Често задавани въпроси детска ясла и детска градина ALEXMENÜ GmbH; Ко

Когато произвеждаме и приготвяме нашите менюта, ние отдаваме голямо значение на свежестта и високото качество на нашите съставки. Нежната и бърза обработка в значителна степен предпазва съдържанието на витамини и хранителни вещества в съставките и осигурява отличителен вкус.

Прясно приготвените менюта се доставят в съоръженията горещи в термо кутии. След това клиентът поема емисията самостоятелно или чрез външен издател.

Използва регионални продукти на ALEXMENÜ?

В ALEXMENÜ ние се стремим да използваме регионални продукти за приготвянето на нашите менюта. Това, което регионът не може да предложи, се предоставя внимателно от избрани производители на марки.

Може ли детето ми да участва в грижите, въпреки че има непоносимост към храна?

Ние приготвяме обяда като специално хранене след консултация, така че нашите клиенти - независимо дали са млади или стари - могат да вземат участие в доставката на храна без притеснения. Предпоставка за поръчка на специално меню за хранене е представянето на медицинско свидетелство. С това нашите опитни диетолози могат да приготвят храна според индивидуалните нужди и изисквания.

Поради индивидуалната подготовка не се създават планове за меню. За да се осигури ясно разпределение на специалната храна, храната се доставя отделно в тава с меню. Това е маркирано с името на детето, името на ястието и специалната диета (напр. Без глутен или без лактоза).

За да улесните процеса на поръчка в дългосрочен план, поръчките, направени след доставянето на първата специална храна, винаги ще се доставят като специална храна (дългосрочна поръчка). Можете да анулирате отделната доставка по телефона или по имейл до 14:00 часа на предходния работен ден.

За вас сме подготвили списък на отделните специални хранителни компоненти със свързани добавки и алергени (PDF). Моля, информирайте се за промените.

Мога ли да взема храната от съоръжението?

Доставчиците, като нашата компания, са законово задължени да гарантират, че се спазват всички хигиенни разпоредби, не се превишават предвидените часове на празен ход и не се прекъсват веригите за охлаждане и затопляне.

Прясно приготвените менюта са направени за консумация в детски ясли и детски градини. Те не са предназначени за „по-нататъшен транспорт“. Следователно не е възможно да вземете обяд от съоръжението за консумация у дома.

Веднага щом разберете, че детето ви не може да участва в грижите в заведението, ви молим да вземете предвид крайните срокове за анулиране. В този случай надплатената надбавка за храна ще бъде кредитирана във вашата кредитна сметка.

Има ли снимки на менютата?

Разгледайте нашето текущо меню, за да добиете представа за разнообразния ни асортимент. Освен това можете да разглеждате снимки на нашите менюта. Имате възможност да разпечатате отделните ястия и да покажете на децата какво е в менюто по лесен начин.

РЕГИСТРАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ

Как може детето ми да участва в грижи в ясла или детски заведения?

Нуждаем се от попълнен и подписан регистрационен формуляр за доставка на храни. Ще получите това в съоръжението, което детето ви ще посети, или по имейл, при условие, че сте попълнили формуляра за заявка на нашия уебсайт и ни го изпратите.

Моля, изпратете ни напълно попълнения формуляр чрез съоръжението, по имейл, факс или поща. След това ще получите личните си документи, включително номера на клиента си по пощата.

Как да получа номер на клиент?

Моля, попълнете формуляра за нови регистрации и ни го изпратете, като използвате съответния онлайн формуляр. След това ще получите потвърждение на договора с личния си клиентски номер по пощата.

Детето ми променя съоръжението. Какво трябва да направя?

Ако детето ви смени институцията и за него се грижи ALEXMENÜ, е достатъчен неформален имейл до нашето обслужване на клиенти. Моля, предоставете следната информация:

Вашият клиентски номер
Име на притежателя на договора
Име и фамилия на детето
Предишна институция: име, група
Последен ден на грижа в предишното съоръжение
Нова институция: име, група
Първи ден грижи в новото съоръжение

Като алтернатива можете да попълните и нашия подготвен формуляр. Ако това не е налично за настоящата институция на детето ви, можете да изтеглите формуляра за смяна на институцията (PDF), да го разпечатате и да ни го изпратите.

Ако вече сте ни дали разрешение за директен дебит, сумата на дебита ще се коригира автоматично въз основа на цените на новото съоръжение. Не е необходимо да преназначавате упълномощаването за директен дебит на SEPA.

ОНЛАЙН СМЕТКА

Как мога да се регистрирам онлайн с моя клиентски номер?

С потвърждението на договора ще получите парола, с която можете веднага да се регистрирате онлайн.

Ако сте клиент на ALEXMENÜ за дълго време и все още не сте получили парола с потвърждението на вашия договор, можете да активирате вашия потребителски акаунт. Ще получите линк за това по имейл. След като потвърдите връзката, ще бъдете помолени да си зададете парола. Ако не получите връзката, моля, проверете папката си със спам.

