Отговори на въпросите

Все още имате въпросителни в главата си? Тогава сте попаднали на правилното място в този раздел. Ние обобщихме най-често задаваните въпроси тук и им предоставихме кратки отговори. Ако имате нужда от допълнителна информация, не се колебайте да ни се обадите: Телефон за клиентски център 030 540044-85 (Немски стационарен телефон)

Можете да се регистрирате тук на уебсайта. За целта ви е необходим документ за самоличност на вашето училище - 10-цифрен номер, който можете да получите от училищния секретариат или от нашия персонал в кухнята на кафенето.

Върви с това червен бутон за поръчка вдясно в областта за вход.
Избирам „Нов клиент ли сте?“ (под логин).
Въведете вашия 10-цифрен номер на съоръжение а и кликнете върху "изпрати".

Ще се отвори формуляр, който трябва да попълните изцяло и да изпратите (вашата поръчка за хранене). След това се появява формулярът за директен дебит SEPA, който трябва само да разпечатате и подпишете. Моля, проверете точността на вашата информация и изпратете подписания формуляр на MenuPartner.

Пощенски: Меню партньор GmbH, Alte Rhinstr. 4, 12681 Берлин
Факс: 030 540044-601
Електронна поща: [email protected]

Подписът е задължителен за събиране на парите за хранене чрез мандат за директен дебит на SEPA.

Освен онлайн регистрация, ще получите и формуляр за поръчка от офиса на училището.

Да, тъй като всяко дете е независим член на общинското обществено хранене, получава свой собствен клиентски номер и, ако е необходимо, своя собствена чип карта.

Тук можете да влезете в интернет с личните си данни за достъп (потребителско име и ПИН).

В изключителни случаи, напр. Б. В случай на технически проблеми, клиентският център може да вземе вашата поръчка, като се обади на 030 540044-85.

След като влезете, изберете »Поръчка« и кликнете върху желаното меню. Клетката потвърждава избора ви. Важно! За да завършите процеса на поръчка, трябва да »изпратите поръчка«.

Приготвяме ястията директно в кухнята на място, което означава, че няма нужда от транспорт, който може да влоши качеството на храната. Краткото престояване, високата хранителна плътност и добрата консистенция на храната са предимствата. Друго предимство: Щастливи сме да ви предложим възможност за поръчка/пренареждане до началото на деня на хранене. Това ви дава висока степен на гъвкавост, но желаното ястие след това може да бъде разпродадено.

Много училища разполагат Не напълно оборудвана кухня. По правило тук пространствените условия са много ограничени, пространството за съхранение е изключително оскъдно - затова тук едва ли имаме свобода да запазим запасите.
В същото време времето за доставка може да бъде до 10 дни. Резултатът: имаме малко място за съхранение и трябва да поръчаме стоките много рано.

Освен това капацитетът на кухнята за определени видове и комбинации от приготвяне е просто ограничен поради пространствени и технически условия. Това може допълнително да ограничи количеството, което може да се предложи от едно ястие.

В неблагоприятни случаи споменатите по-горе обстоятелства могат да доведат до това, че менюто по ваш избор бъде разпродадено доста рано.

Разбира се, бихме искали да предложим достатъчно количество ястие, защото обичаме щастливите деца и родителите. Споменатите условия обаче изискват много сложно планиране на менюто, което трябва непрекъснато да се адаптира към променящото се търсене.

Детето ви не е ли получавало менюто по свой избор няколко пъти, въпреки опита да поръча по-рано?

Тогава, моля, информирайте ни, за да можем да проучим възможностите за оптимизация. За целта ни е необходима следната информация:

съответните дни на хранене
Име и място или номера на съоръжението на училището
в идеалния случай: денят, в който е направен опит за поръчка

Телефон за обслужване: 030 540044-85
Имейл: [email protected]

Разпродадено ли е меню ...

остава само изборът на друго меню. Много рядко всички менюта са разпродадени - тогава алтернатива има пълно дневно меню. Обикновено препоръчваме да поръчате възможно най-рано.

Можете да използвате тази карта за събиране на предварително поръчаната храна.

