Правилният начин да го направите Пакетът не е пристигнал: Какво могат да направят клиентите?

Ако пакет не е пристигнал, получателят е разбираемо раздразнен. Ако пакетът не само се забави, но изобщо вече не пристига, проследяването и проследяването може да разкрие къде точно е загубено. Това обаче е възможно само при застрахована доставка.

Не е пристигнал пакет: кой трябва да разследва?

Ако получателят подозира, че е Пакетът е изгубен първо трябва да се свърже с подателя. Там той може да разбере кога и как точно е изпратил пратката. В случай на застраховани пратки, тогава има възможност за a Заповед за разследване да попитам и такова нещо проследяване на пратките инициирам. Това обикновено започва едва след няколко дни, тъй като често се случва колетът все пак да пристигне при получателя междувременно.

Но кой трябва да инициира проследяването на пратката - Подател или получател? При някои доставчици на услуги за колети само изпращачът може да представи разследване, тъй като това е техният договорен партньор. Други услуги за колети също позволяват на получателя да предприеме действия по въпросите на проследяването на пратките.

Онлайн търговецът е упорит и не иска разследване, въпреки че пакетът не е пристигнал? В този случай получателите също имат право да предявят искове срещу колетна услуга в съответствие с раздел 421 от Германския търговски кодекс (HGB).

Загубен застрахован пакет: кой носи отговорност?

Когато застрахована пратка загубена и не може да бъде намерен дори чрез проследяване на пратката, подателят може да поиска стойността на стоките от доставчика на транспортни услуги. Това обаче не е възможно в неограничени количества, но обикновено е ограничено до например 500 евро. Условията на отделните доставчици на услуги регламентират допълнителни подробности. За да може да докаже стойността на стоките, подателят трябва да съхранява всички документи - например касовата бележка - до пристигането на пакета.

Дали това е търговска продажба, Например, поръчка в онлайн магазин, вие като получател не трябва да плащате за изгубените стоки или можете да поискате парите да бъдат върнати, ако е необходимо. Дилърът поема транспортния риск.

За вас важат различни правила Частни онлайн продажби. Тук получателят поема риска и не може да поиска парите си обратно, ако частният продавач успее да докаже, че е изпратил пратката.

Незастрахована пратка: Който носи отговорност за загуба?

Ценните стоки винаги трябва да се изпращат застраховани, защото Проследяването не е възможно в случай на незастрахована доставка. Ако колет или неосигурено писмо са загубени, получателят обикновено няма късмет и услугата за колети не трябва да носи отговорност - освен ако не могат да бъдат доказани грешки или пропуски.

Така че 2013 г. имаше такъв Пощенски клиент като ищец Успех пред Мюнхенския окръжен съд. Вашата незастрахована пратка е загубена, за което доставчикът на услугата не иска да носи отговорност в съответствие с общите условия. Клиентът заяви, че не е била достатъчно информирана за това. Съдът прие нейното право и потвърди, че известие за цена с препратка към условията в малкия шрифт не е достатъчно като информация за клиента (AZ 262 C 22888/12).

Пакетът пристига късно: правото на отказ все още важи

След онлайн поръчка пакетът първоначално изглежда загубен, но все пак ще пристигне ли по-късно? След това можете да използвате законовото си право на отказ, ако вече не се нуждаете от стоките - например ако това трябва да е подарък за рожден ден, за който отдавна имате заместител. The 14-дневен карентен срок важи от момента на доставката. Достатъчно е, ако писмено обясните на търговеца, че се отказвате от покупката и след това изпратите пратката обратно.

Пакет, загубен след доставка: Кога са отговорни доставчиците или съседите?

Пакетът е изпратен с възможност за проверка и според доставчика на услуги за доставка също е доставен, но все още ли го няма? Този случай е особено досаден. Може би получателят може да докаже - например с помощта на свидетели - че Доставчик Пакетът небрежен просто поставете пред вратата, след като не срещнете никого. Тогава колетната услуга трябва да носи отговорност. Можете да прочетете повече за това в Ръководството за контрол на спорове "Услуги за колети: Какво е разрешено и какво не?"

Когато Съсед приема пакета и след това той е повреден или загубен, съседът носи отговорност, ако е постъпил небрежно. Дори не му е позволено просто да постави колета пред вратата на апартамента и по този начин рискува той да бъде откраднат. Вместо това той трябва да го предаде на получателя.