Естествената дрогерия
Експертни съвети при покупка на козметика онлайн

Естествената дрогерия е моята фиксирана точка за контакт, както за пазаруване на естествената ми козметика, така и за съвет относно кожни проблеми. От първата ми поръчка (която сега е преди повече от четири години) се чувствах напълно в добри ръце с нея.

Усещането да съм в добри ръце в онлайн магазин е уникално за мен. Важното тук, разбира се, е широката гама и безупречно обслужване, но това, което тежи най-много тук, е изключително професионалният и винаги индивидуален съвет от разстояние, който понякога се извършва независимо от директна покупка.

Сега познавам създателите на магазина, Бийт и нейния син Уве, малко по-добре чрез моя блог и прагът на инхибиране за отдалечени съвети е може би по-нисък, но сестра ми и майка ми също се чувстват добре посъветвани в естествената дрогерия, въпреки че и двамата наистина го правят не са типични клиенти на онлайн магазини.

Тази статия е за съвети от разстояние. В интервю Уве ни дава поглед зад кулисите на естествената дрогерия, разказва ни как работи дистанционната диагностика и ни дава съвети за онлайн пазаруване. Между другото, интервюто стана малко по-дълго от планираното. Затова първо се почувствайте добре с добро кафе или чаша чай 😉

Здравей Уве! Доброто обслужване и съвети не са необичайни за специализиран магазин, но как успявате да установите лична връзка с клиента отново и отново от разстояние, т.е. чрез онлайн магазина?

Като цяло винаги отговаряме много лично на запитвания на клиенти. Текстовите модули са табу при нас. Имаме и относително малък екип, в който всеки има своя индивидуална насоченост.

Екипът на естествената дрогерия.

Кои са точно фокусните точки? А как изглежда вашият екип?

Тъй като в момента Алин е в родителски отпуск, трима души се консултират с нас: Бийт, Тамара и аз. Всички ние имаме задълбочени познания по темата и няколко години опит.

Бийт например обича масла за лице и благодарение на опита си в козметичните процедури, тя може много бързо да оцени външния вид на кожата. Обучава се и за фармацевт в ранна възраст. По това време научихте и как да смесвате отделни чайове; много прекрасен холистичен подход, защото красотата също идва отвътре.

Въз основа на моята собствена история на кожата - невродермит - винаги имам правилните съвети за кожа, която не е в крак. Освен това в момента се обучавам за медицински сертифициран ароматерапевт. По този начин мога да дам още по-добри съвети за ефектите и употребата на етерични масла. Изключително вълнуващо е колко разнообразни и различни са етеричните масла. Все още сте в самото начало, когато става въпрос за разбиране на науката.

"Поради моя невродермит, винаги имам правилните съвети, ако кожата не е в крак."

Тамара все още е доста нова за отбора. Завършила е и обучението си за фармацевт и е натрупала опит в аптечния сектор. Нейната специалност са съветите за грим.

И тогава има Коко, нашето куче от магазина. Тя обаче не предоставя онлайн съвети, а по-скоро приветства клиентите в магазина. Винаги е вълнуващо да изпитате колко много хора могат да се отпуснат с кучета. Освен това Коко винаги дарява утеха в замяна на гушки. 😉

Козметични съвети от разстояние

Миналата година Ида съобщи за посещението си във вашия магазин в своя блог Билки и цветя. Тя определи консултирането на кожата като основна философия на вашия бизнес. Как работи консултацията по кожата в онлайн магазина? Мога да си представя, че е много по-лесно да погледнем тена отблизо. Какво трябва да знаете за клиента?

В началото наистина трудно се справяхме с това. В магазина имаме хората пред себе си и можем да оценим кожата за секунди и след това да зададем много точни въпроси. Клиентите също имат възможност директно да помиришат и почувстват продукти. От друга страна, можем да консултираме толкова добре от разстояние по много специални проблеми, свързани с кожата, именно защото имаме личен контакт с клиенти всеки ден. Съветите „лично“ укрепват изключително отдалечените съвети. Представям си, че е много по-трудно с чистите онлайн магазини.

Добрите и индивидуални съвети от разстояние обаче не са лесни. Но ние научихме как и какви аспекти трябва да задаваме конкретно. Основните въпроси често са едни и същи: Каква беше предишната грижа? Какво се използва в момента? Оттам работим по пътя си напред.

В случай на сложни кожни заболявания, ние продължаваме със съвети като лук. Затова подхождаме към тена и историята на кожата слой по слой, за да разберем всичко, което трябва да знаем за добре обоснована консултация. Това отнема значително повече време, отколкото в магазин, но ние се доближаваме по отношение на качеството.

"В случай на сложни кожни заболявания, ние продължаваме със съвети като лук."

