Общностно управление или: насочване на мравуняка

„Баща ми е рибар, излиза в морето и лови риба. Можете да ги изядете. ”Детето на управител на общността може само да мечтае за толкова ясна длъжностна характеристика на своя глава на домакинството. Но работата е само на няколко години. И без това вече знаем повече за това.

Мениджърът на общността съществува само като официална длъжностна характеристика от около пет години. Съдържанието, рамковите условия и основните му задачи междувременно са определени от Федералната асоциация за управление на общността e.V. за цифрова комуникация и социални медии (www.bvcm.org) - но само в сравнително широк план. Тъй като работата, подобно на сферата, в която работи, все още се движи в свежи, гъвкави структури.

Промяната е програмата

Мениджър на общността координира и следи дейността на дадена компания в социалните медийни канали. Има много от тях, за да бъдете внимателни. Появяват се нови, просмукват се отново, правят път за следващото горещо нещо. Мениджърът на общността трябва да следи нещата. Защото той трябва да реши кой канал е най-подходящ за кой тип корпоративна комуникация и кое съдържание и кои форми на представяне. Това може да е Instagram днес, Twitter утре, Facebook отново вдругиден - или нещо толкова чисто ново, че никога преди не сме чували за него.

Планирайте вместо хаос

Винаги ще има толкова объркващо общуване. Редакционният и организационен план осигурява подредена структура. В него Мениджърът на общността изброява важни предстоящи събития в различните категории (събития, нови продукти, търговски панаири и др.). Текстове, снимки и други средства за комуникация и ресурси могат да бъдат планирани в дългосрочен план. Също така е важно редовно да се храни обществото под формата на информация. Обратно, Мениджърът на общността също наблюдава дейностите, свързани с компанията в каналите. Той е в контакт и с други компании, блогъри и общности. Той харесва, коментира и споделя, за да остане добре свързан.

Намерете контакт

Как да намерите други блогъри и форуми или да получавате сигнали? Има многобройни безплатни инструменти като www.topsy.com, www.socialmention.com или www.hshtags.org. Инфлуенсърите са важни: ако разпространяват съобщение, това създава уместност, обхватът и репутацията могат да се променят положително. Можете да ги намерите напр. на www.Followerwonk.com или tweetranking.com.

Като се вижда

Как общувате, обръщате се към коя аудитория (B2B, B2C) и как стимулирате взаимодействието? Автентичността е от решаващо значение - всичко останало се наказва с неспазване. По принцип има голям шанс да бъдете забелязани, ако редовно обменяте снимки. Още по-добре е публиката да се присъедини. Не само, че е заета, но и създава по-дълбока връзка с компанията.

Постановката трябва да успее

Оживеното разказване на истории и вълнуващи светове на опит са добро средство за представяне на марка толкова симпатично, че искате да я следвате. Има отлични примери от B2B областта. Изследване на brandwatch.com поставя Liebherr, Datev и Liquid Molly на първо място.

Бъдете себе си, където и да сте

В каналите за социални медии общностният мениджър е един, ако не и лицето на неговата компания. Той трябва да показва това лице, редовно, достоверно и в никакъв случай твърде професионално в рекламата. Тъй като той не се появява като PR служител на компанията: В крайна сметка, общностният мениджър е нещо като диригент на различните групи в онлайн света, той наблюдава и влияе, той посредничи между отделните сфери и интереси. Ето защо Мениджърът на общността често е отделен от класическите фирмени йерархии в собствените си отдели. На запитванията на потребителите, например, трябва да се отговори в кратки срокове, реакциите на компанията трябва да се управляват също толкова бързо и най-вече да се самодостатъчно. Само при ясно дефинирани сценарии е осигурено следващото по-високо ниво. Външните общностни мениджъри, заети в агенции, например, трябва да познават много добре компанията, която поддържат, и се нуждаят от свободата да публикуват вноски без индивидуални запитвания. За такива външни хора техният поглед към по-голямата картина говори, тъй като те често могат да се доближат до мисленето и езика на клиентите. Предаването на управление на общността по този начин често е трудно, особено за по-малките компании.