Пакетът ми за връщане не е пристигнал или е загубен

Съдържание

Ако искате връщане напр. изпраща до OTTO, Zalando или Amazon, пакетът може да бъде загубен с лош късмет. Понякога обаче притесненията са неоснователни. Тъй като винаги са необходими няколко дни или дори 1-2 седмици, за да потвърди получаването на връщане на компанията, изпращаща по пощата.

Винаги пазете касовите бележки за връщане на колети, докато компанията за поръчки по пощата възстанови покупната цена.

Проверявайте редовно проследяването на пратката, за да видите кога пакетът за връщане е доставен на търговеца. Специална функция на Hermes: Тук връщанията обикновено са не се разпознава кога и дали са доставени. В DHL връщанията често се резервират като опростена фирмена доставка. Този статус се счита за успешна доставка.

Ако не сте получили потвърждение за получаване от компанията за поръчки по пощата 1 седмица след доставката на връщането, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на дилъра. Попитайте дали връщането е пристигнало.

Връщането ми не пристигна

За да анулирате своевременно поръчка от фирма за поръчки по пощата, се брои датата, на която е изпратено връщането, а не датата на пристигане при дилъра (вж. Раздел 355, параграф 1, точка 5 BGB).

Последното изречение на параграфа също гласи: „В случай на анулиране, предприемачът поема риска да върне стоките“. Това означава, че като частен клиент сте изпълнили задължението си чрез изпращане на декларацията. Ако пакетът бъде изгубен по време на движение, търговецът трябва да реши проблема.

Този закон се прилага само за покупки, направени от частни лица от компании (например онлайн магазини). Не се прилага за покупки между две частни лица. Можете да намерите подробно описание на правната ситуация на www.it-recht-kanzlei.de.

▶ Използвали ли сте предварително отпечатан етикет за връщане, компанията за поръчки по пощата е договорният партньор на услугата за колети. Тъй като търговецът е платил пощенските разходи за връщане. Дилърът трябва да се погрижи за получаване на компенсация от услугата за колети (напр. DHL или Hermes). Като клиент не е необходимо да се намесвате по този въпрос. Нито компанията за пощенски поръчки може да ви задържи завинаги с аргумента, че разследването все още продължава. Съгласно параграф 424 от Германския търговски кодекс колет в Германия се счита за изгубен, ако не е бил доставен 20 дни след изпращането му. Тогава най-късно настоятелно изисквайте изплащането на покупната цена от компанията за поръчки по пощата.

▶ Платили ли сте сами пощенските разходи за пакета за връщане?, тогава вие сте договорен партньор на колетната услуга и можете да поискате обезщетение директно от колетната услуга. Първата стъпка е да се направи разследване. Освен това прочетете нашето ръководство за това как да възложите разследване.

Тъй като запитванията с компенсационни плащания могат да отнемат 1-2 месеца, от гледна точка на клиента е по-добре да прехвърлите отговорността на дилъра. Ако това не е възможно по закон, напр. тъй като това е сделка за покупка между две частни лица, изпращачът на връщането трябва да поиска услугата за колети да проучи и да изчака резултата.

Ако търговецът е упорит и не ви изплати покупната цена поради загубена възвращаемост, потърсете правна подкрепа от консултантски център за потребители. Или на място, или по телефона. Вижте www.verbrauchzentrale.de/beratung.

Връщането ми пристигна без съдържание

Някои потребители ни докладваха за пакети за връщане, които пристигнаха в онлайн магазина без съдържание. След това онлайн магазинът естествено се обръща към клиента и не иска да кредитира покупната цена, тъй като не са върнати стоки.

Като изпращач трябва само да докажете, че сте изпратили пакета, а не че връщането е пристигнало изцяло при търговеца. Можете да докажете, че сте изпратили декларацията с разписка за изпращане или, като алтернатива, с онлайн проследяване на пратките.

Ако стоката бъде открадната от пакет за връщане по пътя, търговецът носи този риск. Търговецът от своя страна може да държи услугата за колетни пратки отговорна за кражбата, но не и подателя (ако подателят е частен клиент). Тази правна ситуация произтича от параграф 355, параграф 3 от Гражданския кодекс на Германия: „В случай на отмяна предприемачът поема риска от връщане на стоките“.

Ако продавачът е неразумен и откаже да изплати покупната цена поради загубени връщания, изпратете му този пост от it-recht-kanzlei.de, където правната ситуация е ясно обяснена.

Освен това прочетете нашето ръководство за празни опаковки. Там ще намерите съвети как да докажете, че пакет не е изпратен празен, а е откраднат по пътя.

► Данните за измерване на теглото са особено важни. Всички колетни услуги претеглят колетите, когато пристигнат за първи път в колетен център. Тези данни за претегляне могат да помогнат да се докаже, че даден пакет не е изпратен празен. Ако услугата за колети не желае да издава данни за теглото, доклад в полицията може да бъде полезен.

Помощ, загубих разписката за колет

След изпращане на декларация, клиентът често смята, че въпросът е свършен с него и онлайн магазинът ще възстанови покупната цена скоро. В повечето случаи работи. Някои пакети за връщане обаче се губят по пътя. И тогава, като клиент, трябва да докажете, че всъщност сте изпратили връщането. Това доказателство се постига с разписката за доставка (разписка за колет), която получавате, когато предавате колета.

