Нелоялни бизнес практики

Засегнат ли сте от Брекзит?

Когато купувате стоки и услуги в ЕС - в интернет, в магазин близо до вас или от продавач в чужбина - законодателството на ЕС ви защитава от нелоялни търговски практики.

Когато компаниите рекламират, продават или доставят продукти, те трябва да ви дадат достатъчно информация, за да можете да вземете информирано решение за покупка. Прочетете повече за информацията за договора.

Когато има компания не успя да предостави тази информация, неговите практики могат да се считат за несправедливи. Можете да обжалвате, ако сте третирани несправедливо.

Подвеждащи и агресивни практики

Защитени сте срещу две основни категории нелоялни бизнес практики:

подвеждащи практики - или чрез действия (невярна информация), или чрез пропуск (задържане на важна информация)
агресивни практики с цел да ви тласне към покупка

Някои бизнес практики са забранено при всякакви обстоятелства. Следното е особено широко разпространено:

Примамки предлага

Продавачите нямат право да рекламират продукти или услуги на много ниска цена, ако нямат достатъчно доставки. Ти трябва да информирайте клиентите колко парчета се продават и колко дълго важи офертата.

Казус

Алекс видя специално предложение за полет: "Слънчеви бани в Барселона само за 1 евро!"

Когато искаше да резервира полета, офертата за 1 евро вече не беше достъпна. Той се обади в отдела за обслужване на клиенти на компанията и му беше казано, че има много малко места на тази цена.

Той отнесе въпроса до своя национален потребителски център, който потвърди, че авиокомпанията ще трябва да запази брой места, подходящи за размера на рекламната кампания, налична на офертната цена, и/или поне да посочи колко места са налични на тази цена.

Докато Алекс не успя да получи билет по обявената тарифа, националният потребителски център препоръча на компанията да премахне рекламата, предотвратявайки други клиенти да попаднат в същия капан.

Уж "безплатни" оферти

Продавач се нуждаят от реалните цени техните стоки и услуги уведомявам. Не трябва да представяте платена услуга като „безплатна“ или да ви предлагате допълнителна „безплатна“ услуга, когато реалната цена на такива „безплатни“ услуги всъщност вече е включена в нормалната цена.

Казус

Франческа се абонира за услуга за текстови съобщения. Тя забеляза поле в долната част на уебсайта, в което пишеше „5 безплатни SMS на ден". Щракване с мишката я отведе на друга страница, която отново прочете: „5 БЕЗПЛАТНИ SMS НА ДЕН".

Следвала инструкциите и разбрала, че вече е записана и че таксата за услугата е 3 евро на седмица. Тя провери офертата в интернет и откри в дребния шрифт, че това е платена услуга.

Заключение: Трябва да проверите много внимателно условията за такива оферти.

Манипулация с деца

Продавач Не молете детето си да ви помоли да закупите техните продукти. Директните подкани като „купи книга сега“ или „кажи на родителите си да ти купят тази игра“ са забранени. Тази забрана се прилага за всички медии, включително телевизията и - най-важното - Интернет.

Казус

Сесил беше изненадана, когато дъщеря й изведнъж я помоли да си купи DVD колекция с любимия си герой от книга.

Сесил разбра причината за това, когато видя реклама за издаването на DVD, в която се казва: „Любимата ви книга вече е достъпна на DVD - помолете майка си да ви я купи!“

Тя се обърна към агенция за защита на потребителите, която потвърди, че това е нелоялна практика и подаде жалба срещу компанията, за да спре кампанията.

Фалшиви обещания за изцеление

Ако даден продукт се рекламира като терапевтичен - той има за цел да излекува алергии, да отгледа косата, да ви помогне да отслабнете и т.н. - имате право на научете дали подобни твърдения са научно подкрепени. В много случаи не е - твърденията са твърде добри, за да са истина.

Казус

Марио получи писмо от чуждестранна компания, чийто продукт твърди, че ще отгледа косата му след три седмици.

Той решава да поръча продукта, тъй като в писмото се казва, че е „изпитан и тестван". В действителност обаче продуктът не е бил тестван и няма ефект.

Марио се свърза с националната си агенция за защита на потребителите и научи, че много други подведени потребители също са се оплакали. Той беше посъветван да се присъедини към продължаващия съдебен процес срещу компанията.

Скрита реклама в медиите (рекламни доклади)

Трябва да сте информирани, когато дадена статия във вестник, телевизионна или радиопрограма е „спонсорирана“ от компания, за да популяризира своите продукти. Това трябва да бъде ясно обозначено със снимки, текст или звук.

Казус

Ян прочете статия за преходите в Ирландия в списание за пътувания. В статията, публикувана като принос на читателите, оборудването на определена марка, използвано по време на пътуването, беше особено оценено.

За да бъде в безопасност, Ян също потърси интернет форум и разбра, че много фенове на трекинга изобщо не оценяват оборудването на компанията. Мнозина са били подмамени да купуват, тъй като не са знаели, че артикулът, публикуван в списанието за пътуване, е бил спонсориран от производителя на оборудването (рекламен отчет, известен също като „рекламен“).

Тогава Ян научи от потребителска организация, че списанието за пътувания е задължено съгласно законодателството на ЕС да изясни, че статията е рекламна. Потребителската организация се обърна към редактора на списанието; той публикува корекция и се извини на читателите си за подвеждащото.