Картата изпълнява следните функции:
- Идентифицира картодържателя за участие в общата вечеря
- показва се избраното меню
- Показват се бележки за алергии

Важно: Чип картата не трябва да се пробива, в противен случай техническата функция ще бъде унищожена.

Тази сума се изчислява за чип картата (RFID карта). Картата може да се чете по електронен път; на нея се съхраняват само клиентският номер и/или име. Можете да използвате тази карта за събиране на предварително поръчаната храна.

Това е QR код: QR означава „Бърз отговор“.

Можете да прочетете този код с вашия смартфон и веднага ще бъдете отведени на страницата за вход в системата за интернет поръчки. (На вашия смартфон трябва да бъде инсталирано съответно приложение.) Тук можете директно да въведете вашето потребителско име и ПИН, за да поръчате след това храна.

В случай на загуба или повреда ще получите нова чип карта. Трябва да таксуваме € 3,50 за нашите усилия по обработка и програмиране, както и самата карта.

В случай на загуба или повреда, изпратете ни имейл на [email protected] или ни уведомете чрез телефон за обслужване 030 540044-85.

Нуждаем се от вашето пълно име и номер на клиента или вашия домашен адрес.

При нас всички ще са сити. Размерите на порциите се основават на препоръките на Германското общество по хранене. Освен това можете да получите „справка“ за гарнитури и зеленчуци.

Ако не можете да вземете участие в общото хранене в определен ден, това е във всеки случай Изисква се анулиране. Обикновено е възможно рано в същия ден (с изключение на закуската). Моля, обърнете се към вашата поръчка за кетъринг за сроковете за поръчка, анулиране или промяна на поръчки.

Моля, анулирайте абонамента си ...

ако е възможно чрез интернет с вашите данни за достъп (на тази страница: червен бутон за поръчка горе вдясно)
алтернативно с вашия клиентски номер по факс 030 540044-601 или телефон 030 540044-85.

MenuPartner винаги събира разходите за хранене за един месец чрез директен дебит през следващия месец. Това означава, че предварително финансираме храната за повече от месец. Еднократният депозит прави месечното предплащане за осигуряването на храната ненужно - следователно служи за опростяване на месечните процеси на плащане по удобен за клиента начин.

Еднократният депозит ще бъде преведен по специална сметка, която е отделна от активите на Menupartner GmbH. Противно на това, което е известно от депозитите под наем, гаранционният депозит не подлежи на лихва. След приключване на поръчката за кетъринг и когато всички искове от нея бъдат изплатени, гаранционният депозит ще бъде изплатен след 8 седмици (период на възстановяване на такса SEPA).

ВАЖНО
Ако бъдете помолени да платите депозит, това е част от

Рамков договор, който училищният орган е сключил с нас, както и
Поръчка за кетъринг, която сте ни дали.

Значи сте се ангажирали да плащате. Неплащането може да доведе до това детето ви да не може да участва в общото хранене.

Еднократният депозит за обезпечение трябва да бъде преведен по специална сметка, която е отделна от активите или други бизнес сделки на Menüpartner GmbH. Следователно, моля, използвайте фиша за превод, който сте получили (имате) с потвърждението на поръчката. За превод чрез онлайн банкиране, просто вземете данните от формуляра за превод.

Да, защото всяко дете е независим член на общността, която се грижи с отделна задача.

Да, веднага щом семейството получи субсидии от държавна служба (като център за работа, служба за жилищни помощи, служба за социални грижи), обикновено се субсидират и храненето в училище. Регламентите за това са различни във всички федерални провинции, градове и общини.

Повече информация за това можете да намерите тук:

Ако детето ви се нуждае от различна диета поради хронично заболяване или хранителна алергия/непоносимост, моля, лекарят да удостовери това със сертификат и да го предаде в заведението.

Ако имате комбинация от няколко хранителни алергии и някои хронични заболявания, нашите хранителни съветници ще се свържат с вас и ще проверят дали може да се осигури подходяща специална диета.

Моля, обърнете внимание и на съответните маркировки в менюто. Тук са показани алергени, които подлежат на етикетиране (в съответствие с Регламента относно информацията за храните).

Условно: В менюто винаги предлагаме вегетариански ястия и/или алтернативи без свинско месо.

