Проучване: Какви са предпочитанията на бизнес пътуващите?

Неотдавнашно проучване на Egencia анализира: Какви предпочитания имат бизнес пътуващите в хотелите? (Графика: Pixabay) Технологията се превърна в неразделна част от нашето ежедневие. Смартфон, таблет и Ко са нашите постоянни спътници, дори когато пътувате. Мобилните устройства проверяват собствениците си в или извън хотела и отварят вратата на стаята все по-често. Но за кои услуги пътуващите наистина искат технически решения и за кои са хората в търсенето?

Компанията за бизнес пътувания Egencia преследва този въпрос в своето „Анкета за глобални пътешественици“. Едно става ясно: личният контакт в хотела е на върха на списъка с желания за бизнес пътници - независимо дали рецепция, портиер или рум сервиз. И това важи особено за германците.

Личната услуга носи добавена стойност
Срещу всички дигитални тенденции, контактът с рецепциониста или портиер при пристигането в хотела е важен за 84 процента от бизнес пътниците по целия свят. Със своите 87 процента Германия е дори над средното за света. Що се отнася до рум сървиса, 77 процента от германските бизнес пътувания предпочитат служител в хотела пред сервизен робот (72 процента в международен план). Процентът, който дава приоритет на човек портиер пред цифров аналог, е също толкова висок.

Зад този резултат стои убеждението, че директният контакт носи по-персонализирана или по-подходяща информация (52 процента в световен мащаб) и че „човешкият фактор“ предлага добавена стойност (50 процента в световен мащаб). 50 процента от германските бизнес пътници, за които човешкото взаимодействие в хотелите е важно, също смятат, че личните услуги са по-бързи и лесни от електронните опции, а 47 процента се доверяват на хората повече от технологиите. За 49 процента личният контакт прави местната култура по-осезаема.

Персонализацията като ключ към удовлетворението
Колкото и да се счита личното обслужване, има място за подобрение. Тъй като над една трета от бизнес пътниците (37 процента по целия свят) се оплакват, че хотелите не вземат предвид техните навици и предпочитания за пътуване. 61% искат хотелите да запомнят предпочитанията си от един престой до следващия.

„Тенденцията в бизнес пътуванията очевидно е към все по-персонализирани услуги. Интелигентните технологии могат да помогнат тук, дори преди да започнете пътуването си “, казва Флориан Сторп, управляващ директор на Egencia Германия. Решения като приложението Egencia TripNavigator имат адаптивна технология за търсене.

Това е проектирано по такъв начин, че да се учи от поведението на резервациите на пътниците и след това да предложи персонализирани резултати за следващата резервация. Например, ако пътник иска безплатна закуска, всички бъдещи запитвания ще показват хотели с точно тези услуги.

Функциите за филтриране на хотелските платформи също позволяват тази персонализация. „Пътникът вече е освободен от работа по време на фазата на резервация, което прави процеса на резервация за бизнес пътуване лесен и ефективен“, казва Сторп. „Личните и цифровите услуги не се изключват взаимно, те могат да се допълват разумно.“

Това се подкрепя от друг резултат от проучването на Egencia: Когато поръчвате услугата за рум стаи, тя може да бъде цифрова. 53 процента от командировките биха предпочели да поръчат храната си с таблет, предоставен вместо по телефона.

ПЪТУВАНЕ бизнес фон: Egencia улеснява бизнес пътуванията чрез иновативни технологии. Фокусът е върху бизнес пътуващите и техните нужди - Egencia им предоставя интуитивни решения, които правят пътуванията им по-лесни и ефективни. Широкото портфолио включва туристически доставчици от полетите, хотелите, автомобилите под наем и железопътния сектор.

С технологичното ноу-хау и обратна връзка от милиони потребители на компанията майка, Expedia Group, Egencia предлага на бизнес пътуващите това, от което се нуждаят: информация, технологии, услуги и отчети, обединени на централна платформа. Egencia е представена с експертно обслужване в повече от 60 страни по света.