Когато цените тайно се покачват

М. Schuppich/AdobeStock

За втори път консултантският център Баден-Вюртемберг проучи дали доставчиците на енергия информират правилно за увеличението на цените на електроенергията. Както и през предходната година, оценката също показва този път: Много писма не са прозрачни, няколко съдържат невярна или липсва информация за специалното право на прекратяване.

Във второто проучване консултантският център за оценка на общо 29 писма за увеличение на цените от 27 енергийни компании; две различни писма бяха на разположение от двама доставчици.

Имаше и доставчици, чиито писма вече бяха оценени през предходната година. В отделни случаи компаниите реагираха на критиките и направиха новите писма по-лесни за разбиране и по-лесни за потребителите. Като цяло обаче писмата все още са неадекватни: В много писма увеличението на цената не се разпознава веднага в темата и на първата страница и често се правят опити да се задържи информация за специалното право на прекратяване. Поради това консултантският център за предупреждения предупреди няколко доставчици да наказват повтарящи се или особено груби нарушения на конкуренцията. Трима от предупредените доставчици са издали декларации за прекратяване и се отказват от санкции, две производства все още са открити.

Правното основание

Когато електрическата компания промени цените си, тя трябва да спазва определени закони. В зависимост от договорните отношения между клиент и доставчик, в Германия се прилага Основната наредба за доставка на електроенергия (StromGVV) или Законът за енергийната индустрия (EnWG):

StromGVV: Клиенти в основната доставка
EnWG: клиенти при основния доставчик, но не в основната тарифа за доставка; Клиенти на други доставчици на енергия

Както Федералният съд реши през 2013 г., някои от регламентите на StromGVV, които са положителни от гледна точка на потребителя, имат характер на модел (решение от 31 юли 2013 г., AZ VIII ZR 162/09). Ето защо ние оценяваме писмата от доставчиците на енергия съгласно насоките на GVV.

Според GVV, законово е предвидено следното за проектиране на писма за увеличение на цените:

Доставчиците на енергия трябва да информират клиентите своевременно (6 седмици предварително) за промяната в цените по прозрачен и разбираем начин: обхватът, причината и изискванията на промяната трябва да бъдат посочени.
В същото писмо доставчикът трябва да посочи специалното право на прекратяване на клиента. Със специалното право на прекратяване потребителите могат да прекратят договора за доставка без предизвестие, ако не са съгласни с увеличението на цената.

Оценка на писмата за увеличение на цената

Анализирахме уведомителните писма от доставчиците на електроенергия и проверихме дали те правят повишаването на цената разпознаваемо като такова, има ли препратка към специалното право на прекратяване за потребителите и дали е посочена дата, от която ще се прилага увеличението на цената. Това е важно във връзка със срока на предизвестие.

Два основни проблема:

Няма ясни съобщения: Много доставчици все още не са склонни ясно да заявят повишаването на цените за енергия с ясна информация. Често се търсят относителни описания, тогава се говори за корекция, нова цена, цена от ..., текуща информация. Рядко се срещат ясни теми като „Вашата цена на електроенергията ще се повиши за ...“ или „Повишаване на цената на електричеството за годината на доставка ...“.
Скрита важна информация: Освен това „неприятните“ съобщения често се поставят на втората страница или на следващите страници. На първата страница на писмото доставчиците обичат да разпространяват "цветни" съобщения за услуги или ангажимент за климата, които нямат нищо общо с увеличението.

Оценката в детайли

Свободна дата?

Положително: Само един доставчик е изпратил писмото си за увеличение без дата, което затруднява потребителя да провери дали писмото е получено в рамките на 6-седмичния период преди увеличението.

Повишаване на цената разпознаваемо?

Само трима доставчици назоваха Рос и Рейтър в темата. Използвани са ясни формулировки, които ясно показват увеличение на цените.

vzbw, PF-Images/AdobeStock (колаж)

В 17 писма темата беше само отчасти вярна, тъй като често се говореше само за корекции на цените и нови цени, но не и за увеличение.

vzbw, PF-Images/AdobeStock (колаж)

Шест тематични реда не са в ред, тъй като не разкриват каква е причината за писмото, в тези случаи често се говореше за важни новини или атрактивни оферти. Един доставчик, от когото имаме две различни букви, обикновено пропуска тема в двете. По този начин се предотвратява бърза ориентация.

vzbw, PF-Images/AdobeStock (колаж)

За разбираемо и удобно за потребителите писмо е важен не само темата, но и по-нататъшният дизайн. Препоръчително е да сравнявате стари и нови цени, например, за да подчертаете важни пасажи с информация за цените в цвят или текст (цветен фон, заглавие или маркирани сигнални думи).

