Мъжете и жените преценяват онлайн отзивите по различен начин?

Ново проучване показва, че има начин работата да изпревари конкурентите си.

Ако сте чели някое от моите парчета преди, знаете, че съм запален защитник на управлението на репутацията и възможностите за онлайн отзиви за местния бизнес. Днес не съм тук, за да бия точно този барабан, а за да разгледам по-задълбочено как полът влияе на поведението

Поведението описва реални, наблюдаеми явления, при които напр. конкретизира акта за покупка, който от своя страна има пряко икономическо значение поради своя акционерен характер и може да бъде изразен в парично изражение.

Моята компания, BrightLocal, наскоро пусна годишната си анкета за местни потребители, в която представителна извадка

Пробата включва определена подмножина от набор от обекти (вселена), за да се правят изявления за популацията. Целта е да се направят надеждни и представителни изявления за населението в рамките на проучване на пазара, без да се налага да се изследва цялото население.

Ако се интересувате от пропуските в поколението, вижте основната научна статия. Това, което днес искам да споделя изключително с читателите си в Search Engine Land, е как мъжете и жените се отнасят в нагласите си

Отношението на хората към продукта е важно за придобиването на клиенти. Тези нагласи са причинени от много фактори. Средата, доходите, образованието и социалната среда оказват своето влияние тук. Нагласите могат да се развият и променят в течение на живота чрез постоянния процес на обучение на човешкия индивид. "Отношението е общо и дълготрайно положително или отрицателно чувство към човек, обект или тема." (Petty & Cacioppo, 1981)

Преди да продължа по-нататък, бих искал само да заявя убеждението си, че полът е в спектър. За това проучване обаче ние групирахме онези хора, които са се идентифицирали като мъже или жени в отговорите си от проучването.

Така че нека стигнем до резултатите!

37 процента от мъжете си правят бизнес винаги да проверяват онлайн отзиви

В това проучване нямахме никакви предварителни идеи за това как различните полове могат да използват онлайн отзиви. Това, което открихме обаче, бяха някои отчетливи разлики в поведението

На първо място, въпреки че подобна част от мъжете и жените съобщават, че редовно четат отзиви за онлайн бизнес, има голяма разлика между мъжете и жените, които четат бизнес отзиви „онлайн“.

Както можете да видите по-горе, 37 процента от мъжете казват, че четат онлайн отзиви за бизнеса, но сравнително малък дял от жените (15 процента) правят същото. Вместо това предпочитате да четете онлайн отзиви „от време на време“.

Това означава, че ако вашата клиентска база се изкриви от мъжка страна, инвестирането на време и усилия за осигуряване на рецензии с висока оценка е много важно. Оценката със звезди не е единственото, върху което да се съсредоточим, тъй като първоначалното ни проучване установи, че 40% от потребителите игнорират отзиви, които са на повече от две седмици.

Въпреки че не зависи от мен да предлагам предположения, основани на стереотипи, възможно е видът стоки и услуги, които местният бизнес купува от мъжете, и отношението им към закупуването им да навреди на тяхната репутация

44 процента от жените никога не са били помолени да оставят онлайн преглед за компания

Предполагам, че графиката по-горе показва, че по-голямата част от анкетираните са помолени да напуснат бизнес преглед, но истинският шок тук е разликата между опита на мъжете и жените.

Докато само една четвърт от мъжете никога не са били питани, 44 процента от жените не са. Дали това е така, защото служителите са по-достъпни за мъжете, отколкото жените при събирането на рецензии, е въпрос на по-подробно проучване. Цифрите обаче предполагат, че нещо пречи на нарастването на отзивите, които жените оставят след себе си.

Другото нещо, което трябва да отбележим тук, е разликата между броя на мъжете и жените, които са избрали да оставят рецензия, когато бъдат попитани. Повече от половината от анкетираните потребители мъже

Потребителите са получатели и потребители на стоки. в по-тесен смисъл: материални блага - в по-широк смисъл: материални и нематериални услуги

Реакция, отговор на рекламна кампания.

Какво има за внос тук? Уверете се, че вие или служителите на вашия клиент питате възможно най-много мъже и жени за отзиви. Ако трябва да се вярва на горната диаграма, 37 процента от жените, които не искат прегледи, са огромна пропусната възможност, тъй като това е делът, който е отворен за напускане на бизнес отзиви.

37 процента от мъжете винаги четат отговорите на компаниите на отзиви

Последното проучване на Moz Local Search Ranking Factors показва, че експертите вярват в нарастващото влияние на рейтингите върху класацията на местните пакети, тъй като рейтинговите сигнали в това проучване са се увеличили с 2 процента на годишна база. Има и много спекулации относно това дали отговорът на отзиви подобрява класирането в локалното търсене (както и очевидната полза от това да покажете своите бизнес опасения).

Като част от проучването на Moz, Бен Фишър установи, че „Отзивите (заедно с отговора на собственика) показват, че потребителите се доверяват на компания и доверието е основен фактор в класирането“, и аз съм съгласен. Отговарянето на отзиви, особено на най-новите, показва, че вашата компания е жива и здрава и предполагам, че търсачките отчитат тази жизненост при класирането на компаниите.

Мислите ли, че сте виждали тази диаграма и преди? Не те обвинявам! Резултатите са забележително подобни на въпроса „Четете ли онлайн бизнес отзиви?“ По-рано в тази статия. И това не е защото едни и същи хора отговарят по един и същ начин. Всъщност този въпрос беше зададен само на 84 процента от анкетираните, които заявиха, че са чели отзиви за бизнеса онлайн.

За по-голямата част от потребителите е важно компаниите да отговарят на техните онлайн отзиви. Интересното е обаче, че мъжете са много по-ангажирани с тази практика, отколкото жените. 37 процента от анкетираните мъже казват, че винаги четат отговори.

63 процента от жените вярват, че отрицателните отзиви изискват отговори, но повече мъже смятат, че положителните отзиви са важни

Това е първият път, в който задаваме въпроси относно отговорите на рецензии в проучването Local Consumer Review. Затова беше особено интересно да се задълбоча в това неизползвано мнение на потребителите.

Що се отнася до типовете отговори, на които клиентите смятат, че компаниите трябва да отговорят, може да се изненадате да чуете, че 30% (мъже и жени заедно) казват, че фалшивите отзиви трябва да получат отговори. И когато разделим данните по пол, виждаме интересен модел, при който мъжете смятат, че положителните отзиви са по-важни (58 процента) от отрицателните, а жените смятат, че отрицателните отзиви са по-важни (63 процента).

И така, какво можете да направите с всички тези данни? Първо искам да кажа, че местна компания, която е много насочена към мъжете, има особено силен фокус върху управлението на репутацията и прегледа на стратегиите за растеж

Дългосрочна ориентация към растежа на една компания. Основните форми на изразяване са проникването на пазара, развитието на пазара и диверсификацията.

Ако работите с компании, за които женската аудитория е от решаващо значение, това е добра идея за вашата стратегия

Определяне на пазарно ориентирани фирмени цели и маркетингови процедури въз основа на пазарните участници, както и техническото развитие и възможности.

Като се има предвид това, не мисля, че трябва да се отнасяте по различен начин към мъжете и жените, когато става въпрос за искане или отговор на отзиви. Тъй като най-успешните стратегии за управление на репутацията често са най-плавните и прости!