Какво да мислим за онлайн отзиви?

Само два процента от потребителите напълно се доверяват на онлайн отзивите. Трябва да сте скептични по отношение на партньорските програми и по-специално на клубовете за тестване на продукти.

Най-важното накратко:

Автентичните и фалшивите отзиви са трудни за разграничаване. Така че не се доверявайте сляпо на онлайн отзиви!
Производителите и търговците на дребно могат да се включат в рецензиите по различни начини. Тестерите не винаги са обективни или не проверяват изчерпателно.
Не всички портали се борят еднакво силно срещу фалшивите отзиви. Оценка чрез алгоритми, функция за докладване на злоупотреби за потребителите и разглеждане на подозрителни отзиви от служителите могат да помогнат.
Ние ви показваме как да разпознавате конфликта на интереси и къде да бъдете внимателни.

Онлайн ревютата се превърнаха във важен фактор за вземане на решение за покупка за мнозина. Едва ли всеки портал може да се справи без него - от чехъла през телевизора до лекарствата и лекаря зад ъгъла, може да се намери мнение за всичко. Но тъй като автентичните отзиви е трудно да се разграничат от фалшивите, не бива да разчитате сляпо на онлайн отзиви. Производителите и търговците на дребно могат да се включат и тяхното влияние не винаги е прозрачно. Ясно е едно: и двамата имат интерес към възможно най-добрите рейтинги.

Как порталите могат да предотвратят фалшиви отзиви

В проучването „Фалшифициране на рецензии - борят ли се онлайн порталите ефективно с тях?“, Експертите по пазарни пазари в Баварския потребителски център оцениха какво правят порталите в борбата срещу манипулациите. Резултатът: Не всички от тях се борят еднакво силно срещу фалшивите отзиви. Пазарните пазари са идентифицирали три инструмента, които водят до по-добро качество на отзивите в рейтинговите платформи:

Проверка на рейтингите чрез алгоритми
Функция за докладване на злоупотреби за потребители
Преглед на подозрителни отзиви от служители

Комбинацията от тези три инструмента предлага най-добрата защита срещу манипулация. Не всички портали обаче работят толкова старателно. Защитниците на потребителите характеризират колко интензивно порталите проверяват рейтингите по три типа: добросъвестни, амбициозни и предпазливи.

The Съвестен използвайте и трите метода за изпитване и предоставяйте само нематериални стимули за потребителите да представят оценки. The Амбициозен разчитайте на автоматизирани и ръчни процедури за тестване и комуникирайте с потребителите, особено в случай на проблеми. The Въздържан от друга страна, процедурите за тестване са от малко значение и понякога използват ваучери, за да мотивират потребителите да представят отзиви.

Мнозина не вярват на онлайн отзивите

По-голямата част от потребителите също са скептични към потока от отзиви. Според представително проучване от името на пазара за пазарен дигитален свят на баварския потребителски център само два процента от потребителите се доверяват на онлайн отзивите „напълно“, други 22 процента поне „донякъде“. Мнозинството, от друга страна, се доверява на отзивите само частично или изобщо не.

Препоръчваме да използвате професионални и независими тестери. Един пример е Stiftung Warentest, който се финансира с данъчни приходи и работи по научни методи. И двете ги правят независими от влиянието на производителите и дилърите.

Партньорски програми и тестови портали

Блогърите показват какви неща използват в YouTube и в социалните мрежи. Предполагаемите тестови портали пишат дълги текстове и класират продукти в класации. Много клиенти не са наясно, че зад него може да стои бизнес модел: При така наречения партньорски маркетинг търговците плащат комисионна за кликване или за покупка, ако клиентът е бил препоръчан от партньора, т.е. блогър или предполагаем тестов портал.

Работи по следния начин:

Блогърите и тестовите портали водят към продуктовите страници в магазина на търговеца. Тъй като връзките са адаптирани, става ясно откъде идвате като посетител на магазина.
Често след това определена сума се плаща като комисионна? това може да се случи само с едно щракване или само след като е направена покупката. Често размерът на комисионната зависи от стойността на стоките.
За някои блогъри и оператори на тестови портали съображението може да бъде: колкото по-добре те оценяват продуктите, толкова по-скъпи са и колкото повече отзиви пишат, толкова повече пари печелят.

Предполагаемите тестове на продукти често създават впечатлението, че те са обективно проверени и сравнени. Продуктите са подредени в таблици, има оценки за под-области и "тест" или "победители в сравнение".