Във форума на Paketda клиентите ни съобщиха, че компаниите за поръчки по пощата забелязват загуба едва след месец-два. Често клиентът го забелязва по-бързо, ако изведнъж пристигне напомняне за стоки, които действително са върнати.

Ако разписката за осчетоводяване липсва, клиентът едва ли има шанс да докаже, че пакетът за връщане е изпратен. Ако за връщането е използван предварително отпечатан етикет на колет, можете да попитате клиентската служба на онлайн магазина дали копие от този етикет може да бъде запазено. Номерът на колета е на стикера и номерът на колета може да се използва за проверка на състоянието на колета при проследяване на пратката.

Не знаем обаче нито един клиент, който вече е имал успех с този метод. Ако сте загубили разписката за доставка, най-вероятно ще трябва да платите за изгубената стока. Освен ако онлайн магазинът не се свърже дълго време след изпращането на връщането. Здравият разум е, че никой не пази разписки за пощата в продължение на 2 месеца. Не е ясно дали този аргумент също може да бъде законово приложен. Ако е необходимо, попитайте адвокат или консултантски център за потребители.

Отново намерен загубен пакет: възстановете щетите?

Редовно получаваме въпроси от засегнати клиенти, от които колетна услуга претендира обезщетение за щети, тъй като е открит изгубен пакет. Случаят беше често преди месеци и клиентите вече не се нуждаят от стоките, които смятаха за изгубени.

Не можем и не трябва да оценяваме законно такива случаи. Никога не сме чували от клиентите, които са питали, така че да ни липсва опит.

► Като отправна точка за правна оценка е препоръчително да разгледате раздел 424 HGB: https://dejure.org/gesetze/HGB/424.html

Параграфи 3 и 4 са важни за пакет, който е загубен и след това е намерен. В него се казва: След като бъде намерен изгубен предмет, ищецът (лицето, което е получило обезщетение) може да поиска колетната услуга да му предаде стоките в замяна на възстановяване на обезщетението.

Ако клиентът не изисква колетната услуга да предаде стоката, „превозвачът може свободно да се разпорежда със стоката“. С други думи: пакетната услуга (превозвачът) може да намери на търг намерения пакет, да го продаде, задържи или унищожи. От правния текст няма задължение на клиента да премахне намерената опаковка. Но бихте могли да го направите доброволно.

► Редакционният екип на Paketda препоръчва: Изпратете услугата за колети с гореспоменатия правен текст и изчакайте реакцията им. Напълно възможно е услугата за колети да знае други разпоредби или клаузи за общи условия, които са в неблагоприятно положение за клиента.

Ще се радваме, ако ни кажете своя опит, при условие че сте успели успешно да предотвратите възстановяването на щети за намерен пакет.

Пакет за връщане, изгубен в чужбина (Китай, САЩ,)

Онлайн пазаруването в Китай, САЩ и други страни е много популярно поради ниските цени. Проблеми обаче възникват, когато чуждестранна пратка бъде върната, загубена по пътя и продавачът откаже да възстанови покупната цена.

Честа причина за връщане на колети от чужбина е Адресни грешки като липсващи номера на къщи или проблеми с умлаутите в имена на места или имена на получатели. Дори малки отклонения могат да доведат до възвръщаемост.

Това също е проблематично кратък период на съхранение в митницата. Пакетите в чужбина често се депозират в регионалните митнически служби и трябва да бъдат взети там от получателя. Ако получателят не получи навреме писмото за митническо събиране (или изобщо не), митническото отделение ще върне пакета на Deutsche Post DHL. След това връщането в чужбина не може да бъде спряно.

Във форума на Paketda получаваме съобщения за подобни случаи почти всяка седмица. Нито Deutsche Post DHL, нито германските митнически власти се чувстват отговорни за загубените връщания. Освен това проследяването на връщанията често приключва в колетните центрове на DHL в Родгау, Нидераула или Щауфенберг. Обикновено можете не може да определи какво впоследствие се е случило с пратка.

В случай на загуба някои китайски продавачи изискват от германските клиенти да получат т. Нар. „Сертификат за загуба на колет“ от Deutsche Post DHL. Някои клиенти успяват да получат такова писмо, други не. В крайна сметка няма значение, защото според нашия опит Deutsche Post DHL винаги се позовава на международни пратки, от които подателят трябва да се оплаче до пощенската компания в страната изпращач. Опитът показва, че други колетни услуги като DPD и Hermes реагират по същия начин.

▶ Като получател е почти невъзможно да получите обезщетение от услугата за колети за изгубен международен колет.

В крайна сметка от добрата воля на чуждестранния продавач зависи дали той ще възстанови доброволно покупната цена за изгубен пакет. Ако продавачът откаже, практически е невъзможно да се приложат правата на потребителите в страни извън ЕС. Ако първоначално сте платили за стоките с PayPal или кредитна карта, можете да опитате да възстановите покупната цена.

Горните съвети не заменят професионалните правни съвети. Можете да намерите повече информация в ръководството за правилни връщания.