Какво да направя, ако не съм получил код за активиране на онлайн акаунта?

Ако сте поискали код за активиране и не сте го получили, моля, проверете:

дали сте дали правилния имейл адрес или
дали имейлът с кода е възможно в папката СПАМ.

Ако не можете да намерите кода за активиране, можете да го нулирате по всяко време и да поискате нов код за активиране.

ПОРЪЧКА И АНУЛИРАНЕ

Как мога да поръчам или анулирам храна онлайн?

С потвърждението на вашия договор ще получите парола, която можете да използвате за незабавно влизане в портала за онлайн поръчки.

В детските ясли и детските градини е обичайно възпитателите да поръчват храната за цялата група като колективна поръчка. В резултат на това като родител или законен настойник не можете да поръчате храна за детето си онлайн. Възможно е обаче анулиране.

Моля, обърнете внимание на сроковете по време на процеса на поръчка.

Какви са крайните срокове за (отписване) на поръчки?

Поръчки, анулиране и пренареждане за деца в детските ясли и детската градина могат да бъдат направени ефективно най-късно до следните часове:

Закуска: до 17:00 ч. На предходния работен ден
Обяд: до 7.45 ч. Сутринта на същия работен ден
Вечеря: до 7.45 ч. Същия работен ден
Питие: до 7.45 ч. Сутринта същия работен ден
Специална диета: до 14 ч. На предходния работен ден

Поръчката е i. д. Обикновено се дава като колективна поръчка от преподавателите. Препоръчваме ви да отмените абонамента си чрез онлайн портала или по телефона, тъй като данните се синхронизират незабавно. Разбира се, можете да направите процеса и по имейл.

ФАКТУРА, ПЛАЩАНЕ И ЦЕНИ

Кога се прави изчислението и какви опции за плащане са налични?

Важно е вашият клиентски акаунт преди деня на консумация се покрива, за да може да се извърши доставката.

Понастоящем предлагаме две различни опции за плащане: мандат за директен дебит на SEPA и възможност за банков превод.

МАНДАТ ЗА ПРЯКИ ДЕБИТ НА SEPA

Формуляр за SEPA е приложен към документите ви за договор. Моля, попълнете го изцяло. Сумата на директния дебит зависи от вида на доставката и желаната дата на дебит. Можете да решите дали пълната сума се дебитира на 1-ви или 15-ти месец или половината от нея на 1-ви и 15-и от месеца. Първото въвеждане се извършва в началото на доставката.

Ако кредитът по вашия клиентски акаунт е по-висок от дебитираната сума, събирането ще бъде спряно веднъж.

Издаденият мандат за директен дебит на SEPA може да бъде отнет по всяко време.

ТРАНСФЕР

Ако изберете начина на плащане на превода, трябва да се уверите, че клиентският ви акаунт е покрит поне пет работни дни преди деня на консумация.

За да можете да присвоите превода към вашия клиентски акаунт, моля, въведете името на детето си и клиентския номер в целта.

БАНКОВИ ДАННИ

ALEXMENÜ GmbH & Co. KG

IBAN: DE50 8104 0000 0256 7766 00

BIC: CO BA DE FF XXX

Как се извършва таксуването и как да го получа?

За всеки метод на плащане индивидуалният сертификат за доставка и сертификатът за плащане с потребление и кредити се предоставят онлайн ежемесечно. Можете да видите това във вашия онлайн акаунт. В изключителни случаи те могат да бъдат изпратени и по пощата при поискване.

Какво се случва, ако клиентският ми акаунт не е покрит?

Важно е вашият клиентски акаунт преди деня на консумация да бъдат покрити, за да може да се извърши доставката.

Ако клиентската сметка няма достатъчно средства, доставката на вашите поръчки ще бъде спряна, докато има достатъчно средства. Имате ли депозит и знаете ли, че преводът през вашата банка ще отнеме още няколко дни? След това се обърнете към нашия сервизен екип, който ще работи с вас, за да намери задоволително решение.

Можете също така да попитате за салдото по сметката си по всяко време по телефона или да го видите в онлайн акаунта си.

Получавам ли отстъпки (напр. Ако получавам обезщетения съгласно SGB II, като жилищно обезщетение)?

Ако получавате обезщетения съгласно SGB II, можете да кандидатствате за пакета за образование и участие (BuT) в отговорния офис. Офисът ще ви издаде декларация/ваучер за поемане на разходи за определен период от време, който след това трябва да ни бъде изпратен. Ако имате разрешение, не плащате нищо за обяд. Офисът не поема никакви разходи за закуска, закуски и напитки.

ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА

Как мога да отменя доставката и какви са сроковете?

Прекратяването на индивидуален договор за доставка е валидно само в писмена форма. Той може да бъде издаден само от договорния партньор и трябва да бъде на разположение на ALEXMENÜ четири седмици преди планирания край на доставката на храна. Съществуващият кредит ще бъде възстановен в рамките на четири седмици след края на договора след окончателното уреждане на договора за доставка. Можете да намерите повече информация в нашите условия по §10.