Изгубен достъп до страницата във Facebook?

04.04.2019
Време за четене: 7 минути ⏱️

Няма повече достъп до страницата ми във Facebook - и сега?

През последните два месеца имахме няколко запитвания от клиенти, които имаха общ проблем: Те бяха загубили достъпа си до страницата си във Facebook.

В тази статия в блога показваме как това може да се случи и какво можете да направите, за да изключите нещо подобно за вашата страница във Facebook.

На първо място: Във Facebook има частни профили и така наречени страници, например за компании.

Частни профили обслужват частни лица, които имат профил във Facebook и искат преди всичко да комуникират лично съдържание. Всеки частен профил се управлява изключително от частния собственик на профила.

Страници във Facebook предлагат на компания, клуб, марка, организация или известна личност възможността да публикуват и споделят обикновено търговско съдържание. Страниците се управляват от един или повече хора - всеки използва своите лични профили .

Частните профили и страници се различават по много начини. На този етап бихме искали да разгледаме проблема с достъпа до страницата във Facebook.

При частните профили потребителят има личен вход, който е свързан с неговия имейл адрес и обикновено също с мобилния му номер. Ако потребителят изгуби данните си за вход, той може да възстанови паролата си. След това той ще получи имейл с временна парола, която може да използва, за да влезе отново в своя профил във Facebook.

Сега е принципно различно за страниците във Facebook, тъй като, както беше обяснено по-горе, те се управляват от частни потребители чрез техните лични профили.

Страниците във Facebook се управляват от частни профили („съществуващи роли на страници“)

Но как може да се случи така, че изведнъж вече да нямате достъп до собствената си страница във Facebook?

Има различни причини, които водят до загуба на достъп до страница във Facebook:

Има само един администратор на страницата във Facebook - и той губи достъпа си

Първоначалната ситуация: Има само един администратор на страницата във Facebook. Администратор е човек, който има всички права върху сайта. Например, той може да добавя други хора като администратор, редактор, рекламодател или анализатор, да редактира всички настройки на страницата или да изтрие страницата напълно.

Основното изискване да сте администратор на страницата е личен профил във Facebook. Администраторът е администраторът, използващ личния си профил. Ако загубите достъп до личния профил, ще загубите и достъп до страницата във Facebook.

Решението: Моля, проверете страницата си във Facebook за броя администратори на страницата ви. По-добре е да добавите втори човек като администратор, за да имате все още пълен достъп до вашия сайт в най-лошия сценарий.

Но как може да се загуби достъпът до личния профил?

Има много начини, по които можете да загубите достъп до личния си профил и по този начин до сайта. Основната причина е да блокирате личния си профил.

Преди всичко Facebook блокира частни профили, ако нарушават задължението за истинско име и следователно са така наречените фалшиви профили в очите на Facebook. Между другото, Facebook продължава да изтъква това в своите актуализации на състоянието.

Пример: Вие сте пекар и управлявате страница във Facebook за вашата пекарна, наречена „Bäckerei Müller“. Страницата във Facebook се управлява чрез частния профил "Bäckerei Müller". Внезапно шокът: собственикът, майстор-пекар Макс Мюлер, вече не може да влезе. Профилът е заключен. Но защо? Със създаването на фирмения профил, Макс Мюлер наруши задължението за истинско име на Facebook. Това задължение означава, че можете да се регистрирате във Facebook само с истинското си име, а не с въображаемо име или дори като компания. За да можете вие като компания да се свържете с вашите клиенти, Facebook създаде страниците.

Но това не е единственият проблем: За съжаление само профилът „Bäckerei Müller“ имаше администраторски достъп до публичната страница във Facebook „Bäckerei Müller“. Тъй като Макс Мюлер не е предоставил на личния си профил "Макс Мюлер" никакви права за страницата, вече никой няма достъп до страницата във Facebook.

Отстрани: Страниците във Facebook имат няколко роли: администратор, редактор, рекламодател, модератор, анализатор и мениджър на работа. Пълен достъп има само администраторът. Съответно само един администратор може да назначава роли на страници. Така напр. логично редакторът не си възлага ролята на администратор и по този начин получава пълен достъп до страницата.

Липса на достъп за управление

Друга причина за загуба на достъп до страница във Facebook: Ръководството или собствениците нямат достатъчен достъп и вникване в тяхната страница във Facebook поради различни причини. С (чести) промени на служителите, прегледът на това кой има права на администратор бързо се губи. Достъпът до страницата обаче не може да бъде загубен само когато тези служители напуснат компанията. Дори ако единственият администратор на страницата изтрие личния си профил, вие вече нямате достъп до страницата.

