Отзиви на клиенти: колко важни са те?

Можете ли да разчитате на отзиви на клиенти? Вероятно всеки вече е търсил в интернет за отзиви на клиенти за въпросния артикул, преди да купи продукт или услуга. В крайна сметка искате предварително да разберете как продуктът е бил получен от предишни потребители. Съответства ли статията на илюстрацията? И наистина прави това, което обещава?

Този тип оценка става все по-важна, особено в ерата на Интернет и отдавна е незаменима част от пътуването. Потребителите на TRAVELbusiness могат да разберат тук защо отзивите на клиентите са толкова важни и защо дори работодателите не трябва да игнорират напълно отзивите при резервиране на полети и хотели за бизнес пътувания.

Специалното значение на отзивите на клиентите

Оценките на клиентите играят все по-важна роля в процеса на вземане на решение на купувача. По-специално, ако продуктът или услугата се поръчват онлайн. Според проучване на Capterra клиентите се доверяват на онлайн отзиви дори повече, отколкото на експертни мнения или дори препоръки на приятели и познати.

Поради тази причина днес е изключително важно онлайн компаниите да улеснят възможно най-лесно своите потенциални клиенти за достъп до такива отзиви.

Най-добрият пример за това е американската компания за онлайн поръчки по пощата Amazon. Налице е поне един рейтинг на клиентите за повечето продукти, които компанията предлага. Купувачите вече не трябва да кликват върху продукта, а по-скоро четат как продуктът е оценен от други потребители, докато разглеждат заглавието на продукта. Ако решите да купите, винаги ще бъдете помолени по имейл да изпратите преглед на продукта, който сте получили.

Друг пример е развлекателната платформа Mr Green Casino. Поради голямата конкуренция на игралния пазар, клиентите често са претоварени, когато избират правилния доставчик. Следователно, г-н Грийн специално използва рейтинги на клиенти и ги представя директно на началната страница. След това потенциалните нови клиенти могат веднага да видят как другите играчи възприемат обхвата на игрите или услугата и по този начин да получат първоначална представа за казиното.

Дори пътуването днес е почти немислимо без отзиви на клиенти - независимо дали е полет или настаняване. Популярните сайтове като Booking.com или Tripadvisor следователно не само оценяват предлаганите места за настаняване, но също така позволяват на своите потребители да изпращат оценки под формата на коментари и звезди.

Защо рейтингите на клиентите са от решаващо значение

Но защо рейтингите на клиентите са толкова важни? Те обикновено дават ориентация на купувачите. По-специално, ако наистина не сте запознати с продукта или категорията продукти, които купувате, отзивите са чудесна помощ при вашето решение да се избягва.

Концепцията за доверието на клиентите също е важна ключова дума.Ако чуете положителни неща за компания, продукт или услуга от предишни купувачи, доверието в тях също се увеличава. По този начин отзивите от предишни купувачи служат като своеобразна "защита" преди покупката. Клиентите искат да бъдат доволни, след като направят покупка.

Оценките на клиентите са важен източник на информация за онлайн резервиращите (Снимка: Athree23, Pixabay)

Важно е обаче никога да не се доверявате сляпо на отзиви. Въпреки че днес компаниите предприемат строги мерки за наказване и избягване на фалшиви отзиви, всъщност не всички отзиви са верни. Ако обаче прочетете много от рецензиите, те обикновено предлагат чудесна първа отправна точка. Във връзка с експертни становища и мненията на приятели и познати едва ли можете да сбъркате.

Как отзивите за хотели могат да разочароват

Отзивите на клиентите обаче не трябва да се разглеждат само в частния сектор. Работодателите също винаги трябва да се погрижат да вземат предвид отзивите на клиентите при резервиране на командировки. В повечето случаи тези пътувания служат за представяне на вашата собствена компания или за работа с бъдещ бизнес.

Ако след това служителите се окажат в хотел, който не е точно чист, тих и удобен, това може да има отрицателно въздействие върху преговорите с клиентите. Отзивите обикновено вече посочват тези условия, така че резервирането на такива квартири често може да бъде избегнато.

Оценките на клиентите са по-важни от всякога. Повече клиенти вече се доверяват на онлайн отзиви, отколкото на експертни мнения или мнения на приятели и познати. Ако не се доверявате на отзивите на клиенти сляпо, те предлагат начална отправна точка, която също трябва да бъде включена в решението за покупка на клиента - независимо дали в частния или бизнес сектора.

Искате повече за Потребителски съвети Опитен? Интересувате се от туризъм? Щракнете тук и ще бъдете в крак с бюлетина за туберкулоза!