Слушане: затова е толкова важно

Кого слушате повече: човекът, който говори с вас, или вие самите? Често сме толкова заети да съдим колегата си, че вече не ги слушаме. Активното слушане е ключът към успеха във всички междуличностни отношения.

„Хората, които се чувстват разбрани, черпят сила от себе си“, каза успешният треньор Юрген Клоп, попитан от журналист каква е тайната на неговия стил на ръководство. Известно е, че Клоп винаги има отворено ухо за своите играчи, отнема време за тях и ги приема - особено младите играчи - сериозно. Едно от основните лидерски умения на Клоп е да слуша внимателно, защото той знае, че за да разбереш хората, трябва да можеш да ги слушаш. Днешната колона показва, че слушането е изкуство, което не само треньорите в спорта от най-висок клас трябва да овладеят. За връзката между шеф и служител, сред колегите, както и във всяка междуличностна връзка, слушането е често подценяван фактор за успех.

Проблемът със слушането

Честно казано, замисляли ли сте се някога кого всъщност слушате повече, когато някой друг ви каже нещо? Човекът или вие самите? Колко често откриваме, че сме по-загрижени за нашите вътрешни коментари и оценки, които се изпълняват едновременно, отколкото че ние наистина се фокусираме върху това, което трябва да ни каже колегата. Когато служителят дойде, ние смятаме, че знаем проблема му, преди той дори да го излезе. Когато 14-годишната дъщеря на Джъстин Бийбър ни отеква, ние автоматично го отхвърляме като юношеско поведение. Ако партньорът отново се оплаче от стрес и натиск във времето, ние веднага знаем: Те просто трябва да се научат да определят приоритети и да демонстрират по-добро управление на времето.

Конфликтът в главата ни

Фактът, че дори сме способни да слушаме вътрешния си глас, докато някой ни говори, е свързан с процесорните възможности на мозъка ни. Благодарение на неврологичното си оборудване мозъкът може да обработва до 450 думи в минута, но средно в ежедневието говорим само около 175 думи.Този дисбаланс в крайна сметка създава пролуките, в които вътрешните ни коментари прокарват пътя си. Има и друг проблем. Точно както не е възможно да не мислим, също така е невъзможно да не оценяваме автоматично и вътрешно да добавяме горчицата си в реално време, когато някой говори с нас.

Времеви ограничения и постоянно разсейване

В допълнение към този естествен проблем има още два феномена, които са се увеличили с началото на дигиталната ера. Постоянният онлайн живот означава, че рискуваме да бъдем постоянно разсеяни и по този начин да намалим способността си да се концентрираме върху едно нещо по-дълго. В допълнение, с появата на цифровизацията в нашето ежедневие, субективното усещане за постоянен натиск във времето се увеличи значително. По време на телефонно обаждане гледаме нетърпеливо часовника, защото следващата среща се очаква скоро.

На среща се занимаваме повече с изготвянето на подходящ отговор, докато слушаме, за да демонстрираме сила с възможно най-бързата контраатака, вместо първо да оставим казаното да потъне и да отговорим отразено. Друг често срещан неприятен навик се основава на това, който е да прекъсвате и прекъсвате другите в стил токшоу. Факт е: В нашето общество добрите слушатели се изродиха в рядък вид.

Психологията на слушането

Фактът, че слушането се отхвърля като пасивност в нашия хиперактивен свят и всъщност не се вписва в забързаното представяне и мислене за печалба, може просто да се разглежда като погрешно вярване, защото: Внимателното слушане може да направи чудеса и да има лечебни ефекти. Кой все още не е изпитал колко полезно може да бъде някой, който „само“ ви слуша, когато нещата вървят зле.

Метафората „говори за вашето разочарование“ не е езотерична конструкция, но определено има реален ефект. Чувството да бъдеш чут и разбран от някого вече доведе до много куп мизерия да цъфти отново. Неразделни от внимателното слушане са неговите „психологически“ ефекти. Ако слушате внимателно, ще почувствате признателност, признателност и съпричастност, всички фактори, които доказано укрепват психиката и повишават благосъстоянието. Проучванията дори показват, че внимателното слушане, когато разказвате историята, понижава сърдечната честота и кръвното налягане.

Слушането е отношение

Внимателното изслушване действа като тор за растежа на силни междуличностни отношения. Така че не е изненадващо, че изкуството на внимателното слушане се е преподавало в будизма преди повече от 3000 години. Така че слушането не е техника, а отношение. Да бъдеш отворен, привързан, състрадателен и безпристрастен към своите ближни е най-висшата максима и изкуството на внимателното слушане е основен инструмент за това. Thich Nhat Hanh, един от най-важните будистки учители на нашето време, отива една крачка напред, който вижда липсата на взаимно изслушване и разбиране като причина за всички войни и насилие. Той казва: „Само дълбокото изслушване и състрадателната комуникация могат да разрушат фалшивите възприятия, които са в основата на всички конфликти и насилие“.

Слушането спестява време

Това, което на пръв поглед звучи като парадокс, се оказва истинска печалба при по-внимателно разглеждане. Защото, ако не ви прекъсват, чувствате се комфортно със слушателя и разпознаете съпричастност, ще влезете в „поток“. Той буквално „изтича“ от разказа, без да се налага да мислим какво да кажем. Той буквално изтича от него, нефилтриран от дълбините на подсъзнанието.

Така че не е изненадващо, че в такова състояние можете да предадете голямо количество съдържание и емоции за кратко време, много повече, отколкото ако непрекъснато ви прекъсват, след това губите червената нишка и винаги се нуждаете от време, за да влезете в потока. Американският логопед Ребека Шафир дори отива една стъпка по-далеч, като е установил в изследванията, че хората дори могат да решават проблемите си сами, ако само ги слушате внимателно. В книгата си „Дзен в изкуството на слушането“ тя пише: „Ако дадете време на събеседника си да мисли на глас в атмосфера, в която той се чувства приет, вие насърчавате способността му да се справя сам с живота. "

Нашите PDF ръководство ви показва как работи мозъкът и най-новите терапии за болестта на Алцхаймер, Паркинсон и епилепсия

Слушането като важен инструмент за управление

Това, което Юрген Клоп каза в цитата си в началото, се потвърждава и от други успешни треньори като Jogi Löw, Carlo Ancelotti или олимпийския шампион по ветроходство Jochen Schümann, който като шеф на отбора с швейцарския "Alinghi" спечели купата на Америка в ветроходството два пъти. Всички те потвърждават важността на внимателното слушане и че това уж непродуктивно време е добре инвестирано и се отплаща. Слушането на играчите или персонала ви е важен инструмент за управление. Треньорите и шефовете, които са усвоили „изкуството на слушането“, се възнаграждават от своите играчи и служители със съставките, които правят възможно най-доброто представяне: максимална мотивация, екипен дух и идентификация с клуба или компанията.

„Нищо не се променя, освен ако не се променя!“

Можете да изпробвате този принцип на практика, ако слушате повече хората около вас. Изпробвайте - ще останете изумени!

Следните съвети ще ви помогнат:

Маркус Хорниг съветва компании в областта на енергетиката и управлението на енергията. Използвайки успешния модел на спорта от най-висок клас, той разработва стратегии за това как компаниите могат да се развият във високопроизводителни компании. След неговата книга „30 минути поток“ излиза ръководството „30 минути жизнена енергия“. За FOCUS Online той описва какво могат да научат хората и компаниите от спорта от най-висок клас, за да станат по-добри.