Пирамидални схеми

Това са рекламни системи, при които сами плащате за възможността да получите отново заплащане. Можете да постигнете последното главно чрез популяризиране на системата пред други хора. Действителната продажба или потребление на продукти играе само незначителна роля. В един момент пирамидалните схеми се сриват и последните наети участници губят депозита си.

Казус

На Оана беше предложена работа в мрежовия маркетинг на козметични продукти. Тя би спечелила много пари през свободното си време от уюта на креслото си.

Трябваше да плати еднократна „такса за влизане“ и да насочи към мрежата петима приятели. Колкото повече приятели направи, за да се присъедини към мрежата, толкова повече пари щеше да направи. Приятелите й също биха спечелили допълнителни пари, ако въведат още пет приятели.

За Оана не беше ясно, че приходите й са предимно от набиране на нови членове, а не от продажба на козметични продукти.

Ако изпаднете в такава ситуация, трябва да разберете от потребителска организация какви правни средства за защита можете да използвате във вашата страна.

Грешни оферти за цени или подаръци

Търговците нямат право да рекламират с „безплатни“ награди или подаръци и след това изисква да платите, за да получите това. Ако получите писмо или имейл, в който се казва: „Поздравления, спечелили сте награда!“ Трябва да внимавате, тъй като това лесно може да бъде неправилна практика.

Казус

Евелина получи писмо от компания, която я поздрави за спечелването на награда на стойност 100 евро. Тя трябва да поиска цената си в рамките на една седмица.

Когато се обади на дадения номер, разбра, че това е просто реклама. Тя не получи награда, но беше помолена да купи домакински уреди и след това да участва в томбола.

Евелина беше разстроена и искаше да види дали компанията има право на това. Тя научи от националната си потребителска организация, че подобни практики са забранени. Потребителската организация се свърза с компанията, която в крайна сметка спря тази практика.

Твърдени "специални" предимства

Продавачите обаче не трябва да твърдят, че ви предоставят специални права това така или иначе законно са предписани.

Казус

Константинос от Солун искаше да си купи компютър през интернет.

Той избра онлайн търговец на дребно, който рекламира специална оферта с двугодишна гаранция за ремонт или замяна, ако се установи, че стоките са дефектни или не според описанието на продукта.

Константинос беше убеден, че това е особено евтино предложение, но двугодишната гаранция се изисква от закона за всеки продавач.

Много търговци или производители предлагат свои собствени търговски гаранции, в които обещават да поправят продукт, например една, три или пет години след покупката. Такава гаранция може да бъде закупена безплатно или доброволно. Тези допълнителни търговски гаранции обаче никога не заменят законоустановената двугодишна гаранция.

След това Константинос пише на дилъра, който признава грешката си и е готов да предостави допълнителна едногодишна търговска гаранция.

Твърди се, че офертите са ограничени

Ако продавачът ви каже, че определена оферта е валидна само за много ограничен период от време, той може да иска да ви подкани да купите, преди да имате време да направите подходящ избор. Несправедливо е да се твърди, че дадена оферта е ограничена във времето, а в действителност не е така.

Казус

Саймън от Белгия искаше да си купи колело. В холандски онлайн магазин той намери специално предложение, което важи само за 24 часа.

Моторът не беше точно това, което търсеше, но нямаше време да сравнява, защото офертата беше валидна само за толкова кратко време. Той бързо реши да купи, за да се възползва от 50% отстъпка.

Когато посещава магазина седмица по-късно, за негова изненада, той вижда точно същото специално предложение. Той разбра, че това е трик, за да го съблазни да купи мотора. Той се оплака на дилъра, но не получи отговор.

След това се обърна към Европейския потребителски център в Белгия, който предаде случая на холандските колеги. Малко след това холандският център информира Саймън, че е успял да накара дилъра да адаптира уебсайта си.

Постоянни нежелани оферти

Съгласно законодателството на ЕС на компаниите е разрешено не постоянно нежелани оферти по телефон, факс, имейл или друг носител направете, които са подходящи за поръчка по пощата.

Казус

Маргус се абонира за информационен лист с нови предложения в магазин за кухненски мебели.

От този момент нататък той получава реклами за списания за готвене, градинарство, скачане с парашут, домакинство и др. Въпреки че никога не е искал да бъде включен в пощенски списък, понякога получава до десет имейла на ден! На няколко пъти се опита да бъде отстранен от дистрибутора - без успех.

Приятел посъветва Маргус да се свърже с Националния потребителски център, който преди това й е помагал при подобен проблем. След като центърът се намеси, въпросната компания най-накрая свали Маргус от дистрибутора.

Можете също така да станете жертва на практики, които не попадат в горните критерии, но които въпреки това смятате за несправедливи. В такъв случай потърсете съвет от националните сдружения на потребителите или от мрежата на европейските потребителски центрове.

Право на ЕС

Искате ли да научите за разпоредбите в конкретна държава?

Белгия
България
Германия
Дания
Естония
Финландия
Франция
Гърция
Ирландия
Исландия
Италия

Хърватия
Латвия
Лихтенщайн
Литва
Люксембург
Малта
Холандия
Норвегия
Полша
Португалия
Румъния

Швеция
Швейцария
Словакия
Словения
Испания
Чехия
Унгария
Великобритания
Кипър
Австрия

Имате ли нужда от подкрепа от нашите служби за поддръжка?

Свържете се с нашите специализирани услуги за поддръжка: