Подкастът за семейства 049 - продуктови стълби и пътуване на клиента; как обслужвате клиентите си

Подкастът на семейния лек живот и бизнес

Как обслужвате клиентите си?

Продукти, продуктово портфолио, стълбище за продукти - също използвайки моя пример

Когато проектирате офертата си и особено когато я превърнете в продукти, можете да помислите какво предлагате за кого. Кой продукт е за кого, на кого помагате с какво.

Или ако имате различни продукти, разгледайте ги по-отблизо. Съвпадат ли? Изграждат ли се един върху друг? Или имате доста объркан универсален магазин? Обикновено забелязвате това, когато някак си нямате идея какво да пуснете кога и как или на кого да продавате, че всичко е някак немотивирано на вашия уебсайт (с надеждата някой да го резервира там) или че по някакъв начин е така е пораснал и просто не се чувства добре.

Как е различно? Какво можете да направите, когато искате да приведете всичко в ред?

Как се справяте с това?

По принцип разглеждате коя точка от пътуването на клиента искате да придружите, накратко, къде стои вашият клиент по вашата тема? В началото на пътуването или вече е напреднало? Или се занимавате с определен раздел, определена подтема? Различните продукти могат да покриват различни области.

В началото имате продукт. По принцип в повечето случаи аз също се застъпвам за пускането на този един продукт - или на вашия основен продукт - първо няколко пъти и да го направя все по-добър и по-добър, вместо постоянно да пускаме нови продукти, но повече за това другаде. Ако в даден момент имате няколко продукта или планирате да ги имате в бъдеще, има смисъл те да не са някак напълно разединени. И разбира се имате нужда от съответния опит, това така или иначе е ясно.

Защото защо това е полезно? Не можете да помогнете на всеки с продукт. Хората „кацнаха“ с вас по някаква причина, следват ви по някаква причина. Вашата тема, вашият опит, вашата личност. Те имат определени желания, очаквания, нужди в тази област и там, където се нуждаят от вашата помощ, искат вашата услуга или оферта. И те преминават през различни етапи на развитие и вашата тема също може да има различно значение и фокус в живота им по различно време. Всеки се придвижва на пътуване, в този случай т. Нар. Пътуване на клиента. Сега един продукт не може да направи ВСИЧКО за всички, това е ясно.

В същото време хората, които вече са купували от вас, веднъж са ви се доверили (и, разбира се, не са били разочаровани), за да купуват отново по-лесно. Това разбира се е предимство за вас като доставчик, защото не е нужно да убеждавате тези хора отново в себе си, те вече ви се доверяват. И това все повече и повече с времето. Например имам последователи и клиенти, които ме следят от години. Може би вие сте един от тях Тогава в даден момент ще знаете почти какво да очаквате от мен и какво може би не. И когато работим заедно, ще познавам и вас. Нищо от това не бива да се подценява, особено след като става въпрос и за връзки. И колкото по-добре се познавате, толкова по-добре можете да се подкрепите, защото знаете историята на вашия клиент, вече сте го опитвали и придружавали в тяхното развитие, знаете техните специални характеристики или особености. И вашият клиент не винаги започва с Адам и Ева, за да обясни кой е и какво прави или вече е направил, с надеждата да бъде разбран възможно най-добре.

Тогава е по-евтино да се продава на съществуващи клиенти. И също е много забавно,

Например, сега сте измислили нещо за вашия онлайн курс, придружавали хората до определен момент за определено време. Но сега вероятно имате хора във вашата аудитория, хора, които ви следват, които не са в този момент, все още не са, вече не са, искат по-задълбочен съпровод, накратко, имат нужда от нещо друго. Или тези, които са закупили вашия продукт, завършили са курса ви - и за които по някакъв начин не трябва да свършва сега, които искат допълнителна подкрепа. Или на които е позволено да прераснат в нещо.

По принцип можете да планирате и създадете продуктовата си гама по тези груби начини.

Можете да видите какво е подходящо за вас и вашата тема. Също така това, което ви подхожда по-добре. Във всеки случай можете да създавате само много сложни оферти или оферти за напреднали потребители и професионалисти, които покриват голяма част от пътуването на клиента във фазата на развитие като опитен експерт.

Ето как го правя:

Как е при теб? Вече имате продуктово портфолио или продуктова стълба? Как изглежда тя? Или как би могло да изглежда възможно стълбище за продукт за вас?

Темата за продуктовите стълби и тяхното успешно внедряване, тъй като наистина наличието на съгласувана система е една от темите, с които се справяме заедно в Mama отива и разраства бизнеса.

Мама отива и развива бизнеса е на три години - има страхотни предложения за това, ще получите, ако резервирате до 1.9. VIP полудневен ден на стойност 1500 евро при мен, по време на който разглеждаме различните области от живота ви заедно, виждаме къде искате да отидете и как стигате до там. По този повод празнуваме целия септември с голямо парти и информация за онлайн бизнеса. Можете да намерите връзката в бележките за шоуто. Празнувате ли с?