Какво представлява процесът в ISO 9001: 2015?

Процесно-ориентираният подход играе ключова роля в ISO 9001: 2015. Основните идеи се основават, наред с други неща, на така наречения „принцип на нулевата грешка“ на Филип Кросби. Колкото по-добре е планиран даден процес, толкова по-малко грешки се очакват. По този начин прозрачните и стабилни процеси са в основата на постоянното подобрение. В този контекст девизът често е: "Ние планираме качество!".

Процесно-ориентираната организация

Съвременната ориентация на процеса се основава на следното съображение: Организацията трябва преди всичко да се ориентира към необходимите процеси (организация на процесите). В следващата стъпка се създава организационната структура с организационната схема на компанията, като фокусът винаги е върху крайния резултат от процесите. Това избягва оптимизирането на отделни подпроцеси за сметка на крайния резултат от целия процес.

Процесният пейзаж

На първо място, важно е да се определят процесите, които са от значение за системата за управление на качеството (QM система). За тази цел трябва да бъдат представени последователностите и взаимодействията, които процесите имат помежду си. В повечето организации в този момент ще намерите графично представяне на процесите като общ преглед: пейзаж на процесите. Процесите са кратко назовани тук и обикновено също разделени на:

Процеси на управление
Основни процеси
поддържащи процеси

Подобна класификация не се изисква от ISO 9001: 2015, но се използва най-вече на практика. Това ви дава компактен преглед на процесите.

Оперативни процеси

Процесите съществуват във всяка компания, дори ако те не са изрично включени. ISO 9001: 2015 изисква систематичен подход. Процесите са последователност от отделни стъпки. Записите в процесите се преобразуват в резултати от процеса чрез обработка на стъпките. Тези стъпки на процеса обикновено са ясно представени като блок-схема. Тук процесът е графично видим и следователно прозрачен за всички участващи. Това е добра отправна точка за системно подобряване на процесите. ISO 9001: 2015 обаче не изисква процесите да бъдат представени в графична форма. Могат да се използват и други видове представяне - напр. Б. представяне на костенурката за процеси.

Изисквания за процеси в ISO 9001: 2015

Глава 4.4 от стандарта ISO 9001: 2015 определя специфични изисквания за процесите в компанията:

Определяне на входа и изхода,
Определение на интерфейсите,
Определяне на необходимите ресурси,
Представяне на отговорностите и ролите в процесите,
Рискове и възможности, мерки за справяне с тях (вж. Също Глава 6.1),
Мониторинг на процесите с помощта на показатели и ключови цифри,
Постоянно подобряване на процесите и внедряване на промени, ако е необходимо.

Рискове и възможности в процесите

Стандартът ISO 9001: 2015 включва фундаментална нова философия: „мислене, основано на риска“. Това означава, че рисковете и възможностите трябва да се определят във всички процеси. Вече не е достатъчно да се наблюдават процесите с помощта на ключови цифри. Сега трябва систематично да се определят рисковете и възможностите, които могат да възникнат в процеса. След това трябва да се изведат подходящи мерки, за да се намалят рисковете и да се възползват от възможностите. ISO 9001: 2015 не изисква използването на специфични инструменти или методи за качество, като например Б. FMEA. Процесът FMEA може да бъде подходящ метод за определяне на рисковете в процеса и за извеждане на мерки. Моля, имайте предвид обаче, че ISO 9001: 2015 не изисква оценка на рисковете, а само тяхното определяне и извеждането на мерки.

Авторът, Dipl.-Kaufmann Christof Dahl, род. 1971 г., работи няколко години като ръководител на изпити в PricewaterhouseCoopers в Мадрид. От 2003 г. той е независим мениджърски консултант и обучител по управление на качеството в Киркел-Алтщат и Еслинген на Некар. Като обучител на DGQ, Дал също така е активен в обучението на одитори и в областта на управлението на процесите.

Управление на качеството I - основи

Искате ли да допринесете за поддържането на система за управление на качеството в бъдеще или да станете мениджър по качеството и да се одитирате? Тогава курсът „Управление на качеството I - Основи“ е точно това!

Бяла книга "Подобряване на използването на инструменти и методи за управление на качеството"
Как разумно използвате методите за управление на качеството? Отговорите можете да намерите тук!

Електронно обучение: вътрешен одит

Интересувате ли се от кариера на вътрешен одитор? Нашето електронно обучение ви дава изчерпателна представа за задачите, дейностите и изискванията!