обслужване

За разлика от материалните блага, при които производството и материалната стойност на продукта са на преден план, услугата е нематериално благо, при което предоставянето на услугата е на преден план. Услуга може да се предоставя както от физически, така и от юридически лица. И двете групи хора са посочени като доставчици на услуги.

Какво всъщност е фалшива самостоятелна заетост? Поясняваме тези и други въпроси в списание Billomat.

Характеристика и видове услуги

Типичната характеристика на услугата е едновременността на производството или предоставянето и потреблението. Това означава, че в момента, в който се предоставят услугите, те се консумират. Например подстригването във фризьорския салон или пътувания с обществен транспорт. Извиква се едновременността Uno actu принцип определен.

Като цяло има четири вида услуги

Лични услуги
Материални услуги
Услуги, свързани с продукти
Оригинални услуги

Лични услуги

Кога лично Това са услугите, които се предоставят или на лице, или заедно с лице и могат да се извършват само от пряк участник на получателя на услугата. Участието на получателя може да бъде активно или пасивно. Получателите, които са пасивно ангажирани, са например пациенти с лекар. Пример за активни получатели на услуги са участниците в семинар или семинар.

Характеристики на личните услуги

Лични услуги (PBD) опишете например услугите, които преподаватели, лекари или медицински сестри предоставят. Тази форма на услуга възниква изключително, защото клиентът участва в подготовката и процеса на мярката. Личното участие на клиента е независимо от това дали е активно или пасивно.

Целта на услугата се определя в сътрудничество между доставчика на услуги и клиента. Процедурата, в която трябва да се извърши услугата, също се разработва в сътрудничество между доставчика на услуги и клиента. Като част от личната услуга трябва да се изяснят и социалните отношения между доставчика на услуги и клиента, тъй като това е от решаващо значение за успеха на дадена мярка. Социалната връзка между участниците може да се изрази, например, чрез факта, че клиентът предприема активни действия, като доставчикът на услуги предоставя помощ.

Материално обслужване

Услуга, която не се извършва на човек, тоест на човек, но е полезна за човек, се нарича a съответна услуга определен. Примери за фактическа услуга с пряка полза за получателя на услугата са консултиране или помощ в указател.

Характеристики на свързаните услуги

В случай на съответната услуга, доставчикът на услуги не се появява или се появява само в подчинена форма. Услугата е независима от лицето на доставчика на услуги и се основава на обект. Съответните доставчици на услуги включват например ремонт на автомобили, услуги за доставка, спедитори, застрахователни компании или банки.

Услуга, придружаваща продукта

Услуги, свързани с продукти са всички услуги, които се предлагат от компании в допълнение към материални блага, както самостоятелно произведени, така и търгувани стоки. Фокусът тук е върху допълнителна полза за клиентите на компанията. Услугите, свързани с продукти, са услугите преди продажбата и следпродажбените услуги, които се предлагат преди или след покупка. Това може да бъде поддръжка (след покупката) и консултация (преди покупката).

Характеристики на свързаните с продукта услуги

Услугите, свързани с продукти, са сред услугите, свързани с индустрията, които компаниите използват като Услуга в хода на продажбата внедряват своите продукти. Те също се наричат хибридни продукти защото те са комбинация от производството на стоки и услуги. Услугите, свързани с продукта, принадлежат към така наречените вторични услуги, които предлагат допълнителна полза за клиента в допълнение към материалния продукт.

Предпродажбени услуги

Към Предпродажбени услуги включват например Разработване на предложени решения за проблеми или разработването на няколко варианта за изпълнение на услуги. Например, измерването на стая и индивидуалното планиране на изградената дърводелска кухня са сред услугите за предварителна продажба. Разработването на няколко проекта за дизайн на онлайн магазин също може да се брои сред услугите за предварителна продажба. В хода на предварителната работа доставчикът на услуги отговаря на индивидуалните изисквания и нужди на клиента, като взема предвид бюджета, за да разработи възможни решения. Целта на услугите за предварителна продажба е да постигнат предимствата, които услугата е предназначена да генерира за клиента във възможно най-голяма степен.

Следпродажбени услуги

Следпродажбени услуги насочете се към лоялността на клиентите, като поддържате интерес към клиента след закупуване на продукт. Типичните следпродажбени услуги включват например поддръжката и редовната поддръжка на даден продукт или предоставянето на специални резервни части, както и запитвания относно удовлетвореността на клиентите. Целта на следпродажбените услуги е да поддържа постоянен контакт с клиентите, като доставчикът на услуги подкрепя своите клиенти при обработката на обекта на покупка. По този начин доставчикът на услуги не само осигурява положителен контакт с клиентите, но също така гарантира, че продаваният продукт гарантира възможно най-добрия стандарт за качество. Увеличеното използване от следпродажбени услуги трябва да доведе до по-нататъшен бизнес с клиента.

Оригинални услуги

Оригинални услуги се предоставят от компании, които нито произвеждат, нито търгуват сами. Тези компании са оригинални доставчици на услуги, които предоставят само услуги. Те включват, например, служебни услуги.

Характеристики на оригиналните услуги

Оригиналните услуги се фокусират изключително върху Предоставяне на услуги, които обслужват директно клиента и се базират изключително на неговите нужди. В допълнение към директната услуга, доставчиците на оригинални услуги не предлагат никакви допълнителни услуги или стоки. Оригиналните услуги включват например перални, почистващи услуги или туроператори, но също така болници и теглещи услуги.

Специална форма на оригиналните услуги са т.нар интензивни предложения от свободни професии, като одитори или консултанти по управление, адвокати, рекламни агенции или инженери.

Форми на договор при използване на услуга

Договорите с доставчици на услуги могат да бъдат под формата на:

договор за услуги или
Договор за работа

да бъде завършен. Като част от a Договор за услуги доставчикът на услуги е длъжен да извърши една или повече услуги, без това гаранция за успех състои се.

Ще бъде с доставчик на услуги Договор за работа завършен, така е и Доставчикът се ангажира с конкретен успех при извършване на услугата. Такъв е случаят например с търговците, които приемат поръчка с обещанието да свършат определена работа.