Тук многогодишният опит и многобройните курсове за обучение се отплащат. Чрез обучението си като сертифициран Dr. Естетикът Hauschka също донесе със себе си много знания, които ни предаде.

Допълнително усложнение при дистанционната консултация е, че немалко клиенти не използват експертния речник, който се е наложил в козметичния сектор. Както често се случва, такива технически термини гарантират, че човек може да обменя идеи по-конкретно в рамките на групата, но тези, които не се занимават интензивно с тях, са пропуснати.

Можете да видите това, като използвате примера за „чувствителна“ кожа. Много клиенти биха оценили кожата си като „чувствителна“ (веднъж прочетох анкета, че тя е около 80%). Думата „чувствителен“ в козметиката описва много специфичен тен, който наистина има само малка част от населението.

Получавате ли и обратна връзка от клиенти, може би със снимка? Отдалече едва ли можете да видите как тенът на кожата ви се подобрява или променя с течение на времето?

Да, винаги получаваме обратна връзка и понякога дори снимка:). Особено в сложни случаи, ние казваме предварително, че е изгодно да се свържете с вас след около 4 седмици. Кожният тен не се променя за една нощ и грижите винаги трябва да бъдат пренастроени към текущото състояние, за да се поддържа успехът.

Но ние също така се радваме да получим обратна връзка, тъй като можем да съветваме още по-добре.

„Съветът„ лично “укрепва изключително отдалечените съвети“.

Изпълнявали ли сте някога съвети за грим от разстояние? Някои марки работят с онлайн цветни съвети чрез снимки. С други онлайн покупки обаче, за съжаление, това стана доста зле за мен.

Вече направихме това в няколко случая, но що се отнася до конкретни цветове, добри съвети просто не са възможни онлайн. В случай на съвет, ние ограничаваме избора на цветове и препоръчваме да поръчате пробни пълнежи. По този начин можете бързо да намерите правилните цветови тонове и да избегнете лоши покупки.

Между другото, ние сме в процес на интегриране на примерни поръчки за грим и парфюм в онлайн магазина в бъдеще. Досега това е ставало само чрез запитвания по имейл.

За какво трябва да внимавате като онлайн клиент? Когато пазарувам онлайн, обикновено посягам към сигурни кандидати и ако искам да опитам нещо ново, просто ще го направя с късмет. Всъщност е странно, че не просто ви изпращам кратък имейл предварително с питане дали споменатият продукт за грижа наистина отговаря на кожата ми.

Да, малко странно, но не необичайно. Можем само да ви посъветваме да се възползвате от безплатния съвет, също по имейл или по телефона. Можете да си спестите лоши покупки и може би дори да откриете продукти и марки, които не бихте помислили за себе си.

Извън шевната кутия

Бихте ли искали да разговаряте малко по-отблизо и да ни разкажете за най-интересния, труден или дори странен въпрос за съвет?

Въпросите за консултация винаги стават трудни, когато кожният тен се третира неправилно дълго време и в резултат на това няколко проблема се припокриват. Първо трябва да видите откъде да започнете.

"В някои случаи препоръчваме радикален метод: диета за грижа за кожата."

В някои случаи препоръчваме радикален метод: диета за грижа за кожата. В продължение на няколко седмици наведнъж само един почистващ продукт като Измиваща глина (има противовъзпалителен ефект) и може би тонер, но най-много в гел, така че нито крем, масло или лосион.

Странно? Със сигурност имаше доста. Става объркващо, когато хората не знаят какво искат и дават противоречива информация. След подобни телефонни обаждания (оттам идват повечето странни запитвания) в главата ви бръмчат само въпросителни.

Uwe не е толкова дискретен! Със сигурност там има хубава история ?!; )

Ето нещо от времето, когато тъкмо бяхме отворили магазина. Декорация: неделно пазаруване. Присъства: Бийт и Уве. Потенциален клиент влиза в магазина.

Потенциален клиент: „Имате ли масло от диня?“

Уве (с голям въпросителен знак на челото): „Трябва ли това да е от черупката или от сърцевината?“

Потенциален клиент: „Не знам!“

Бийт: "С каква цел го искахте?"

Потенциален клиент: „Трябва да знаете това!“

И тъй като останалата част от деня не мина много по-добре, това беше и последното ни пазаруване в неделя. 😉

За ниши, нишови марки и тенденции в онлайн пазаруването

Какви промени забелязвате в консултантската си работа? Клиентите всъщност стават ли по-зрели и знаят ли точно какво искат? Или имате нужда от повече съвети от всякога с големия избор от компании и продукти от естествена козметика? Какво търсят вашите клиенти все повече и повече?

