Телефонна фобия: 10 съвета срещу страха от телефона

Звъненето на телефон - за повечето хора напълно ежедневна ситуация на работното място. Но докато някои вдигат телефона без колебание, звъненето на звънеца на вратата кара другите да се чувстват неудобно, което може да нарасне до страх или дори паника. Страхът от използването на телефона, често наричан телефонна фобия, е широко разпространен. Засегнатите в никакъв случай не са сами. Темата обаче рядко се обсъжда.

Снимка от Едуардо Санчес на Unsplash

Телефонната фобия като проява на социалната фобия

На първо място, трябва да се посочи, че телефонната фобия не е диагностицирано тревожно разстройство. С други думи, това не е клинично доказан проблем. Това обаче не означава, че засегнатите само си представят страха си от телефона.

Телефонната фобия се разбира като форма на социална фобия. Това е страхът от социални, т.е. междуличностни контакти в най-различни форми. Социалната фобия се среща по различен начин при всеки човек. Не всеки с това тревожно разстройство автоматично има телефонна фобия. Обратното обаче, това също означава, че страхът от телефониране не трябва да означава, че засегнатото лице обикновено има проблеми в комуникацията с други (непознати) хора.

Колко хора са засегнати от телефонна фобия не може да се каже. Все още няма ясни цифри или проучвания по този въпрос. Обща социална фобия се среща при около 2 до 3% от населението на Германия.

Как се изразява страхът от телефониране?

Страхът от телефониране може грубо да се раздели на три категории:

Страхът от телефонно обаждане
Страхът от входящо обаждане
Страхът от телефониране като цяло (смесена форма на а. И б.)

Това означава следното: Напълно възможно е човек много да се страхува да вдигне телефона и да се обади, но не е проблем да вземе такъв - и обратно. Телефонната фобия има много различни лица и винаги е свързана с различни страхове. Те могат да бъдат обобщени, както следва:

Страх да не бъде разбран от другия човек
Страхувайки се от заекване
Страхувайки се от заплитане
Страхува се да не заснеме важната информация
Страхът да не можеш да се изразиш ясно
Страхувайки се от твърде голяма близост между събеседниците
Страх от непознати
Страхувате се, че другият човек ще мисли лошо за вас
Страхува се да се обади в обезпокоителен момент
Страх от липсата на правилното лице за контакт на линията
Страх да не се притеснявате (по никакъв начин)
Страх да не бъдеш отхвърлен („махнал с ръка“)
Страх от открита конфронтация

Звучат ли ви познати тези и подобни страхове и притеснения? Тогава може да страдате от телефонна фобия (или, по-малко драстично, от страх от телефониране).

10 съвета срещу телефонната фобия

Ако попитате на работа или в лични мрежи, бързо можете да видите, че отвращението към телефонирането е широко разпространено. Така че не е нещо, от което да се срамувате или да мълчите. По-нататък бихме искали да ви дадем редица съвети, които да ви помогнат да обявите война на страха си от използването на телефона.

[Tweet „Телефонна фобия: 10 съвета срещу страха от слушателя“]

Съвет №1: Фиксирани телефонни часове

Всеки, който знае, че предстои важно телефонно обаждане, често е парализиран от страх през целия ден. От само себе си се разбира, че това неудобно усещане автоматично се отразява на всички останали задачи и производителността ви се забавя значително. Не позволявайте на страха ви от телефона да блокира целия ви работен процес. Можете да направите това, например, като зададете ежедневно телефонно време. Това е особено полезно в случай на чести повикващи, Времеви прозорец за да се определи кои са всички телефонни разговори. Това има следните предимства:

Не продължавате да прекъсвате работния си процес
Можете да се концентрирате по-добре
Вие създавате (телефонна) рутина
Можете по-добре да се подготвите за вашата страшна ситуация

Съвет №2: Подгответе се добре

Каква е вашата цел с телефонно обаждане? Каква информация ви е необходима? Кой е вашият човек за контакт? Много хора се страхуват толкова много от използването на телефона, защото са слабо (или изобщо не) подготвени за разговора. Ако споделяте този страх, е изгодно да подхождате системно към телефонните обаждания. Можете да направите това, например, като получите a Контролен списък с всички важни точки. Това може да изглежда така:

Събеседник
Час и дата на обаждане
Тема на разговора
Отворени въпроси
Споразумения

Допълнителен съвет: Има смисъл да се направи списък както за входящи, така и за изходящи повиквания. Обработката на всяко обаждане със същия общ преглед обикновено не работи на практика. Също така е добре, ако адаптирате напомнянето си към вашата индустрия и вашата професионална позиция.

