Проверка на пазара за онлайн търговия с турски и руски храни

Центровете за консултации на потребители в Берлин, Бремен и Хамбург предоставиха на шест онлайн търговци „смесен“ сертификат, който предлагаше храна на потребители от турски и руски произход чрез интернет.

Случайният преглед на 21 храни показа, че всички доставчици поставят инструкции за анулиране, условия и декларации за защита на данните на своите уебсайтове и по този начин се придържат към законовите изисквания. „В два случая обаче хранителната информация липсва в описанията на продуктите“, обяснява Анабел Оелман, директор на потребителския център в Бремен. Информацията за произхода и преработката в целия ЕС за маслиновите масла не е била изпълнена в два от три случая. „Призоваваме доставчиците да спазват изцяло законовите разпоредби за етикетиране на храните и на всички продукти на техните уебсайтове“, каза Oelmann.

От гледна точка на консултантските центрове за потребителите има и някои наваксвания по отношение на удобството за клиентите: нито един от уебсайтовете не съдържа цялата важна информация за договорите на родните езици на целевите групи. „Това поставя мигрантите, които не говорят немски, в неравностойно положение“, казва Катерина Улверт, ръководител на проекта „Мигранти и защита на потребителите на цифровите пазари II“ в Берлинския потребителски център. Също така указанието дали съответната храна е халал ? следователно допустимо ли е според ислямското законодателство? е важно за мюсюлманските потребители и трябва да бъде допълнено съответно.

„В допълнение, безплатни горещи линии за клиенти, които лесно се намират на уебсайта - за предпочитане на родния език на целевата група“, продължи Улверт. Един от проучените онлайн доставчици обаче няма гореща линия, възможно е да се свърже само чрез WhatsApp. Горещата линия на друг доставчик беше трудно да се намери на уебсайта.

Проверка на пазара

Проверката на пазара беше извършена от март до май 2017 г. като част от проекта „Мигранти и защита на потребителите на цифровите пазари II“ от потребителския център в Бремен в сътрудничество с потребителските центрове в Берлин и Хамбург. Бяха разгледани уебсайтовете на шест онлайн търговци, базирани в Германия, които предлагат храна на потребители от турски и руски произход чрез Интернет. Уебсайтовете на доставчиците www.turkmarketi.de, www.saraymarket.de, www.orient-feinkost.de, www.sabawa-shop.eu, www.intermarkt24.de и www.dovgan.de бяха проверени на случаен принцип, за да се определи дали те спазват законовите разпоредби за продажби от разстояние и разпоредбите на Наредбата за информацията за храните (LMIV) за 21 дълготрайни храни.

Проектът "Мигранти и защита на потребителите на цифровите пазари II"

Проектът се финансира от Федералното министерство на правосъдието и защитата на потребителите (BMJV) и се осъществява от потребителския център в Берлин в сътрудничество с потребителските центрове в Бремен и Хамбург. Целта на проекта е да обучи потребителите от турски и руски произход относно правата на потребителите и консултантските услуги на цифровите пазари.