Отрицателни онлайн отзиви: Как мога да се защитя срещу лоши отзиви в интернет?

серия

Отрицателните онлайн отзиви са досадни - и не винаги оправдани. Кои оценки предприемачите не трябва да приемат и как можете да предприемете правни действия срещу лъжи и подлости.

„Храната беше негодна за консумация, бих посъветвал всеки да не посещава този ресторант“ - о! Лошите отзиви като този нараняват и отблъскват клиентите. Ако са оправдани, предприемачите трябва да ги приемат. Но какво, ако оценката е напълно погрешна и необоснована?

Лошият рейтинг на клиент, който изобщо не може да бъде запомнен, или обидни твърдения за вас или служителите - много предприемачи трябва да са запознати с това. Човек би искал да изтрие директно тези оценки. Но рейтинговите портали като Yelp, Google или Facebook не позволяват това. Какви правни възможности предприемачите трябва да изтрият пренебрежителните отзиви? И кои оценки трябва да се приемат, кои са незаконни?

Кои оценки са разрешени?

Критики като „Не харесвам дизайна на продукта“ или „Хотелската стая беше малка и неудобна, храната не беше вкусна, не мога да препоръчам магазина“ трябва да приемат предприемачи. Съгласно член 5 от основния закон те попадат под свободата на изразяване. Може да искате да отговорите приятелски, да благодаря за обратната връзка и да се извините.

Предприемачите също трябва да приемат истински фактически твърдения, например: „Сервитьорът ни сервира грешна храна. Поръчахме шницел, но взехме риба ".

Твърденията за факти могат да бъдат проверени, казва Дейвид Геснер, адвокат, специализиран в медийното право, който е специализиран в изтриването на репутационни отзиви. Същото важи и за това: „Предприемачите никога не трябва да толерират фалшиви фактически факти“, казва Геснер.

Кои оценки са недопустими?

„Ограничението на допустимото се достига, когато оценителят разпространява неверни факти за компанията или изявлението има чисто обидно и клеветническо съдържание, което служи за унижаване на компанията и накърняване на нейната репутация“, каза Геснер. Такива прегледи нарушават правата на компанията.

Обидна критика би била например оценка като „Собственикът на този мръсен магазин е пълен идиот и измамник. Напълно антисоциален ”. Предприемачите не трябва да приемат това, казва Геснер.

Какво можете да направите с недопустимите оценки?

„Компаниите трябва да имат отрицателен рейтинг, който уврежда репутацията, да бъде изтрит възможно най-бързо извън съда“, казва медийният адвокат. Ако не искат да привлекат директно адвокат, предприемачите могат първо да се свържат с човека, който е написал отзивите. Трябва да го помолите да изтрие отзивите, да му дадете краен срок и да му обещаете, че в противен случай ще трябва да се обърнете към адвокат, казва Геснер. „Обикновено оценителите се отклоняват от риска от процеса и изтриват оценката.“

Като алтернатива можете директно да се свържете с оператора на уебсайта, на който е написана оценката - ако авторът на рейтинга е анонимен или той не отговаря на лични съобщения, няма друг начин.

Какво трябва да вземат предвид предприемачите, когато се свържат с оператора?

Всеки, който се обърне към оператори на портала като Jameda или Holidaycheck или доставчици като Google и Facebook, трябва да опише подробно кои права е нарушил рецензентът, казва Геснер. Разпространяваше ли лъжи за компанията? Никога не е бил клиент, но все пак е оценявал представянето на компанията? Обиждал ли е масово шефа или служителя?

„Жалбата трябва да бъде толкова конкретна, че незабавно да се забележи нарушение на закона. След това доставчикът е длъжен да получи становище от оценителя и да провери правната ситуация “, казва Геснер. Предприемачите също трябва да предоставят връзката, под която прегледът може да бъде намерен онлайн.

Порталът за оценка на лекарите Jameda блокира оценката, докато я проверява, така че Geßner. Google, от друга страна, не го прави - така че лошият рейтинг засега остава онлайн.

Кога предприемачите трябва да се обърнат към адвокат?

Ако помолите автора на рецензия или оператора на уебсайта да изтрие рецензия, това може да отнеме седмици - критиката междувременно прави обиколки в интернет и може никога да не бъде изтрита. За да не губите време, Геснер препоръчва да се обърнете към адвокат възможно най-скоро. Защото, когато получат писмо от адвокат, много рецензенти изтриват публикацията си.

