МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ ВЪТРЕШНО

Интервю с Ксения Гизе: Как германската търговия на дребно използва технологията на Microsoft.

„Германските търговци на дребно са клиенти на Microsoft от години“, казва Ксения Гизе. Като изпълнителен директор на индустриалните решения за търговия на дребно и потребителски стоки, тя е един от най-важните контакти за търговците на дребно в Microsoft Германия. Говорихме с нея за областите, в които днес решенията на Microsoft се използват в търговията на дребно. Той също така предоставя поглед върху „интелигентните магазини“ в бъдещето и обяснява до каква степен клиентите на компанията на дребно се възползват от опита, натрупан във водещите магазини на Microsoft, като този, който наскоро бе открит в Лондон.

Местоположение Вътрешен: Г-жо Giese, кои са най-важните решения на Microsoft за търговци на дребно?

Ксения Гизе: Microsoft вижда себе си като доставчик на платформи за облачни решения, които в идеалния случай помагат на нашите клиенти не само да модернизират съществуващите си бизнес процеси, но в идеалния случай и да разработват нови бизнес процеси с помощта на цифрови технологии. Това, разбира се, е изключително важно в търговията на дребно, за да се овладее дигиталната трансформация. Имаме много нови канали в търговията на дребно: Класическият клон, някои от които бяха обявени за мъртви, сега отново преживява възход. Много онлайн търговци ходят по магазините, защото забелязват, че това всъщност е оптималният канал за предлагане на клиентите опит и за изграждане на взаимоотношения с клиентите като цяло.

От инструменти за производителност до интелигентни магазини

Местоположение Вътрешен: В кои области на приложение се използват решенията на Microsoft в търговията на дребно?

Ксения Гизе: За дилърите предлагаме решения в четири области на действие:

Местоположение Вътрешен: Къде стоят средно германските дилъри?

Ксения Гизе: Човек често има впечатлението, че дилърите в Северна Америка са по-далеч от нас в региона DACH или в Европа. Мисля, че търговецът на дребно в региона DACH традиционно е малко по-предпазлив по отношение на комуникацията и също така вярвам, че имаме относително силна конкуренция в частност в Германия, поради което хората са по-предпазливи. През последните две до три години обаче търговците на дребно в Германия разбраха, че трябва да предприемат действия. Имам впечатлението, че много от нашите германски търговци на дребно сега променят културата си малко по-далеч от чистото: използваме готови решения, които са изпробвани на 100 процента, към пилотна идея и гъвкави подходи, защото не мислите, че всичко напред защото пазарът е много динамичен.

Местоположение Вътрешен: Кои немски дилъри използват решения на Microsoft?

Ксения Гизе: Германските търговци на дребно са клиенти на Microsoft от години, що се отнася до инструментите за производителност и в много случаи операционната система. Karstadt разчита на нашата телефония, например Skype. Adidas използва, наред с други неща, Power-BI, нашата предна част за анализ, за да покаже KPI на магазините. Много холистична концепция е на dm - Drogerie-Markt, която преди година и половина пусна 25 000 смартфона в употреба за служители в клона. Екипите и Yammer, които служителите използват за комуникация помежду си, работят на тези смартфони. Създават се групи за споделяне на определена промоция, включително снимки, които след това могат да бъдат коментирани. И има много налични видеоклипове, които служителите могат да гледат за по-нататъшно обучение.

IoT и AI като основа за интелигентни клонове

Местоположение Вътрешен: Преди няколко месеца беше публикувано изследването „Smart Stores, AI & IoT“ от EHI и Microsoft, в което освен всичко друго става дума и за това, че изкуственият интелект (AI) и Интернет на нещата (IoT) ще определят бъдещето на търговията на дребно. Защо са толкова важни мегатрендове?

Местоположение Вътрешен: Не всеки търговец на дребно иска да има автономни клонове веднага. Къде могат да се използват IoT и AI в съществуващите „нормални магазини“?

Ксения Гизе: Това може да бъде например съществуващ клон за търговия на дребно, който е модернизиран с технологията Internet of Things, като сензори за наблюдение на фризери, за да се определи: кога има аномалии в тези хладилници, които могат да показват, че хладилникът всъщност губи температурата, която би трябвало да има и цялото нещо след това води до загуба. В примера за мониторинг на охлаждащото устройство служителят след това ще получи известие на своя смартфон и ще бъде помолен да провери точното охлаждащо устройство XY и, ако е необходимо, да гарантира, че всичко е правилно охладено и отпадъците могат да бъдат избегнати, което след това има пряк ефект за продажбите и печалбата при дилъра.

Нов водещ магазин в Лондон

Местоположение Вътрешен: Microsoft е активен и като самия дилър. До каква степен клиентите на дребно на Microsoft се възползват от опита от магазините на Microsoft?

Ксения Гизе: Ние използваме нашата технология особено във нашите физически клонове. Тогава това е например предметът на комуникацията със служителите или комуникацията между клоновете и централата. Нашите водещи магазини, най-новият от които отвори врати в Лондон на 11 юли, с удоволствие демонстрират как се позиционират с нашите технологии. Последната тема е HoloLens, нашите очила със смесена реалност. Холограмите се показват в реалната среда в очилата. Това означава, че мога да възприемам виртуалния и реалния свят едновременно. А нашият водещ магазин в Лондон беше планиран с помощта на HoloLens, тъй като екипът на магазините на Microsoft се намира в Редмънд и не винаги можеше да лети напред-назад. Колега в Лондон използва HoloLens за измерване на съществуващия етаж на магазина и стаите. И тогава колегите в Редмънд и колегата във Великобритания биха могли да разгледат оформлението на магазина като холограма заедно и да координират всички промени, които може да са необходими.

Местоположение Вътрешен: Благодаря ви за интервюто!

- Дисплей -

Лятна разпродажба в Location Insider и mobilbranche.de: Достигнете с нас хиляди B2B читатели чрез нашия бюлетин - И с голяма отстъпка: Плащате за реклами през юли и август 2019 г. 30 процента по-малко. Популярните текстово-графични реклами (банери с размери 300 × 150 пиксела плюс 350 знака текст) следователно струват само 175 евро на ден и бюлетин вместо обичайните 250 евро. Пакети от 5 се предлагат за 875 евро, пакети от 10 за 1750 евро. Допълнителна информация и резервация при Florian Treiß. Имейл: [email protected], тел.: +49/341/42053558