно, но не по-късно от 14 дни след като сте ни информирали за анулирането. Всички наши пакети съдържат предплатен етикет за връщане, който можете да използвате за връщане на артикулите.

Вие носите отговорност за намаляване на стойността на стоките само ако това се дължи на обработка, която надхвърля проверката на свойствата и функционалността на артикула.