Съвет # 3: Началното изречение

„Всяко начало е трудно“ е не само популярна поговорка, но има и много истина в нея. Много хора с телефонна фобия се страхуват особено от започване на разговор и често се заплитат в процеса. За да избегнете тази неудобна ситуация, има смисъл да имате такава общ процент на влизане помислете, че можете да използвате всеки път, когато се обаждате. Това ще ви помогне да се съсредоточите и да създадете рутина. Изречението може да бъде написано на лист хартия и поставено на ясно видимо място на работното ви място. Това означава, че винаги го имате пред очите си и можете да го практикувате между два разговора. В един момент тя ще се откъсне от устните ви много лесно и без четене.

Съвет # 4: попитайте

„Надявам се, че не ви притеснявам сега.“ - „Хм, дали човекът от другия край на линията е този, който може да ми помогне.“ - „Ами ако не мога веднага да запомня името?“ Запознати ли сте с мислите си, преди да се обадите? Изнервя ли ви, че телефонното обаждане винаги е свързано с толкова много неизвестни променливи? Тогава нашият следващ, много прост съвет ще ви помогне: Просто питам! Това е лесно. Приветливо „Здравейте, господин X, надявам се, че не ви притеснявам?“ Или „Здравейте, г-жо Y, вие ли сте правилният човек, който да се свърже, когато става въпрос за тема Z?“ Насочете разговора веднага в конструктивна посока и спестете време - Страници на реда.

Също така е важно винаги да отстранявате всякакви неясноти незабавно. Не разбрахте отговора на събеседника си или се нуждаете от по-подробна информация? Не се страхувайте да погледнете отново. Това не само показва интерес, но и задълбочен начин на работа. Няма да помогне на никого, ако все още имате отворени елементи в списъка си след телефонното обаждане или ако не всички въпроси са ясно изяснени.

Съвет # 5: "най-лошият случай"

Ако се страхувате от телефонно обаждане, може да се страхувате от много специални ситуации, които също биха могли да бъдат описани като сценарий на „най-лошия случай“. За какво "Сценарии на ужасите" това специфично ли е? Отделете време, за да запишете всичките си притеснения и страхове, за да можете да размислите върху тях след това.

Изправяйки се пред специфичните си страхове, ще се научите да се справяте по-добре с тях. Освен това, това упражнение е добре за вас да откриете, че някои от сценариите, които се носят в главата ви, са напълно абсурдни.

Допълнителен съвет: Само записването на страховете ви не е достатъчно за вас? Тогава помислете как бихте се държали в различни сценарии на най-лошия случай. Какво отговаряте на определени твърдения? Как реагирате на отхвърлянето? Какво правите, ако човекът, с когото говорите, не разбира какво искате от него? Играйте през различни ситуации и по този начин спечелете повече сигурност при осъществяване на разговори.

Съвет # 6: награди

Сега стигнахме до съвет, който можете да използвате не само при осъществяване на повиквания, но и във всички неприятни ситуации, които можете да си представите. Наградите (под каквато и да е форма) са най-лесният начин да свържете нещо с положителни чувства. На практика може да изглежда така:

Направете или отговорете на повикване
Имайте предвид предишните съвети, за да поддържате разговора гладко
Край на разговора
Говорете със себе си (мислено или на глас) похвала за доброто телефонно обаждане

Други награди като бонбони, кафе или цигара, разбира се, също са позволени, но по-малко полезни в дългосрочен план - особено ако трябва да се обадите няколко пъти на ден или дори час. В този случай са насърчителни думи (което може да дойде и от колеги, повече за това в следващия съвет) по-добрият избор.

