Сервирано самообслужване

Преди почти 20 години първите банки обединиха основния клон с зоната за банкомати. Еднозонова концепция, модел на Цуг, самообслужване, имаше много имена ...

Днес, когато статистиците посочват броя на посещенията в банков клон от банкови клиенти с афинитет към онлайн банкирането като приблизително ЕДНА НА ГОДИНА, това обикновено означава посещения при съветник или поне на банков гише. Броят контакти на клиента с банковите роботи във входната зона е значително по-голям.

Това беше признато рано и взето предвид при проектирането на нови клонове. Банкоматите и други подобни бяха интегрирани по-дълбоко в клона. Основната идея често беше да видим отчаяния клиент при „технологията“ и след това да можем да му помогнем. Много рядко този кратък контакт с банката се превръща във взаимно възнаграждаващ се контакт за продажби.

От една страна, това със сигурност се дължи на факта, че клиент, който в момента взема своето банково извлечение, не се нуждае непременно от договор за жилищен заем и спестявания. И ако съм на път да изтегля 100 евро, това не е сигнал за кредитен съвет. Твърде често клиентите в банкови клонове са били и продължават да бъдат адресирани във връзка с кампании. Riester, Bausparen и най-новият модел на акаунта изпращат своите поздрави. Когато се обръщате към продукта, а не само към него в зоната на самообслужване, вече не е възможно да спечелите саксия за цветя с просветени клиенти през 21 век.

Модерен, светъл клон без плота в селски тъмнокафяв дъб вече е нещо добро, но трябва да се разглежда по-скоро като хигиенен фактор. Съветите в дискретна ситуация като алтернатива на бюрото за консултации в средата на зает офис трябва да бъде правило днес (но не е). Окончателното спасяване на клона обаче се определя от компетентността на отделните консултанти на място. През последните години индустрията показа твърде малко тук. Качеството на съветите е намаляло. Тези, които инвестират тук в бъдеще, също печелят битката за клиентите.