Трикове от производители и дилъри Защо гаранцията не винаги е гарантирана - Handelsblatt

Моите новини

У дома

политика

Компании

технология

Финанси

автомобил

Изкуства и стил

мнение

Инфографика

Видео

Абонамент

Приложение Handelsblatt

На клиентите често се поставят препятствия пред жалбите. За да получите доброволната гаранция от производителя, трябва да закупите от правилния дилър. И дори законоустановената гаранция често се отказва.

25.09.2012 г. | от Катарина Шнайдер

Дюселдорф Получаването на вашите права като клиент не е никак лесно. Понякога потребителите попадат в капана на изгодна сделка, а понякога търговците просто не искат да знаят за задължителните си гаранционни задължения.
Желанието да закупите марков продукт на ниска цена изглежда основателно от гледна точка на клиента. При този подход обаче потребителите трябва да внимават да не загубят гаранцията на производителя. Ако купувате от грешен дилър, гаранцията често изчезва.

„В нашето изследване се натъкнахме на много производители, които отменят гаранцията, особено от онлайн търговци“, казва Георг Триба от потребителския център в Северен Рейн-Вестфалия. „Това е много досадно за клиентите.“ Например, всеки, който закупи кафе машина Jura от онлайн търговеца Amazon, не може да разчита на 25-месечната гаранция на производителя. Ще ги вземе от дилър, който производителят е упълномощил.

Клиентите трябва да знаят това, за да гарантират

Кой дава гаранцията?

Клиентът получава гаранцията от дилъра, от когото е закупил стоката. Ако закупеният продукт е дефектен, търговецът е първата точка за контакт с клиента. Тъй като дилърът е отговорен за това, че продава безупречни стоки.

Колко време важи гаранцията?

По закон се изисква двугодишна гаранция. След шест месеца обаче дилърът може да твърди така нареченото обръщане на доказателствената тежест. След това клиентът трябва да докаже, че щетите вече са съществували, когато продуктът е закупен. През първите шест месеца обаче тежестта на доказване е на дилъра.

Къде е регулирана гаранцията в закона?

Законът не признава термина "гаранция"; Гражданският кодекс на Германия (§ 434 BGB) говори за съществени дефекти и давност за искове за дефекти.

Кога има материален дефект?

Клиентът има право да изисква закупените стоки да нямат дефекти. Съгласно параграф 434 от Германския граждански кодекс (BGB) артикулът - т.е. закупеният артикул - е „без материални дефекти, ако има договореното качество при прехвърляне на риск.“ Ако качеството не е договорено, артикулът е без материални дефекти, ако е „за договора“ предполагаемото използване е подходящо "или ако", ако е подходящо за нормална употреба и има качество, което е обичайно за артикули от същия тип и което купувачът може да очаква в зависимост от вида на артикула. "

Материален дефект поради неправилно сглобяване?

Съгласно раздел 434 BGB съществен дефект може да съществува и ако договореното сглобяване е извършено неправилно или продажбите доставят друг артикул или недостатъчно количество.

Какви права има купувачът?

Съгласно параграф 437 от Германския граждански кодекс (BGB), купувачът има различни възможности в случай на дефектна вещ: Той може да поиска допълнително изпълнение от продавача (§ 439), може да се откаже от договора (§§ 440, 323 и 326, параграф 5) или да намали покупната цена (§ 441) . При определени обстоятелства той може да поиска и обезщетение (§§ 440, 280, 281, 283 и 311а) или възстановяване на пропилените разходи (§ 284).

Кога клиентът може да избере вида на допълнителното изпълнение?

Ако има дефект, клиентът може сам да реши дали продавачът да го поправи или да достави артикул без дефекти. Продавачът обаче може да откаже и избрания тип допълнително изпълнение, ако това е свързано с непропорционални разходи за него (§ 439 BGB).

Колко често продавачът може да прави подобрения?

Ако продавачът поправи стоката, той има два опита да го направи. Ако стоките все още са дефектни, остават единствено възможностите за подмяна, намаляване на цената и отказ от договора за покупка.

Кога клиентът може да се откаже от договора?

Ако продавачът откаже и двата вида допълнителни изпълнения или ако те биха били неразумни за него, купувачът може да се откаже от договора (раздел 440 BGB). Освен това клиентът може също да намали покупната цена (§ 441 BGB).

Къде трябва да се поправи устройството?

Така нареченото място за изпълнение на гаранцията е мястото, където стоките обикновено се използват, т.е. обикновено в дома на купувача. Ето защо дилърът дори трябва да вземе дефектните стоки от клиента. Параграф 439 от BGB гласи: „Продавачът трябва да поеме необходимите разходи, по-специално транспортни, пътни, трудови и материални разходи“.

Кога изтича гаранционният иск?

Правото на допълнително изпълнение или обезщетение обикновено изтича след две години. Това е пет години за структура (раздел 438 BGB).

Теми на статията

На пръв поглед загубата на 25-месечна гаранция изглежда поносима, тъй като според закона клиентите така или иначе имат право на 24-месечна гаранция. Тази гаранция се предоставя от дилъра, от когото е закупен продуктът. Не се казва обаче, че електрическото устройство, например, трябва да работи перфектно в продължение на две години, а само, че стоките трябва да са без дефекти по време на покупката.

„Проблемът става още по-експлозивен от т. Нар. Обръщане на доказателствената тежест“, казва защитникът на потребителите Tryba. Тъй като след шест месеца търговецът може да изиска от клиента доказателство, че неизправността вече е съществувала при закупуването на продукта. „Но това е трудно за купувача, той ще трябва да изготви скъп отчет за това“, казва Триба. Клиентът има наистина сигурна защита съгласно гаранцията само през първите шест месеца след покупката.