Да, средно клиентите винаги знаят по-добре какво искат и най-вече какво не искат. Понякога е изненадващо колко добре обосновано е знанието за съставките и ефектите.

От друга страна, изборът в натуралната козметика става все по-голям и объркващ. След това се опитваме да вкараме в нея ред за клиентите възможно най-много и да ограничим разумно опциите. Ето защо ние сме много избирателни, когато става въпрос за добавяне на нови продукти. Не помага, ако две марки заемат една и съща ниша. Следователно всяка серия трябва да има уникални свойства.

Какво искаш да кажеш с това? Можете ли да дадете пример?

Например наскоро добавихме марката The Ohm Collection. Чухме за това чрез вашия блог и веднага се заинтересувахме, въпреки че вече имаме цяла гама от дезодоранти в нашата гама. Марката успява да подходи към темата със собствен подход и по този начин да предложи разумна алтернатива на други продукти.

Обратно към тенденциите. Какви тенденции виждате?

През последните години забелязахме тенденция към вегански продукти и нишови марки. Много от нашите клиенти просто се радват да се грижат за себе си с естествена козметика или търсят по-нататъшна оптимизация на собствения си ритуал за грижа. Затова се радваме да попитаме за по-малки марки или марки, които са по-малко известни в Германия. В допълнение, по-малките марки често се радват на известен скок на вярата - което, разбира се, проверихме преди да бъдем допуснати, за да видим дали е спечелено.

Освен това се забелязва значителният избор на декоративна естествена козметика. Гримът с естествена козметика се приема много по-сериозно, отколкото преди малко, поради широката гама от цветове и страхотни текстури.

Анализът на кожата обратното: съвети за грижа и спасители, нуждаещи се от кожни проблеми

Миналата година в лагера за естествена козметика ми казахте, че обикновено можете да назовете типа кожа въз основа на поръчки. Мислех, че това е доста впечатляващо! Разкажете ни няколко точни продукта за грижа за следните типове/проблеми на кожата: невродермит, розацея и нечиста кожа?

Разбира се, не можем да видим ясно, но предпочитанията могат да се прочетат от заповед и да се направят изводи. Можем да добавим и подходящи мостри. (Лив: О, да, така е! Винаги получавам страхотни, подходящи и практични мостри с моите поръчки.)

И с трите споменати типа кожа, земните продукти като Д-р Почистваща маска Hauschka Приложи. Като цяло и трите кожни проблема са възпалителни процеси. Нежната грижа с противовъзпалителен ефект подкрепя това.

С правилно акне можете да постигнете добри резултати с серията Rhassoul от Alva и с Living Nature - особено гелът за нощна грижа и дълбоко действащата почистваща маска. В Екзема Заслужава ли си Dr. Виждайки продукти Hauschka med за лице и тяло. Розацея е доста своеобразно. Но можете да постигнете много с диета за грижа за кожата. Някои клиенти се кълнат и в мекото масло от манука от Living Nature или линията камелия Sensisana.

Не на последно място, какво още можете да прочетете за поръчките? Че със сигурност предстои лятна ваканция, но също така дали някой има нова работа, в момента плува в любовна болест или е в средата на криза в средата на живота? Или трябва да се отбиете в магазина за това цялостно обслужване на клиентите?

Бихме могли да прочетем криза в средата на живота, ако имахме надценени спортни коли и подобрители на сексуалността в нашата гама. 😀

Така че не: нямаме свръхестествени способности. В разговорите и диалозите по електронната поща, разбира се - както и при личния контакт в магазин - се преплита едното или другото частно. Психичното състояние или условията на живот също се отразяват на кожата.

Лив: И аз мога да потвърдя това. Класическото лечение на д-р Хаушка обикновено ми помага в такива моменти на криза. Между другото, това се предлага и в естествените аптеки. Но тогава наистина трябва да дойдете в Майнц и да посетите магазина, включително процедурната стая.

Благодаря на Уве за информативното интервю!

Намерих външния вид зад кулисите на онлайн магазина „естествената аптека“ невероятно вълнуващ! Чудесно е да се види колко усилия и съпричастност естествената дрогерия влага в дистанционната консултация! От своя страна решавам просто да поискам препоръки за следващата ми поръчка, вместо да поръчвам нови продукти на тъмно.

Разбира се, моите класики винаги остават същите и Уве ги познава отвътре и отвън за мен. Между другото, какво ще намерите, ще разберете в неделя на състезанието за третия рожден ден ... Вече се досещате: всеобхватен пакет Liv classic се разиграва, разбира се в сътрудничество с естествената дрогерия.

Търсили ли сте съвет отдалеч? Какво отнемате от интервюто? И какви преживявания сте имали, когато пазарувате онлайн?

Естествената дрогерия Експертни съвети при покупка на козметика онлайн