Съвет # 7: Отворете проблема открито

Време, най-накрая Обикновен текст да говорим: Кой във вашата компания знае всичко, че имате проблеми с телефонирането? Говорили ли сте някога открито за това с колеги или дори с шефа си? Да бъдеш отворен за страха си е важно, ако искаш да се надяваш на подкрепа от другите. Това не означава, че трябва да предавате предстоящите телефонни обаждания на колегите си, а по-скоро, че трябва да адресирате фобията си пред телефонната слушалка открит и личен разговор отразяват. Често показва, че в никакъв случай не сте сами с проблема си. Много малко хора заявяват, че наистина им е приятно и им е приятно да се обаждат по време на работа.

Откритото обсъждане на страха ви в комбинация с интимни разговори представлява вид самотерапия, която ви помага да се изправите пред проблема и да го приемете.

Съвет # 8: Усмихнете се, моля!

Само защото човекът, с когото говорите, не може да ви види, докато сте на телефона, не означава, че не са невербални сигнали възприема. Всъщност е вярно: усмивката по телефона определено може да бъде „чута“ - или поне възприета - от другия човек. Същото се отнася и за раздразненото търкаляне на очите. Така че, ако се страхувате например от отхвърляне или груби отговори, би било добре да покажете най-добрата си усмивка. Това води до прехвърляне на позитивното ви отношение към човека от другия край на линията. Усмивката също е заразна по телефона, просто опитайте. Бързо ще откриете, че осъществяването на обаждания автоматично е по-забавно, когато се усмихвате.

Съвет # 9: Телефонни тренировки

Страхувате ли се от използването на телефона, защото обикновено мислите, че не знаете как да го направите правилно? Тогава е крайно време шефът ви да потърси професионалист Обучение по телефона да попитам. Това може да бъде изпълнено от целия екип и е реален актив за всяка компания.Например, можете да научите по телефонно обучение,

как да осъществявате ефективни и целенасочени телефонни разговори
как да се изразите ясно и разбираемо
каква роля играят израженията на лицето при осъществяване на обаждания
как бързо да събирате и да поискате важна информация

Съвет # 10: Просто го направете

Независимо дали се страхувате от паяци, екстремни височини или телефонни обаждания - ако искате да преодолеете страха, трябва да се изправите срещу него. По-конкретно, това означава: Вдигнете телефона и просто започнете. Такъв безпощаден конфронтация има положителен ефект, че бързо ще забележите, че всичко е само наполовина по-диво. Дори ако тази стъпка отнема много усилия, тя е силно препоръчителна. Сблъсквайки се със страха си от телефона, вие не само го намалявате, но и укрепвате самочувствието си.

Пазете се от стратегии за избягване!

Комуникацията непрекъснато се развива. Докато факсът бавно, но сигурно се приземява отстрани, имейлът процъфтява. Други цифрови опции, като чатове или видео услуги, също стават все по-популярни и гарантират, че телефонният приемник не трябва да се вдига толкова често. Това е благословия за хората с телефонна фобия. В защитата на електронната поща можете да формулирате подробно какво ви интересува и не трябва да се страхувате от недоразумения - поне това е общото предположение. Това създава краткосрочно облекчение и намалява натиска в ежедневната работа.

На този етап обаче трябва да се подчертае, че преминаването към алтернативни комуникационни канали не е помощ при обявяването на война на страха от телефона. Фобията е само потисната и всъщност не елиминирана. Писането на имейли или краткият разговор с колегите, разбира се, са добре - но никога не бива да потискат напълно „доброто старо“ телефонно обаждане.

Страхът от телефониране - тази тема също играе ли роля във вашата ежедневна работа или нямате проблеми с нея? Интересуваме се от вашия опит и мнения по тази публикация. Може да имате и други съвети, които можете да предадете на засегнатите. Очакваме с нетърпение оживен обмен.