При втората оценка ние също разгледахме отново дали цялостният вид на мотивационните писма е разпознаваем като благодарствено писмо. Основният проблем: важната информация за новата цена на електроенергията рядко се среща в първия абзац, но често само на втората страница или в края на писмото. Първият параграф често отвлича вниманието от действителното съдържание на писмото с напълно различна информация.

Херцогът беше в ред с 13 писма за увеличение на цените, често цените се сравняваха или увеличенията, подчертани с получер шрифт. Всички останали писма бяха само частично добре, не добре или не прозрачни. Особено смело: двама доставчици скриха повишаването на цените си незабележимо в текущия текст, един доставчик скри информацията на третата страница под заглавието „10 енергийни съвета“.

Не така: Regionale EnergieWerke GmbH скрива сочното увеличение на цената на основната цена с 625 процента незабележимо в текущия текст на втората страница (маркиран от центъра за консултации на потребителите Баден-Вюртемберг)

Можете да изтеглите цялото писмо от Regionalen EnergieWerke GmbH тук.

Бележка за специално право на прекратяване?

Особено важно за потребителите с писма за повишаване на цените е ясното позоваване на специалното право на прекратяване, на което доставчиците са законово задължени. Защото: Потребителите могат да направят извънредно предизвестие за увеличение на цената независимо от договорената продължителност на договора (StromGVV § 5 Abs. 3, EnWG § 41 Abs. 3).

Въпреки че повечето доставчици на енергия посочват специалното право на прекратяване в оценяваните писма, начинът, по който това се случва, често оставя нещо за желание. Често бележката е само в текущия текст и не е подчертана, в някои случаи дори е свързана с неправилна информация. Например фразата „Не е необходимо да предприемате допълнителни стъпки, защото ние ще направим промяната автоматично. Ако не сте съгласни с промяната ... “се опитва да отклони вниманието от специалното право на прекратяване - което потребителите трябва да упражнят сами.

В три писма позоваването на специалното право на прекратяване напълно липсваше, поради което увеличението на цената е неефективно. В нашето проучване това се отнася до доставчиците на Регионални енергийни заводи в Дюселдорф, 4 хиляди в Старнберг и Enno-energie в Брилон.

Съвет: използвайте специалното право на прекратяване
Проверете дали писмото за увеличение на цената ясно показва вашето специално право на прекратяване. Ако бележка липсва или бележката не е разпознаваема, цялата заявка за увеличение на цената е неефективна. Старата тарифа продължава да се прилага. Свръхплащанията могат да бъдат възстановени. Ако съществуващият договор стане скъп и по този начин непривлекателен в резултат на увеличението, можете да отправите извънредно писмено предизвестие до деня преди увеличението на цената (поща, получена от доставчика на енергия).

Дори ако потребителите разберат само с годишната окончателна фактура, че им е откраднато увеличение на цената, те могат да го отхвърлят, тъй като увеличението на цената е неефективно.

Положителен пример: Примерът на доставчика Greenpeace Energie показва, че нещата могат да се направят по-добре. Инструкциите за специалното право на прекратяване все още липсваха в последния награден кръг. Доставчикът беше принуден да изпрати друго правилно писмо. Единият е работил с тема „Нова цена на електричеството“! Сега писмото е преработено: Потребителите получават ясна информация в темата „Увеличение на цената на електроенергията за годината на доставка 2020“. Инструкцията за специалното право на прекратяване също беше успешна по отношение на текста и по начин, ориентиран към потребителя. Ако думата специално право на прекратяване беше маркирана с удебелен шрифт, писмото би могло да се определи като напълно успешно.

Заключение: политиците се предизвикват повече

Оценката на увеличението на цената отново показва, че съществуващите правни разпоредби са недостатъчни. Въпреки че много доставчици отговарят на минималните изисквания, като посочват обхвата, причината и изискването за промяна на цената и посочват специалното право на прекратяване, начинът, по който те правят това, често не е достатъчен. Поради това консултантският център в Баден-Вюртемберг призовава политиците да уточнят и затегнат съществуващите правила: