Можете да направите това в случай на проблеми с пощата

Пакетът изчезна, писмото липсва - и сега?

Можете да направите това в случай на проблеми с пощата

14 март 2019 - 18:20

това

Какво да направите, ако писмата не пристигат?

Липсваща препоръчана поща, повреден пакет или просто писма, които са били на път от дни: Много хора знаят проблемите с пощата, но не знаят как да се защитават. Stiftung Warentest обяснява какво можете да направите в случай на спор.

Какво да направите, ако имате проблеми с Swiss Post

По принцип се прилага следното: Обикновените пощенски пратки не са застраховани, само тези, за които клиентът плаща допълнителни услуги. Няма време за доставка и не е възможно да се проследи къде са отишли ​​обикновените писма. В случай на спор обаче можете да се свържете с Федералната мрежова агенция, която подпомага потребителите с проблеми с доставчиците на пощенски услуги. През 2017 г. там са постъпили над 6000 писмени жалби, с повече от 50 процента повече в сравнение с предходната година.

  • Изпращайте важно съдържание с препоръчана поща или колет. Изберете „Изпращане на препоръчана поща: По този начин можете да сте сигурни, че получателят получава елемента. Направете снимка на съдържанието.
  • Ако препоръчаната поща е загубена, подайте запитване.
  • Ако имате оплаквания, моля, свържете се с горещата линия на съответния доставчик на пощенски услуги (Deutsche Post AG: 0228/4 33 31 12, делнични дни от 8 до 18 часа).
  • Докладвайте пред Федералната мрежова агенция, ако не сте доволни от пощенските услуги.
  • При сериозни спорове помага Арбитражната служба на Федералната мрежова агенция (E-Mail [email protected]). Доставчиците на пощенски услуги обаче не са задължени да участват в арбитраж.

Между другото: Ако в продължение на дни не сте получили нито една публикация или ако писмата ви до получателя отнемат необичайно дълго време, имате малко шанс. Защото: Подателят сключва договор с доставчика на пощенски услуги, но получателят не го прави. Ако важни документи стигнат до получателя твърде късно, трябва да докажете, че пощенската кутия се изпразва нередовно, например.