В търсене на информация: Защо Google кара хората да напускат сайта ви по-бързо

Колкото по-лесно е да намерите добра информация, толкова по-малко време ще отделят потребителите за посещение на отделен уебсайт. Това е един от многото изводи, направени от анализ на това как хората оптимизират поведението си по отношение на онлайн информационните системи.

от Якоб Нилсен (немски превод) - 30.06.2003

"Информационно търсене" е основната концепция, който се публикува от 1993 г. в областта на изследванията на взаимодействието човек-компютър. Той е разработен в Xerox Parc от Stuart Card, Peter Priolli и колеги. Тази концепция за проследяване на информация се използва за анализ на начина, по който хората събират информация онлайн, като аналогия с дивите животни, които търсят храна.

Да се каже, че потребителите на мрежата се държат като диви животни в джунглата, звучи като шега, но има значителни данни в подкрепа на това твърдение. Животните взимат решения къде, кога и как да се хранят въз основа на силно оптимизирани формули. Тези „живи същества“ не извършват никакви математически изчисления, но неоптималното поведение завършва с глад и следователно с намален брой потомци, които следват това поведение в бъдещите поколения. След хиляди поколения остава най-оптималното проследяване на храната.

Хората са под по-малко еволюционен натиск да подобрят своето уеб изживяване от нашето основно бездействие е една от тези човешки черти, които могат да бъдат свързани с оцеляването (не полагайте усилия, освен ако не се налага). Хората определено искат да получат максимална полза с минимум усилия. Също така това прави търсенето на информация толкова ценно за анализа на онлайн медиите.

Пътят на информацията: предсказване на успеха на пътя

Най-популярната концепция за намиране на информация е тази Информационна пътека: Потребителите оценяват вероятния успех на даден лов въз основа на пътеката: Те преценяват дали избраният път показва желания резултат. Търсачите на информация ще продължават да щракат, докато усетят, че става „по-топло“ (ако искаме да се придържаме към метафорите) - пътеката трябва да става все по-силна или по-силна или потребителите да се откажат. И напредъкът трябва да изглежда достатъчно емоционално на потребителя, така че си струва предвидимите усилия за постигане на целта.

Най-очевидният урок по дизайн на тази информационна пътека е да гарантира, че връзките и описанията на категориите изрично описват това, което потребителите ще намерят в дестинациите. Изправени пред всички опции за навигация, най-добре е, когато потребителите могат ясно да видят пътя до жертвата и да видят, че други пътища не съдържат нищо годно за консумация.

Следователно използвайте без измислени думи или вашите собствени лозунги като опции за навигация, защото те не описват следите на нещата, които търсите. Обикновеният език също работи най-добре за видимостта на търсачката: търсенето осигурява буквално съвпадение между думите, които потребителят има предвид, и думите на вашия сайт.

Второ, потребителят все още трябва да може ясно да види при задълбочено търсене, че все още е на път към храната. С други думи, предоставете обратна връзка за текущата позиция на уебсайта и покажете как тя е свързана със задачата на потребителя.

Избор на диета: какво да ядем

Лисица живее в гора с два различни вида зайци: големи и малки. Кое трябва да яде? Отговорът не винаги е "големите зайци".

Дали ще ядете малък или голям заек зависи от това колко лесно е да хванете заек. Ако големите зайци са трудни за улов, по-добре лисицата да ги остави на мира и да се концентрира единствено върху улова и изяждането на малките.

Голямата разлика между уебсайтовете и зайците е, че уебсайтовете искат да бъдат уловени. Така че въпросът е как можете да създадете уебсайт, който да привлече изгладнели животни към вашето съдържание?

Двете основни стратегии са да получите съдържанието като едно питателна храна да гледа и да сигнализира, че е едно прост улов действа. Тези две стратегии трябва да се използват в комбинация: потребителите ще напуснат сайта, ако съдържанието е добро, но трудно за намиране, или ако е лесно за намиране, но предлага само празни калории.

Тази двойна стратегия е причината да ви препоръчвам да представите проби от съдържанието на началната си страница (подхранващ външен вид) и да показвате на видно място свойствата за навигация и търсене (демонстрирайте, че потребителите могат лесно да намерят това, което търсят). Изборът на диета също подкрепя традиционните съвети срещу екранните дисплеи с пръски от цветно и неприлично съдържание. Тези елементи предават на потребителя, че се намират в досадно изпитание, което произвежда само невъзмутими гризачи като награда.