Гаранцията не е просто гаранция

Кой дава гаранцията?

Гаранция обикновено се дава от производителя. Той не е задължен по закон. Не трябва да се приравнява на гаранцията, защото клиентът получава това от дилъра. Гаранцията от две години е законово регламентирана.

Какво покрива гаранцията?

Производителите могат индивидуално да определят обхвата на гаранцията, тъй като те дават гаранции само като жест на добра воля. Например можете да ги ограничите до определени функции на даден продукт.

Какви условия се прилагат за гаранцията?

Например производителят може да изиска от клиента да изпрати дефектен продукт за своя сметка.

Какви предимства има гаранцията пред гаранцията?

Законната гаранция от две години се дава от дилъра, от когото е закупен продуктът. Въпросът е дали продуктът вече е бил дефектен по време на покупката. От друга страна, гаранциите на производителите обикновено целят срока на годност на продукта.

Поради това гаранцията на производителя е много ценна за клиента. Ако даден продукт се счупи след първите шест месеца и клиентът не може да докаже, че е бил дефектен по време на покупката, той ще трябва сам да плати за ремонта. „Тогава си струва много, когато клиентът може да се свърже с производителя“, казва Tryba. В този случай той обикновено трябва сам да плати за корабоплаването или каквито и да е пътни разходи, но поне не трябва да заплаща пълните разходи. Защитникът на потребителите е още по-критичен към факта, че търговците не посочват, ако не са упълномощени от производителя.

Измама при покупка в интернет

Стефан Хертел от асоциацията на търговците на дребно HDE знае проблема, но не вижда грешката на търговците, тъй като те не трябва да посочват кои услуги и гаранции даден продукт не отговаря. Производителите на марки са виновни за объркването. Те се опитват да контролират присъствието на дилърите в отделните канали за дистрибуция на техните продукти. „По принцип това също е допустимо, тъй като зад него има законен интерес да се запази стойността на марката“, казва Хертел. "Въпреки това производителите не трябва да го притискат до крайности, това е фина граница. Според приложимите разпоредби дилърите могат да се защитават със съдебни дела в офиса на картела."

Права на клиента извън гаранцията

Размяна на поръчки

Ако клиентите поръчват онлайн, по пощата или по телефона, се прилага Законът за дистанционни продажби - раздел 312 от Германския граждански кодекс (BGB). След това стоките могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни, без да се посочват причините. Търговецът трябва да възстанови покупната цена; не е разрешено да издава ваучер.

Изключения от правото на отказ

Дори при договорите от разстояние клиентът няма неограничено право на отказ. Съгласно параграф 312г от Германския граждански кодекс, той не се прилага, например, за стоки, които са произведени според спецификациите на клиента, които поради своето естество не са подходящи за връщане или които могат бързо да се развалят или чийто срок на годност е надвишил.

Размяна при пазаруване в магазина

Няма законово предвидено право на замяна за покупки, направени в магазина. По-специално в магазините за дрехи обаче е правило клиентите да могат да връщат неносени стоки в рамките на две до четири седмици.

Връщане на парите при размяна?

Ако искате да размените нещо в магазина, нямате законно право да си върнете парите в брой. Тъй като дилърът се съгласява доброволно с връщането, той може да издаде и ваучер.

Самите производители защитават своя подход: „Ние поддържаме селективна система за дистрибуция“, се казва в изявлението на Jura. Общо има над 5500 оторизирани дилъри в Германия, включително онлайн дилъри. Клиентът може да разбере кой магазин е оторизиран на началната страница на компанията или чрез горещата линия. Други производители на марки като Montblanc, производители на електроника Sony и Pioneer, производител на железопътни модели Märklin и производител на часовници Tissot също се позовават на списъци с оторизирани продавачи.

От чисто юридическа гледна точка това също е наред, още през 1994 г. Европейският съд постанови, че производителите могат да ограничат гаранцията си до оторизирани дилъри. Това е неприятност само за невежия потребител. „Когато производителят рекламира своята гаранция, едва ли някой клиент разбира, че не може да я получи от всеки търговец на дребно“, казва защитникът на потребителите Tryba. Поради това той съветва да попитате производителя, преди да правите каквито и да било покупки, дали предвиденият търговец е упълномощен.

Дори ако мебелите не могат да бъдат заменени толкова лесно, колкото пуловер: потребителят има право да го освободи от дефекти. Какво да направите, ако вместо ремонт се предлага вино.

Строгият подбор на оторизирани дилъри също не е онлайн феномен. „Дори стационарните продавачи определят спецификации, под каква форма могат да бъдат представени техните продукти“, казва Хертел. Като цяло оценката му по въпроса за гаранцията и гаранцията е положителна: „Клиентите шофират добре дори без гаранция от производителя, тъй като много дилъри са много сговорчиви, те често позволяват размяна и връщане, дори ако не са задължени по закон“.

Практически тест от Федерацията на немските потребителски организации (vzbv) показва обаче, че клиентите рядко могат да приложат правото си на гаранция без проблеми. Тестовите клиенти се опитаха да се оплачат от дефектния продукт на възраст четири месеца в шест компании за търговия на дребно - Aldi Nord и Süd, Lidl, Media Markt, Obi и Real. В повечето случаи (76 процента) е посочен производителят, 21 процента заявяват, че срокът за жалбата е изтекъл и че производителят вече е отговорен.