MSC круизи
често задавани въпроси

По-долу ще намерите често задавани въпроси от нашите клиенти със съответните отговори по темата за круизи MSC. Можете да се свържете с нас - круизните професионалисти в EURESAreisen - ако на вашия въпрос не бъде отговорено и ние ще ви помогнем!

въпроси

Общ

Ние, EURESAreisen, продаваме круизи за различни корабни компании от 2011 г. През 2017 г. разширихме портфолиото си, за да включим круизи с MSC. Първоначално ние предлагахме тези пътувания само по телефона или лично в нашите офиси. Сега този уебсайт ще ви помогне да намерите мечтаното си пътуване с MSC по лесен начин.

Не! Винаги се стремим да осигурим вашето пътуване по мечта на MSC за мечтана цена и търсим най-добрите предложения от спедиторската компания. Цените се определят от спедиторската компания, като всички туристически агенции трябва да се придържат към тях.

Използвайки нашето търсене за пътуване MSC, можете да филтрирате голямото разнообразие от пътувания на корабната компания според вашите идеи и желания и да поискате мечтаната оферта. В допълнение, ние винаги представяме актуални оферти на MSC на нашия уебсайт на MSCruising.

Можете също така да се свържете с нас по имейл или телефон - нашите круизни специалисти отделят много време за вашите притеснения и въпроси.

В личната зона на уебсайта на MSC можете да влезете с данните си за пътуване и да се регистрирате онлайн. За да сте сигурни, че вашите документи за пътуване се изпращат безпроблемно в нашия личен пакет за пътуване, попълнете уеб регистрацията до 21 дни преди началото на пътуването си. В случай на краткосрочни резервации, чекирането в мрежата трябва да бъде завършено не по-късно от 48 часа преди началото на пътуването. Позволява ви да се впуснете по-бързо и по-лесно.

Можете да прегледате и управлявате вашата резервация в личната зона на уебсайта www.msc-kreuzfahrten.de под „ВХОД ИЛИ УПРАВЛЕНИЕ НА РЕЗЕРВИРАНЕ“. Всичко, от което се нуждаете, е номерът на резервацията и личните ви данни.

Да. Резервациите от Люксембург, Австрия и Швейцария не са проблем. Резервации от други страни, напр. от Италия или Испания, ние се грижим само за вас с резервации! Не трябва да има езикови бариери и клиентът трябва да разбере и да се съгласи, че неговите билети ще бъдат предадени като електронни билети (eTickets). В този случай, за съжаление, не можем да изпратим никакви туристически пакети.

Ще получите актуалния каталог или чрез нашата форма за контакт, или ще ни се обадите и ние ще организираме той да ви бъде изпратен възможно най-скоро. По този начин винаги оставате в течение на най-новите мечтани дестинации от MSC.

Ако багажът ви трябва да се загуби по време на вашето пристигане или заминаване, MSC Cruising ще ви подкрепи с услугата за багаж. Определено трябва да попълните отчет за загуба на летището, така че да бъде създаден официален отчет. Ако е необходимо, багажът ви ще бъде доставен до най-близкото пристанище. MSC Cruises не поема отговорност за багажа и препоръчва да сключите застраховка за багаж.

Преди пътуването на MSC

Когато резервирате MSC круиз, можете да избирате между различни типове каюти. Всяка категория има специални функции, така че всеки да може да намери точното място за спане.

Преди да започнете пътуването си с MSC, трябва да имате различни документи за пътуване. Това включва билет за круиз, формуляр за качване, етикет за багаж и самолетни билети - последните, ако е приложимо. Освен това трябва да имате валиден документ за самоличност, за да влезете във всички държави по маршрута: В зависимост от вашата националност и дестинация за круиз, това може да е лична карта или паспорт. При необходимост се изисква и виза.

MSC ще Ви информира за необходимите ваксинации преди вашата резервация. Също така препоръчваме: Попитайте отговорния здравен орган относно препоръчителните ваксинации за вашата дестинация за пътуване. За круизи до/от Африка (пътувания през Сенегал) трябва да бъде доказана валидна ваксинация срещу жълта треска. MSC не носи отговорност за пътници, които не се придържат към препоръките за превенция на инфекциозни заболявания.

MSC предлага круизи от Хамбург, Кил и Варнемюнде, наред с други. Германските почиващи обичат да се възползват от възможността да пътуват удобно с кола. В раздела Интересни факти можете да разберете къде можете безопасно да паркирате колата си по време на круиза. Разбира се, има възможност да пътувате със самолет и/или влак до изходното пристанище на вашия круиз.

Спедиторската компания информира, че на кораба могат да бъдат взети най-много два броя багаж на човек, който не трябва да надвишава размер 90x75x43 см и тежи максимум 23 кг на парче. Ръчният багаж също трябва да бъде ограничен до максимум два парчета багаж и не трябва да бъде по-голям от 56x45x25 cm. Повече информация за това можете да намерите във вашия билет за круиз.

Освен това MSC посочва, че на борда не могат да се носят нито напитки, нито храни. От съображения за сигурност багажът се претърсва от персонала на MSC. Предмети, които представляват опасност за други пътници, могат да бъдат иззети. Огнестрелните оръжия, експлозивите или незаконните наркотици са строго забранени на борда. Следните артикули също са забранени: алкохол, остри предмети като ножове, чайници, ютии, преси за коса, инструменти на Leatherman, контейнери с дразнещ газ, пипер спрей, фойерверки, печки за къмпинг и запалими течности.

