Оставката затрудни

прекратяването

Яна Колесникова/Фотолия

Пазарът на мобилни комуникации е силно конкурентен: С отстъпки и специални оферти доставчиците се борят за нови клиенти, желаещи да преминат. Но компаниите също толкова упорито се опитват да попречат на собствените си клиенти да превключват. Настоящото решение срещу Mobilcom Debitel показва, че не винаги се прави с правилните средства. Консултантският център за потребителите Баден-Вюртемберг е предприел правни действия срещу доставчика, тъй като е подмамил потребителите да повярват, че ще трябва да докладват по телефона, за да прекратят ефективно договора си.

Прекратяването влиза в сила веднага щом е получено от компанията. „За съжаление нашият консултантски опит показва, че доставчиците на мобилни телефони, по-специално, дават на своите клиенти грешна информация след прекратяване, за да ги принудят да се продават“, казва Оливър Бътлър от консултантския център за потребителите в Баден-Вюртемберг. Трикът: Ако потребителите прекратят договора си, те ще получат писмо от своя доставчик на мобилни телефони с молба да се свържат с нас по телефона, тъй като се твърди, че има въпроси относно прекратяването. Потвърждение за прекратяването се обещава само след разговора. „Тези дискусии служат само за отправяне на нови предложения към клиентите или за запазване на стария договор“, казва Бътлър.

Известие за прекратяване вместо прекратяване

Случаят с Mobilcom Debitel показва, наред с други неща, колко смели са компаниите, когато става въпрос за печелене на клиенти: Въпреки че потребителят изрично е написал, когато е уведомил, че не иска да бъде свързан от компанията, няколко дни по-късно той получи писмо от Mobilcom с тема „Вие Известие за прекратяване “и искането да се свържете с нас относно всички открити въпроси. „Потребителят не„ пожела “за прекратяването, но даде последното и абсолютно известие с писмото си до компанията,„ раздразнен Бътлър, „но точно това Мобилком очевидно не искаше да признае.“ След като Моликом не отговори на предупреждение от потребителския център в Баден-Вюртемберг е завел този иск пред Окръжния съд в Кил. Едва когато делото стигне до съда, доставчикът се поддава и признава поведението си за незаконно (решение за потвърждение, Az. 14 HKO 42/20).

Оливър Бътлър съветва потребителите, които получават такова писмо от своя доставчик след прекратяване на договора за мобилен телефон, да не се обаждат на доставчика - както е поискано - а да настояват за прекратяването в писмена форма. Също така е важно анулирането да се изпрати с препоръчана поща. По този начин потребителите могат да докажат това, ако по-късно доставчикът твърди, че договорът се удължава, тъй като не е получил известие за прекратяване или не е в сила.