SCHATTENBLICK - ARTIKEL1039 Какво най-много притеснява пациентите в болница (Thieme)

Thieme Verlag/FZMedNews - сряда, 27 май 2009 г.

Това, което най-много притеснява пациентите в болница

fzm - По време на нарастваща пазарна конкуренция болниците откриват важно конкурентно предимство: удовлетвореността на своите пациенти. Много клиники разпространяват въпросници, които пациентите могат да поставят в „пощенската кутия за жалби“ при изписване. Отговорите се оценяват и предоставят на администрацията на клиниката важни и често неочаквани предложения, както показва проучване в специализираното списание "DMW German Medical Weekly" (Georg Thieme Verlag, Щутгарт, 2009).

В Университетския медицински център Шлезвиг-Холщайн - той включва клиниките на Кил и Лабек - всеки четвърти пациент се възползва от възможността през 2005 г. да използва въпросник, за да оцени „услугата“ в клиниката при изписване. Privatdozent Christian Schmidt, Minden, оцени отговорите заедно с колеги и се натъкна на познатото и неочакваното. Например беше известно, че по-възрастните пациенти обикновено са по-доволни от лечението, отколкото по-младите. Пациентите с по-високо ниво на образование са склонни да оценяват по-критично. Като цяло преобладава похвалата, която Шмит отдава и на „социалната желателност“: Отговорите често се основават на предполагаемите очаквания на лекарите и медицинските сестри.

Разбира се, имаше и критика. Не винаги е била отговорност на клиниките. Най-недоволни от храната са пациенти, които трябва да спазват строга диета поради заболяване или които са били в състояние да ядат кашава храна само поради счупена челюст. Дългите времена на лъжа също обикновено имат отрицателен ефект върху удовлетвореността на пациента.

Но имаше и изненади. Например в Лабек много пациенти се оплакват от липсата на чистота в някои от по-новите сгради. Д-р Шмит: Разследванията разкриха, че тези станции са почистени от външна компания. Работата на собствените почистващи препарати в клиниката беше оценена по-добре.

Пациентите също имат добър инстинкт за работа в екип сред лекарите и медицинските сестри. Университетските клиники обучават лекари, които редовно превключват между отделите. След всяко завъртане новосформираните групи се нуждаят от известно време, за да се съберат в екип. Д-р Шмит: Пациентите признаха размириците в отделението с намаляване на удовлетворението.

Редовен контакт с лекари е от полза. По-честите кръгове и по-голямото присъствие на главния лекар обясняват, според д-р. Schmidt значително по-високото удовлетворение в "зоната за незадължително обслужване" в частните отделения. Един от начините за повишаване на удовлетвореността на пациентите във всички отделения е за Dr. Шмит при последователно освобождаване на лекарите от документация и административни задачи.

От гледна точка на екипа около Dr. Schmidt е важен инструмент за оптимизиране на икономическите резултати на клиниката. Следователно те трябва да се оценяват редовно, за да се открият недостатъци навреме, преди броят на лекуваните пациенти да намалее и да възникнат сериозни икономически проблеми.

C. Schmidt et al.:
Удовлетворението на пациентите - потенциален крайъгълен камък в болничното управление.
DMW German Medical Weekly 2009; 134 (22): стр. 1151-1156

Източник:
FZMedNews - сряда, 27 май 2009 г.
Издателска група Thieme
Преса и връзки с обществеността
RÃ¼digerstrasse 14, 70469 Щутгарт
Тел: 0711-8931-319, факс: 0711-8931-167
Интернет: www.thieme.de/presseservice/fzmednews/

публикувано в Schattenblick на 29 май 2009 г.