Като доставчик на обществено хранене, ние се ръководим от стандартите за качество на Германското общество за хранене (DGE), което не препоръчва веганска диета, например.

Вашите данни подлежат на законова защита на данните. Допълнителна информация можете да намерите в правната бележка или в разпоредбите за защита на данните за системата за интернет поръчки или тук.

В началото на следващия месец фактурирането и дебитирането се извършват чрез директен дебит съгласно графика на плащанията. Можете да преглеждате извлеченията си за плащане в клиентския си акаунт в Интернет по всяко време - ретроспективно до 4 месеца.

Обработването на безвъзмездните средства за училищно хранене се регулира по различен начин във всяка федерална провинция и във всички градове/общини. (BuT = образование и участие)

За повече информация, моля, свържете се с офиса, който (е) удостоверил правото ви на обезщетения.

Да, но това се случва сравнително рядко и само ако пренебрегнете нашите правила за партньорство.

За (само) разбиране

Трябва да купуваме хранителни стоки, а служителите ни се нуждаят от заплатата си, за да живеят. Това са основните причини, поради които поръчаните ястия трябва да се заплащат. Всъщност не би трябвало дори да говорим/пишем по този въпрос, разбира се, но за съжаление понякога сме имали неразбиране на факта, че вече не можем да се грижим за дете, ако не се извършват плащания.

Какви са причините за забраната за ядене?

Причината винаги е неплатена сметка. При стотици хиляди обяди на месец проблемите с плащането са сравнително редки. Ако сумите на фактурите бъдат сторнирани от банките, причините са над 97 процента, както следва:

банковата сметка на клиента няма достатъчно средства за сумата на фактурата
клиентът инициира сторнирането на сумата и причината не ни е известна в началото.

Други причини като преместване на номера в банковата сметка или неотчетена промяна на сметката едва ли се случват.

Кога на детето е забранено да яде?

Не блокираме веднага нито едно дете от обществено хранене, ако плащането на фактура не работи веднага. Дете е изключено от участие само ако всичко едновременно присъстват следните факти:

Вашата банка е отхвърлила директния дебит (напр. Поради недостатъчно средства),
Получихте искане за плащане от нас с обявяването на забраната за ядене,
крайният срок, посочен в него за превод на цялата неплатена сума (включително допълнителни разходи за обработка!), е изтекъл, без да сте платили фактурата.

Дотогава обикновено отнема най-малко 2 седмици (от неуспешния директен дебит по SEPA), през които детето ви все още се обслужва. Определено трябва да използвате това време, за да се свържете с нас - по този начин можете да избегнете блокирането на яденето! За наше съжаление тези, които оставят времето да мине, без да предприемат каквито и да било действия, застрашават храненето на детето си. Това е много неудобно за вашата дъщеря или син и, между другото, и за нашите служители.

ИЗКЛЮЧЕНИЕ: Незабавно блокиране в случай на възстановяване на такса от клиента

Ако банката е „изтеглила“ сумата, дебитирана по желание на клиента, детето вече не може да участва в храненето с незабавен ефект. Причината: Не можем да знаем защо сумата е била обърната, така че не знаем и дали клиентът ще плаща бъдещи сметки. Логично е, че няма да можем да сервираме повече храна.

Какво определено трябва да направите

За да сте сигурни, че вашето дете може да участва в кетъринга, моля, обърнете внимание на следните принципи:

Пази си Баланс на сметката с един поглед, така че да не можете да пропуснете обратно плащане. Много хора трябва да изчисляват с ограничен доход на домакинството, което прави още по-важно да имате преглед на акаунта в началото на нов месец.
Ако срещнете сторниране, не чакайте! Моля, обадете ни се незабавно: Телефон 030 540044-85. Това е единственият начин да работим за вас и да предложим решение.
Позволявам дебитирани суми по фактура не резервирайте обратно, преди да сте говорили с нас - това ще попречи на стартирането на зашеметяващ процес! Ако има оправдани възражения срещу фактура, ние разбира се ще я коригираме и ще се споразумеем за кредит/изплащане с вас.

Нашата молба, ако имате някакви проблеми: Говорете с нас! Точно до предложението за плащане на вноски, ние винаги сме намирали решение за всеки предполагаем проблем.