Управление на конфликти: излезте от защитата!

Така преодолявате невидимата стена - за себе си и за другите

Вашият колега парира критичната ви реплика с думите: „Защо ми разказваш за всички неща?“ Партньорът ви мълчи веднага щом възникне спор. Служител отговаря на въпроса ви за състоянието на проекта с поток от тривиалности. Какво е общото между тези 3 души? Реагирате защитно. Ето нашите съвети за правилно управление на конфликти с такива защитни реакции:

Слушайте активно

Хората, които реагират отбранително, възприемат фактическа критика или забележителна забележка като атака срещу себе си. След това някои ясно показват чувствата си и изразяват това, което ги притеснява. На първо място, не коментирайте и не се оправдавайте. Особено когато човек се възбуди много (крещи или плаче), важно е да му покажете: Наистина се интересувам от вашата гледна точка и уважавам чувствата ви.

опростен съвет: Обобщете чутото. Това ще попречи на другия човек да се изгуби в безкраен плач.

Пример: Колега е разстроен, защото сте критикували предложението му на среща. Повторете неговото оплакване със собствени думи, например: „Искате да кажете, че не съм разбрал идеята ви.“ Или: „Чувствахте се изложени пред събрания екип.“ Ето как го карате да се чувства разбран.

Отворени думи вместо спекулации

От друга страна, някои хора ви изправят пред непряка защитна реакция (мълчание, разсейване). Ако не кажете нищо и реагирате защитно от ваша страна, лесно е да се спекулира и от двете страни („Той смята, че мисля, че мисли ...“). Уточнете, като зададете приятелски, но директни въпроси.

опростен съвет: Опитайте се да разберете защо другият реагира по този начин и напредвайте, като го назовете сами. По този начин започвате разговор за вашите взаимни мотиви.

Пример: Притеснявате се за претоварения си партньор, но той блокира разговора. Кажете: „Имам впечатлението, че не искате да говорите с мен за претоварването си.“ След това вашият партньор може да отговори: „Да, защото имам чувството, че ме обвинявате, че съм твърде много“. Сега пътят най-накрая ще бъде безплатен за вас: „Не, притеснен съм за вашето здраве“.

Преговорите между синдикатите и работодателите след стачки показват колко е важно да се говори за мотиви. Ако и двете страни са отворени за това как ще стигнат до своите искания, шансовете за постигане на споразумение са по-добри. Например: „Обещахме на нашите служители 6 преди десетичната запетая. Смятате, че увеличението на заплатите с над 4% е неустойчиво. Какво ще кажете за 6, но само от втората половина на годината? "