Някои автори всъщност дори не държаха продуктите в ръцете си. От друга страна, те търсят например информация за продукта на производителя и преглеждат отзиви на големи платформи за продажби. Критериите, според които резултатът от теста се извлича от това, не могат да бъдат проследени. Поради това Федерацията на немските потребителски организации вече предупреди портали за симулиране на тестове на продукти.

Много от тези предполагаеми тестови портали използват партньорски програми, но препратките към тях често са скрити на страниците. Потребителите не могат да видят на пръв поглед, че страниците обслужват предимно финансовите интереси на техните оператори.

С тестовите портали можете да обърнете внимание на:

Връзките към магазините на дребно необичайно дълги ли са и съдържат ли много безсмислени комбинации от цифри и букви? Партньорските връзки обикновено се добавят по този начин.
Оценяват ли се най-скъпите продукти?
Има ли изобщо значителен брой лоши отзиви?
Водят ли връзките до голяма степен до едни и същи големи дилъри? Внимание: Свързаният магазин на търговец на дребно често не предлага най-добрата цена. Разгледайте няколко продавачи, за да видите къде можете да закупите най-евтино!

Клубове за тестване на продукти и програми за обезщетения

Някои онлайн търговци позволяват отзиви от всички купувачи, но третират някои тестери преференциално. След това те са включени в клубовете за тестване на продукти, например. Понякога те получават нови продукти, доставени по-рано от всички останали. Понякога ги получават безплатно.

Включените рискове: Такива тестери могат да се почувстват поласкани от приемането и са доволни от стоки, които са доставени по-рано или безплатно. Освен това, ако имат твърде много лоши отзиви, може да се притесняват за статуса си при дилъра. Следователно вашата оценка може да бъде по-добра, отколкото би била без този специален статус на тестера.

Някои портали използват тези награди, за да мотивират рецензентите да представят подробни отзиви. Тогава това може да бъде доста полезно. Лошо е обаче, когато оценката се възнаграждава с подаръци, ваучери или пари. Това всъщност ще трябва да бъде отбелязано, но не винаги ще бъде.

С отзивите в магазините можете да обърнете внимание на:

Има ли имена за някои рецензенти? Може да звучат добре? но попитайте дали всъщност е особено критичен тестер или трябва да бъдете поласкани.
Търговецът откроява ли отделни отзиви? Тестовете от членове на такива програми за обезщетения са частично в горната част на списъка.

Портали, които събират доклади от тестове

Колкото повече тестове на продукти, толкова по-добре? Някои доставчици са се специализирали в събирането на много различни продуктови тестове за отделни продукти. Ако е оценен положително на много онлайн портали, той попада в топ списъците тук.

Внимание: Като купувач не виждате какви критерии и колко сериозни са били тестерите. Нашето заключение: Много не помага много! Вместо това обърнете внимание колко сериозен е един тест.

Когато миряни оценяват

Много купувачи оставят личното си впечатление за продуктите, след като ги купят. Липсват им обаче възможностите за задълбочена оценка:

Колко непромокаем е например куфарът, става ясно едва след като е паднал с три метра по-високо. Обикновено няма опит с това.
Много неща изобщо не могат да бъдат оценени без специални познания. Например отделните онлайн аптеки позволяват на купувачите да оценяват лекарствата, които са доставили? дори може да бъде опасно.
При независими големи тестове, като тези, проведени от Stiftung Warentest, например, много различни продукти се сравняват един с друг. Защото колко добър е продуктът, често става очевидно, само когато се сравнява с алтернативи.

Спонсорираните отзиви трябва да бъдат маркирани

Ако потребителите получават награди за отзиви, те трябва да бъдат съответно маркирани, изисква Федерацията на немските потребителски организации (vzbv). „Отзивите са основен критерий за решението за покупка. Поради тази причина е необходимо доставчиците да класират всички потребителски отзиви, независимо дали са положителни или отрицателни, еднакво и обективно “, изисква Лина Ериг, ръководител на екип за дигитални и медии в vzbv. „Спонсорираните отзиви, които са възнаградени с плащания в брой, подаръци за целите на теста или ваучери, трябва да бъдат маркирани като такива и не трябва да оказват влияние върху цялостната оценка на продукт или услуга“, казва Ehrig.

Вашите преживявания са важни!

За наблюдение на пазара от гледна точка на потребителя можете Вашите преживявания бъдете много ценни: кажете ни вашите Трудности с компании, доставчици или продукти.