Amazon обяснява защо Alexa е жена

Бъдещето на технологиите е женско. Това е заключението, до което може да се стигне, като се огледа пазарът за гласови асистенти.

Alexa на Amazon, Siri на Apple, Cortana на Microsoft и Google Assistant: Всички те имат предварително зададен женски глас, трима от тях дори имат женско име. Дори компютърът Star Trek LCRARS от 80-те години - оригиналният модел за Alexa и един от първите гласови асистенти в поп културата - говори с женски глас. Но защо всъщност е така?

Големите технологични компании обмислят много внимателно как проектират своите продукти. И така не случайно или прищявка на Джеф Безос накара езиковия асистент на Amazon да стане жена.

Amazon кръсти Alexa на град Александрия

„Проучихме и установихме, че гласът на жената е по-персонализиран и по-добре приет“, каза Даниел Рауш, ръководител на отдела за интелигентен дом в Amazon, в интервю за Business Insider.

Говорител на компанията добави: "При избора на гласа Amazon се погрижи да внесе глас, който звучеше възможно най-приятно, в дневните на хората - след многобройни тестове настоящият глас на Alexa надделя."

Между другото, съименникът на Алекса не е нито мъж, нито жена, а град. „Алекса има предвид Александрийската библиотека. В древността това е била библиотека, която е могла да отговори на всеки въпрос и е била дом на колективното познание за тогавашния свят ”, казва Рауш.

Проучвания: Женските гласове се възприемат като топли

Amazon не разясни как са преминали тестовете на Alexa. Фактът, че очевидно предпочитаме да търсим помощ от жени и че гласовете им са по-приятни, се потвърждава от многобройни изследвания от времето преди първите езикови асистенти: В експеримент в Университета в Индиана през 2008 г. изследователите установяват, че и мъжете, и жените имат женски глас предпочитат мъжки или компютърен глас и го възприемат като по-сърдечен. Жените ги намираха и за по-приятни.

Това предпочитание очевидно идва от факта, че гласът автоматично задейства определени очаквания в нас. Това е резултатът от второ проучване на Станфордския университет върху човешкия отговор на компютърните гласове. „Избирайки определен глас, дизайнер или инженер може да предизвика цяла поредица от очаквания в съзнанието на потребителя, които са свързани с пола на този глас“, заключават изследователите на комуникациите.

Разбирането за ролите очевидно се прехвърля на Alexa, Siri и Co.

Разбирането ни за роли - като това на услужливата, грижовна жена - ние очевидно прехвърляме и на компютрите. Освен това бихме могли да се идентифицираме по-добре с машините, ако им бъде присвоен уникален пол.

И стратегията на технологичните компании изглежда работи: Според проучване на пазарни изследователи от Norstat, около 90% от потребителите са доволни от предварително зададения глас на Alexa, Cortana, Siri и Google Assistant.

Приятният глас е добър за бизнеса

Тези 90 процента са изключително важни за Amazon. Защото, ако открием, че Alexa е симпатична, това има пряко влияние върху бизнеса на Amazon. Компанията не печели толкова много от продажбата на устройствата Echo, но предимно се възползва от използването, т.е.от нашите покупки и нашите данни.

8,7 милиона души в Германия вече използват гласови асистенти, показва анализ на дигиталната асоциация Bitkom. Засега обаче много малко германци купуват чрез гласови асистенти. Според консултантската фирма KPMG около единадесет процента от потребителите поръчват с гласова команда. Но това може скоро да се промени. „Гласовата търговия ще бъде създадена през следващите пет години“, каза Марк Сийвърс, ръководител на потребителските пазари в KPMG, в интервю за Business Insider.

Това е една от причините, поради които Amazon иска Alexa да се чувства като член на семейството за нас. Защото предпочитаме да пазаруваме с по-голяма сестра или приятел, отколкото с компютър.