Преди да пристигнете на круизния терминал, прикрепете етикетите към багажа си, който ще получите с билета за круиз. В терминала предавате багажа на служителите на MSC. Малко след качване, той ще бъде докаран директно във вашата кабина.

Два дни преди края на пътуването ще получите информация за процедурата за слизане и нови етикети за багаж директно в кабината. Моля, поставете багажа си, включително прикрепените етикети, пред вратата на кабината си вечер преди слизането. Това ще бъде взето отново и донесено директно в сградата на терминала по време на слизането. Обработката на багажа за качване и слизане може да варира в зависимост от пристанището.

Да. Попълнете „Формуляра за специални нужди“ поне два месеца преди пътуването си и го изпратете директно до MSC. Веднага след пристигането си на борда, информирайте рецепцията или услугата за гости и/или хотела Maître d´Hôtel за вашите желания.

Спедиторската компания се опитва да направи престоя на борда възможно най-спокоен и приятен за хората с физически увреждания. Целият персонал на борда участва в специален курс за обучение, в който е обучен и осведомен за нуждите на хората с увреждания. Освен това корабоплавателната компания предлага удобни и удобни каюти в различни категории на всички кораби. Моля, обърнете внимание, че спедиторската компания трябва да бъде информирана за специалните нужди не по-късно от два работни дни преди заминаването. В случай на по-късно уведомяване може да се случи, че необходимите мерки и подкрепа вече не могат да бъдат предоставени от MSC.

Инвалидни колички се предлагат на всички кораби на MSC, въпреки че те могат да се използват само за качване и слизане или при спешни случаи.

На борда не са разрешени устройства за генериране на топлина. Единствените разрешени електрически устройства в кабините са електрически самобръсначки и сешоари, зарядни устройства и компютри.

С изключение на признати кучета водачи е забранено да вземате животни със себе си. При резервация е необходимо да поискате да бъде взето признато куче водач и да изчакате потвърждение.

Ако сте бременна по време на резервацията, трябва да получите медицинско свидетелство от лекар, в което се посочва бременността и да се покаже, че сте в състояние да пътувате за времето и маршрута на круиза. Пътуващите, които са бременни в 24-та седмица или след това в края на круиза, нямат право да пътуват на MSC. Спедиторската компания не поема никаква отговорност, ако е медицински препоръчително пътниците да не пътуват - независимо дали причините за това са очевидни или не. В този случай няма възстановяване.

Винаги плащате на борда с бордната си карта (круиз карта). Ще намерите това в кабината си, след като сте се регистрирали. Ако случаят не е такъв, можете да извършвате плащания на борда, като информирате екипажа на MSC за номера на кабината и пълното си име. Вашата кредитна или дебитна карта Ви е необходима само при регистрация.

Приемат се кредитни карти: Visa, MasterCard, American Express, JCB и Diners Club. Приемани EC карти: Visa Debit, Visa Electron, MasterCard Debit, Maestro. Моля, попитайте преди да започнете пътуването си дали вашата кредитна или дебитна карта може да се използва в чужбина.

Моето пътуване

Имате избор: Тъй като резервирате директно чрез круизи MSC и ние, екипът на EURESAreisen, сме вашият туристически агент, можете или да се обадите на горещата линия за клиенти на MSC, или (и ние препоръчваме това) да се свържете с нас. В последния случай можем да извикаме цялата ви информация за съществуващи резервации или за минали пътувания, които сте резервирали при нас. Щастливи сме да ви помогнем лично с вашите притеснения.

Вашите документи за пътуване ще бъдат изпратени само след като MSC получи пълно плащане и попълни корабния манифест.

За съжаление не. От 13 септември 2018 г. трябва да платите фактурата си с MSC, като използвате процедурата за директно събиране. Това означава, че от корабоплаващата компания зависи да издаде няколко фактури. Това обаче няма да бъде направено от съответния офис дори при резервация на няколко каюти. Това означава: една фактура за номер на резервация.

Депозитът се дължи веднага след резервация и се изпраща на клиента като фактура с първия имейл за потвърждение. Клиентът получава окончателна фактура за плащане приблизително 44 дни преди началото на пътуването и се дължи 30 дни преди началото на пътуването.

Можете да платите за пътуването си с кредитна карта, незабавен превод, PayPal или Giropay. Моля, имайте предвид обаче, че начините на плащане за салдото трябва да бъдат същите като за депозита. Това означава: ако депозитът е платен с кредитна карта, останалата сума също трябва да бъде платена с кредитна карта.

Не. Няма такса за транзакция за вашата MSC резервация.

Ако искате да откажете пътуването си с MSC по неочаквана причина, моля, изпратете ни неформално съобщение, използвайки формата ни за контакт с вашата причина за отказ и темата „Отмяна“. В това съобщение включете и вашия клиентски номер и информация за пътуването. Моля, имайте предвид, че таксите за анулиране варират в зависимост от модела на цената и резервирания свят на приключенията. В злополучен случай на заболяване, моля, уведомете ни възможно най-скоро, за да няма проблеми със застраховката за отказ от пътуване.