„Google например няма желание за големи процеси“, казва Геснер. Ако се опитате сами да се свържете с Google, съществува риск да се обърнете към грешното лице за контакт или да оставите важна информация в съобщението си. Така че шансовете са лоши, че Google ще провери и изтрие рейтинга.

Какви правни стъпки могат да предприемат предприемачите?

Ако предприемачите се обърнат към адвокат, той първо трябва да предупреди оценителя и да претендира за пропуск и отстраняване, казва Геснер. Ако, от друга страна, се оплаквате директно за пропуск, може да останете с разходите по производството - ако оценителят признае искането директно.

Предприемачите могат да изискват авторът на незаконен преглед да се въздържа от нарушаване на личните права на компанията (§ 823 I и § 1004 I BGB) и да изтрие отзива.

Как да разберете кой е написал рецензията?

Ако някой е написал недопустим отзив анонимно или с фалшиво име, има смисъл да иска да знае кой стои зад отзива. Пряк конкурент ли беше? Или някой, когото конкуренцията е поставила върху компанията? Или предполагаем клиент?

Не е лесно да се разбере. Операторите на портала нямат право да предоставят каквато и да е информация за това кой стои зад оценката. Това беше решено от Федералния съд през 2014 г. (Az. VI ZR 345/13).

„Засега един предприемач може да определи самоличността на оценителя само чрез наказателно производство“, казва Геснер. За целта трябва да подадете наказателна жалба за обида, клевета или клевета.

Законът за прилагане на мрежата има за цел да улесни нещата - законът е в пълна сила от януари 2018 г. Според закона в случай на анонимни, незаконни прегледи трябва да е по-лесно хората да разберат кой стои зад прегледа, казва Геснер. В допълнение, операторите на социални мрежи са задължени да изтриват очевидно криминално съдържание, което потребителят им посочва в рамките на 24 часа до седмица.

Как се противопоставяте на масовите прегледи?

Ако за кратко време се натрупат пренебрежителни и неверни отзиви, предприемачите трябва да реагират бързо - в противен случай съществува риск от убийство на персонажи. Трябва да продължите по същия начин, както при отделните отрицателни отзиви. Това означава: „Трябва да предприемете действия срещу всеки отделен оценител, независимо дали той е част от по-голяма група“, казва Геснер. Оценките са индивидуални твърдения и поради това трябва да се проверяват индивидуално.

В случай на масови оценки, според Геснер, може да се твърди, че групата се опитва да намали общия рейтинг на компания в Google, Facebook или други рейтингови портали.

От опита на Геснер писателите на масови рейтинги често твърдят факти, които трябва да докажат. Наистина ли ядохте в заведението, което очерняте? Имате ли фактура за предполагаемото посещение? „В много случаи оценителите избягват правния спор“, казва Геснер. „След предупреждение от адвокат, много репутационни рецензии се заличават - без съдебен процес“.

Какво да направите, ако състезанието иска да навреди на вашата репутация?

За да изглежда пряката конкуренция да изглежда зле, може да се случи компаниите да оценяват зле конкурентите. „Не са редки случаите, когато конкурентите се насочват към компания с хора, за да навредят на нейната репутация“, казва Геснер.

Това беше несправедливо действие, каза Геснер. Съгласно законодателството в областта на конкуренцията заинтересованото лице има право на пропуск и премахване на оценката, а при необходимост и на обезщетение.

Кога компаниите имат право на обезщетение?

Ако отрицателен рейтинг нарушава правата на предприемача и настъпи финансова вреда, той има право на обезщетение. Но: „Много предприемачи имат проблем да докажат връзката между оценката и щетите в съда“, казва Геснер. „Спадът в продажбите винаги може да има други причини.“

Връзката може да бъде доказана по-лесно, ако група е представила масови оценки, според медийния адвокат. Ако например броят на посетителите на началната страница на компанията или онлайн магазина рязко спадне веднага след поток от лоши отзиви, има очевидна връзка. След това предприемачите могат да претендират за загубена печалба като компенсация (раздел 823 (1), раздел 823 (2) BGB във връзка със секции 185 и следващи StGB). Съдът решава колко висока ще бъде компенсацията.

Кой поема разходите за процедура?

На първо място, предприемачите трябва сами да платят за адвокат. „Ако оценителят може да бъде определен, разходите могат да бъдат поискани от другата страна в случай на нарушаване на оценките“, казва Геснер.

Освен това, според Геснер, застраховката за съдебни разноски често поема разходите.