Напускане на места: кога да ловувате другаде

Несъвместимите среди поддържат различни области, в които се предлага колективна игра. И така, къде трябва да ловуват хищниците? Разбира се, в тези, в които са повечето жертви. Но какво се случва, след като изядете част от тази игра? Продължавате ли да ловите в тази област или преминавате към друга? Отговорът зависи от това колко далеч е най-близката област.

В мрежата всеки сайт е раздел, а информацията в даден сайт е вкусна игра. Придвижването между сайтовете винаги е било лесно. Но от гледна точка на търсене на информация, най-добре е потребителите да имат по-ниски очаквания, тъй като по-голямата част от сайтовете бяха ужасни и вероятността следващият сайт да бъде по-добър беше изключително малка. В резултат на това посъветвах ранните уеб дизайнери да следват две дизайнерски стратегии:

Първо, убедете потребителите, че сайтът е такъв заслужава вашето внимание. Както бе споменато по-рано, това означава да разполагате с добра информация и да улесните намирането.
Второ, улеснете потребителите, когато пристигнат на вашия уебсайт, за да намерите още повече добра информация, така че е по-вероятно да останат на вашия сайт, отколкото да отидат другаде. Цяло движение се е посветило на идеята за сайтове, които насърчават потребителите да останат по-дълго.

През последните няколко години Google направи това Уравнението е отменено, като се набляга на качеството сортирането на резултатите от търсенето. Сега е изключително лесно за потребителите да намерят и други добри сайтове.

Информационното търсене предсказва, че колкото по-лесно е да се намерят добри сайтове, толкова по-бързо хората ще ги напуснат. Колкото по-добре търсачките изтъкват висококачествени сайтове, толкова по-добре Следователно потребителят ще прекарва по-малко време на всеки сайт.

Разпространението на наети широколентови линии също насърчава тази тенденция към по-кратки посещения. Dial-up връзките с интернет са малко по-трудни и потребителите правят това предимно, когато имат много време. За разлика от това постоянните връзки насърчават това "Информационна закуска", където потребителите влизат онлайн за момент и търсят бързи отговори. Хубавото е, че потребителите посещавайте сайтовете по-често, защото те имат повече сесии, намират ви по-често и напускат сайтовете по-бързо.

В резултат на това моделът с честа промяна на сайта прогнозира, че посещенията ще стават все по-кратки и по-кратки. Google и специалните линии са променили най-печелившата стратегия за дизайн до един с три компонента:

Подкрепете кратки посещения; бъдете лека закуска
Накарайте потребителите да се върнат; използвайте механизми като бюлетини като напомняне.
Уверете се, че имате добра видимост в търсачките и други начини за увеличаване на честотата на посещенията чрез използване на спешни нужди обърнете се към потребителя.

Навигационно поведение "Informavore"

Намирането на информация представя много интересни метафори и математически модели, които анализират поведението на потребителите. Най-важната концепция е тази на Анализ на разходите и ползите за навигация, където потребителите обикновено трябва да правят компромиси въз основа на два въпроса:

Каква печалба мога да получа от специален информационен модул (като уебсайт) очаквам?
Каква е вероятната цена, за откриване и консумиране на информацията? (Разходите обикновено се измерват във време и усилия, въпреки че могат да включват финансов компонент в система за микроплащане.)

И двата въпроса теглят Оценки с a, който потребителите или чрез своите опит може да направи или чрез Дизайн ключови думи. В резултат на това дизайнерите на уебсайтове могат да повлияят на анализа, ако отговарят на очакванията на потребителите за печалба и намалят очакваните разходи. Разбира се, в крайна сметка е по-важно какво наистина предлага уебсайтът, но никога няма да получите опитен връщащ се, освен ако първото влизане не е обещаващо.

Както илюстрира честата промяна на модела на сайтовете, потребителите оптимизират аспекта на разходите спрямо личните характеристики и в рамките на система, която е по-голяма от всеки отделен уебсайт. В допълнение към подробните прозрения на отделните модели, е здравословно да запомните и това потребител като се има предвид техният анализ на разходите и ползите егоистичен, мързелив и безмилостен са.

анотация: „Храненето на информация“ е сложен процес. Можете да намерите хартия CHI-95 от двамата автори, споменати на английски на http://www.acm.org/sigchi/chi95/Electronic/documnts/papers/ppp_bdy.htm