От една страна, оперативната организация предоставя средство за защита тук: управление на достъпа на защитен сървър или в wiki, използването на мениджър на пароли - и оперативни структури, които гарантират, че служителите споделят достъп и пароли.

Освен това можете да поправите това по много опростен и прост начин: управлението и собствениците винаги трябва да имат администраторски права. Това означава, че достъпът остава във фирмата във всеки случай. Друго предимство: Ако служител напусне компанията поради нещастни обстоятелства и се страхувате, че прави пакости с ваша страна, можете да му отнемете правата само с едно щракване.

Бизнес мениджърът регулира правата на собственост

Говорейки за собствениците: Изграждането на управление на страници във Facebook чрез частни профили, описани по-горе, все още не регулира правата на собственост. Например какво, ако дадена страница има няколко администратора и един от администраторите отнеме достъпа на другия администратор до страницата? Този теоретичен случай не може да бъде предотвратен в началото.

Причини да бъдеш бизнес мениджър. Какво липсва тук: При бизнес мениджър загубата на достъп до собствения ви сайт е толкова добра, колкото и невъзможна.

Ако искате да регулирате ясно правата на собственост, Facebook Business Manager може да ви помогне. Тук страница не се управлява чрез частни профили, а изключително чрез фирмен профил. Всяка компания може да създаде това, като се удостовери във Facebook с определена информация и документи.

След настройка на Business Manager може да се създаде нова страница или да се добави съществуваща страница към Business Manager. Във всеки случай собственикът е компанията. В следващия курс трети страни след това могат да получат достъп, обикновено частни профили или страници, които се управляват от други бизнес мениджъри. Между другото, това също е типичен начин, по който големи компании или страници във Facebook дават достъп на рекламните агенции.

Съветваме всички клиенти да управляват страници с помощта на Business Manager. Не на последно място, от 2015 г. има задължение на бизнес мениджър. Което означава: Facebook така или иначе автоматично създава бизнес мениджър. Единственото важно нещо е да го създадете за вашата собствена компания!

Но какво да направя, ако достъпът вече е загубен?

Ако сте загубили достъп до вашата Facebook страница, трябва да опитате да се свържете с Facebook Business Support. Тук можете да разговаряте на живо с „истински“ служители. Не всеки потребител обаче има възможност за чат. Предполагаме, че ще видите чата само ако вече сте похарчили подходящо количество реклама в миналото.

Опитайте се да разговаряте с колеги през тази страница:

След като кликнете върху „Да вървим“, кликнете тук:

И след това кликнете тук:

Ако видите този чат, значи имате късмет - и след кратко изчакване можете да опишете загрижеността си на приятен служител. След това той вероятно ще инициира процеса, в края на който отново трябва да имате достъп до вашата страница.

Поддръжката обаче не просто ще ви даде достъп до загубената ви страница във Facebook, но ще поиска следните документи:

Частен профил във Facebook (с истински имена!)
Копие от валидната ви лична карта
Копие от вашето извлечение от търговския регистър
Нотариално заверена декларация, в която се посочва, че:
- Кой в момента е администратор на сайта
- Как се отнасяте към този човек
- Защо имате разрешение за достъп до страницата във Facebook
- Настоящата ситуация
- Клетвена декларация, че всичко е вярно

Накратко: трябва да си намерите нотариус - и да инвестирате времето за изчакване. Facebook не решава в кратък срок дали да предостави достъп, но понякога отнема до три седмици.

Затова съветваме още повече да не го оставяме да стигне толкова далеч. По-скоро обърнете внимание на съветите, споменати по-горе от самото начало. Тогава не може много да се обърка.

Между другото: За съжаление не можем да ви помогнем да си възвърнете достъпа до вашата страница във Facebook. За да може Facebook да ви помогне, трябва да сте администратор или поне редактор на страницата във Facebook, или служител. Като агенция ние не сме упълномощени да ви помагаме. Затова ви молим да се въздържате от телефонни запитвания! 😉

Заключение

За да предотвратите загубата на собствената си страница във Facebook,

управлявате страницата във Facebook изключително чрез профили с истински имена

винаги използвайте повече от един администратор

като управляващ директор или собственик винаги имате администраторски достъп до сайта

проверете използването на Business Manager

ако е необходимо, свържете се с поддръжката на Facebook